質(zhì)量管理需要從思維、流程、人員等多方面入手,系統(tǒng)性的建設質(zhì)量體系,方能成功。
(1)在公司范圍內(nèi)全面深入推行、有效落實全流程質(zhì)量要求,在流程體系上確保質(zhì)量活動融入到市場、研發(fā)、供應鏈和技術服務等各領域業(yè)務,并且實現(xiàn)全流程端到端貫通,同時通過實現(xiàn)指標數(shù)據(jù)的可收集、可分析和可應用,瞄準業(yè)界最佳基準,持續(xù)推動業(yè)務改進,實現(xiàn)公司與客戶共同的最佳績效。
(2)全面推行、有效執(zhí)行需求管理流程,加強產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,確保質(zhì)量在源頭上得到保證。
(3)深入夯實IPD流程的執(zhí)行。在流程中清晰地定義產(chǎn)品級、項目級的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動,對每個活動、每個階段明確嚴格的進入和退出準則,嚴格執(zhí)行檢視、評審和審計等活動,實施高質(zhì)量的設計和開發(fā)。同時在設計階段就充分考慮可制造性、可服務性等需求,確保產(chǎn)品全流程質(zhì)量。
(4)通過供應鏈流程的運作,在供應商到客戶的采購、制造、發(fā)貨等各個中間環(huán)節(jié),通過完備的質(zhì)量控制活動、成熟的工藝、裝備技術和優(yōu)良的生產(chǎn)設備,實施完整的供應鏈計劃。在制造全過程中設立質(zhì)量控制點,同時定期對檢驗能力進行評估、改進,動態(tài)調(diào)整檢驗方式,確保向客戶提供卓越的品質(zhì),及適合柔性的供應交付。
(5)通過客戶服務流程的運作,在服務流程中的各個環(huán)節(jié)全面建立相應的質(zhì)量控制點,制訂完整的項目計劃來實施工程安裝的質(zhì)量保證和風險管理,在全國建立三級客戶支持系統(tǒng),建立400號24小時客戶熱線,向客戶提供對問題快速的響應和優(yōu)質(zhì)的服務。
(6)未來,在公司各業(yè)務領域、各產(chǎn)品線建立一支專門的質(zhì)量工程師隊伍,負責產(chǎn)品全過程的質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動,同時帶動業(yè)務人員,利用內(nèi)部評審和專項審計等各種手段和方法,全員開展糾正、預防和持續(xù)改進工作。
(7)充分調(diào)動和利用公司各級相關平臺,通過質(zhì)量??麄鳌⒅谢鶎淤|(zhì)量培訓、中高層質(zhì)量專題研討、部門宣傳專欄和內(nèi)部滿意度調(diào)查等形式,強化全員參與和持續(xù)改進的質(zhì)量意識,并通過公司質(zhì)量獎評選和產(chǎn)品質(zhì)量通報等各種質(zhì)量激勵活動,在公司范圍內(nèi)樹立結果導向的質(zhì)量文化。
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