編輯導(dǎo)語：我們使用工具，是為了解決問題，提高工作效率，從這個(gè)方向考慮，釘釘是不少企業(yè)的可趁手利器。釘釘藏著不少名不見經(jīng)傳卻用起來得心應(yīng)手的小功能。本文作者從提質(zhì)、增效、降本、減存的標(biāo)準(zhǔn)來考量一下釘釘，再從AB面去審視一下釘釘，與你分享。

過年期間由于低代碼突然火了，我研究了一段時(shí)間的低代碼平臺(tái)，其中就上手用了一陣釘釘宜搭，寫完了宜搭的體驗(yàn)分享，過程中也意識(shí)到“釘釘”這個(gè)平臺(tái)，可能超出過往我對(duì)他的認(rèn)知。

出于工作習(xí)慣，先找了找數(shù)據(jù)，查了一下釘釘?shù)默F(xiàn)有用戶數(shù)。

• 2019年6月30日，用戶數(shù)破2億；
• 2020年3月31日，用戶數(shù)破3億；
• 2020年12月31日，注冊(cè)用戶數(shù)突破4億。

在整個(gè)中文互聯(lián)網(wǎng)，有如此增速的應(yīng)用在C端勉強(qiáng)屈指可數(shù)。

在此之前，幾乎沒有人想過一款B端產(chǎn)品也能如此“瘋狂”，如今，釘釘補(bǔ)充了這一想象空間。我好奇的是，難道釘釘僅依靠辦公這一個(gè)屬性，就能攻下那么多用戶么？

帶著疑問，我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了更深的挖掘。釘釘給很多人最直觀的印象，是辦公軟件，用來簽到、打卡、傳文檔、工作群溝通等，也是釘釘?shù)腁面，大眾的印象我會(huì)給它定義成A面。

但是僅從一個(gè)維度看到的產(chǎn)品形態(tài)，真的只是冰山一角。拋開A面這個(gè)刻板印象去看釘釘，從用戶體驗(yàn)、從工具屬性等其他視角去審視釘釘，會(huì)看到一些驚喜，更有不少值得學(xué)習(xí)的點(diǎn)，而這些視角我定義成B面。

微軟對(duì)Teams的定義是，聊天、會(huì)議、通話、協(xié)作?？瓷先ナ且豢顦O致的辦公軟件，而看完釘釘?shù)腂面，它的辦公屬性似乎沒那么純粹，但卻具備很強(qiáng)的工具屬性，和細(xì)膩的用戶體驗(yàn)。

一、應(yīng)用式創(chuàng)新的效率利器

工具的價(jià)值在于最大程度地幫人解決問題，提高效率，并創(chuàng)造財(cái)富?？梢杂迷诠ぷ鳎部捎糜诟睒I(yè)，或者興趣愛好。如果從工具的價(jià)值這個(gè)維度來看釘釘，釘釘可以稱得上是趁手利器。

1. 拍圖識(shí)字，提取圖片內(nèi)容，把圖片內(nèi)容變成可編輯態(tài)

這是最吸引我的一項(xiàng)功能，我用它快速的處理好了一張表格。

之前做了一個(gè)數(shù)據(jù)分析的項(xiàng)目，會(huì)需要用到OCR工具，而且比簡(jiǎn)單的文字識(shí)別要求更高一些。我們的算法里需要用到一個(gè)物理學(xué)的參數(shù)表，全網(wǎng)只能找到一個(gè)圖片版本的參數(shù)表格。這個(gè)表格33行*4列。實(shí)在不甘心一個(gè)一個(gè)數(shù)字Key in 進(jìn)我本地的Excel，覺得這行為蠢得可怕。

我在想是不是可以通過OCR直接識(shí)別圖片，并把表格導(dǎo)出。OCR （Optical Character Recognition，光學(xué)字符識(shí)別），是指電子設(shè)備（例如掃描儀或數(shù)碼相機(jī)）檢查紙上打印的字符，通過檢測(cè)暗、亮的模式確定其形狀，然后用字符識(shí)別方法將形狀翻譯成計(jì)算機(jī)文字的過程。

簡(jiǎn)單來講，OCR可以把拍攝的照片、下載的圖片、PDF的文件等等，轉(zhuǎn)成可以編輯的文字。對(duì)于文案工作者來說，OCR工具絕對(duì)是一件神器。

我找了一圈發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上大部分OCR工具要么收費(fèi)，要么識(shí)別效果一般，文字錯(cuò)誤率高，而且輸出的是純文字，不能保留原格式和表格等稍復(fù)雜的內(nèi)容。

然而沒想到的是，釘釘“掃一掃”自帶的OCR功能很簡(jiǎn)單解決了這個(gè)問題，完全能夠滿足我的需求，還附帶了一些超出計(jì)劃的功能，這也是我今天聊釘釘?shù)脑颉?/p>

釘釘?shù)腛CR功能叫拍圖識(shí)字，有兩個(gè)入口：

下面可以看看效果：

1）文檔入口

2）聊天框入口

從圖里看到，釘釘?shù)淖R(shí)別精度還是不錯(cuò)的。對(duì)于普通用戶日常工作來說，OCR工具的訴求就兩點(diǎn)：

1. 識(shí)別精度夠高，不要出現(xiàn)大面積人工修訂。目前免費(fèi)的OCR工具會(huì)經(jīng)常誤判出太多亂碼；
2. 免費(fèi)或者價(jià)格盡量低。釘釘?shù)腛CR采用的是阿里達(dá)摩院團(tuán)隊(duì)的技術(shù)，識(shí)別精度較高。

值得一提的是對(duì)復(fù)雜格式的還原，很多OCR工具對(duì)word的縮進(jìn)、段落識(shí)別不了，需要下載后反復(fù)調(diào)整，釘釘在這里還原很不錯(cuò)，而且對(duì)更復(fù)雜的表格、公式同樣保存。重點(diǎn)，免費(fèi)且精準(zhǔn)。這個(gè)功能非常良心。

2. 圖片翻譯，識(shí)別圖片并對(duì)圖片內(nèi)容進(jìn)行翻譯

圖片翻譯，其實(shí)是OCR 翻譯的組合用法，這一點(diǎn)可以節(jié)省不少時(shí)間，在釘釘?shù)腛CR界面默認(rèn)有這一選項(xiàng)。

我們經(jīng)常會(huì)用到一些外文文獻(xiàn)，傳統(tǒng)方法是逐字敲成文字。釘釘這個(gè)小按鈕在我看來一方面節(jié)約了打開翻譯軟件時(shí)間，最有幫助的還是可以對(duì)圖片進(jìn)行處理，圖片類型不可編輯的屬性本身會(huì)讓用戶有一些頭疼，釘釘?shù)腛CR抓的場(chǎng)景很好，在這里可以完美地解決抓取圖片內(nèi)容信息的難題。

識(shí)圖翻譯

二、原創(chuàng)式創(chuàng)新的“性能”型產(chǎn)品

在使用釘釘?shù)倪^程中，也會(huì)發(fā)現(xiàn)釘釘一些功能是完全原創(chuàng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，尤其是在社交應(yīng)用上，用戶呼聲很高的功能。

如刷屏是微信等社交軟件被集中吐槽的一點(diǎn)，大部分人深受其擾，又無可奈何。先不談被刷屏這類無效信息弄得鬧心，屏刷長(zhǎng)了，正題是啥都記不起來；釘釘上的消息聚合，功能雖小，但很大程度上解決了這一問題。

1. 一起標(biāo)注，聊天窗里同張圖片供一群人“指手畫腳”

我們直接一點(diǎn)，先看看這個(gè)功能的效果：

一起標(biāo)注

標(biāo)注圖片是一個(gè)工作中常見的需求，像Teams、企微、飛書都支持圖片的編輯，標(biāo)注加文字等，起初這個(gè)功能是沒有引起我注意的。

直到某天像往常一樣把圖片標(biāo)注發(fā)給同事，提了個(gè)需求。同事直接在圖片上加了新標(biāo)記，告訴我需求完成了。在那之后關(guān)于數(shù)據(jù)計(jì)算的往復(fù)溝通，我們都是只基于這一張圖片。

而且，圖片標(biāo)注的狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，當(dāng)我在標(biāo)注圖片的時(shí)候，標(biāo)注的畫筆會(huì)在群聊中實(shí)時(shí)顯示，所有人可以實(shí)時(shí)看到，不用等標(biāo)注完再保存。

這個(gè)功能可以看出，釘釘產(chǎn)品經(jīng)理的初心是要讓用戶更好的協(xié)同和溝通。其他公司的產(chǎn)品經(jīng)理看到這個(gè)功能，相信第一反應(yīng)是，和設(shè)計(jì)的小伙伴溝通改圖再也不用一張圖片傳好幾次到群里，然后大家反復(fù)下載標(biāo)注，又反復(fù)修改上傳了。

可惜的是，目前PC端這個(gè)功能還沒有同步上線。當(dāng)然PC端操作可能是個(gè)更高頻場(chǎng)景，圖片編輯時(shí)更靈活，也比手機(jī)操作更容易。

2. 消息聚合，通過同類消息合并進(jìn)行反刷屏

刷屏是現(xiàn)在大量社交軟件上難以避免的一個(gè)現(xiàn)象級(jí)問題，無論是公司群，還是家長(zhǎng)群，我們總會(huì)被大量的消息刷屏，反而掩蓋掉有價(jià)值的信息。

這也是此前家長(zhǎng)群矛盾出現(xiàn)的一個(gè)原因，無效信息過多，導(dǎo)致收不到核心的價(jià)值信息。社交平臺(tái)上、還有周邊朋友們，對(duì)反刷屏的呼聲還是很強(qiáng)烈的。

而在釘釘?shù)娜毫闹?，?jīng)常會(huì)有一個(gè)像卡片一樣的消息窗口，這就是“消息聚合”。產(chǎn)品邏輯是，當(dāng)出現(xiàn)3條以上相同消息的時(shí)候，消息會(huì)被聚合在一起，避免刷屏現(xiàn)象，這個(gè)功能是目前還沒有在別的產(chǎn)品上體驗(yàn)到的。

這對(duì)于提升用戶群聊體驗(yàn)來說，是一記實(shí)打?qū)嵉闹厝梢哉f是反刷屏用戶的福音了，個(gè)人比較好奇這個(gè)聚合算法的邊界在哪。實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，不僅對(duì)重復(fù)消息，在日志、發(fā)紅包等場(chǎng)景，對(duì)于類似的功能性消息流，也會(huì)自動(dòng)聚合到一起，減少屏幕占用。

消息聚合

三、釘釘?shù)腂面體驗(yàn)給產(chǎn)品人帶來了哪些思考？

其實(shí)AB面是我最近的感悟，某次朋友之間的交流，學(xué)到一個(gè)詞，叫人生AB面。一個(gè)人的A面是大家最容易看到的一面，他的B面是需要你探索挖掘才能看到的一面，永遠(yuǎn)不要以一個(gè)面去評(píng)價(jià)一個(gè)人。

最近對(duì)AB面的理解有一個(gè)收獲，產(chǎn)品也會(huì)有它自身的AB面，A面是產(chǎn)品給人最直觀的感受，甚至是一種刻板印象。B面是需要挖掘才能看到的產(chǎn)品形態(tài)和產(chǎn)品思想，而往往AB面直觀看會(huì)存在一定的沖突。

1. 釘釘?shù)腁面正在不斷的催生B面的功能

從產(chǎn)品視角來看，釘釘OCR工具，包括圖片識(shí)別、翻譯、Excel導(dǎo)出等，這整個(gè)功能的出現(xiàn)，坦白說，給我的感受是樸實(shí)好用，可以很大程度提升工作效率。

但是，并不是特別意外。其創(chuàng)新點(diǎn)，集中在對(duì)已有技術(shù)的合理嫁接和運(yùn)用。雖然沒有很多驚喜，但不妨礙我們?nèi)ニ伎迹喝绾文馨鸭夹g(shù)在適合的產(chǎn)品、功能中相互融合，成就創(chuàng)新。

在文檔里做OCR處理看起來非常合理，其實(shí)從釘釘辦公屬性的A面視角來看，這些功能出現(xiàn)甚至有一些理所當(dāng)然，工具強(qiáng)、辦公軟件則更強(qiáng)。

就像最近墨刀加了流程圖功能，對(duì)于主要用戶是產(chǎn)品經(jīng)理的群體來說，這個(gè)新功能是非常好用，而且極大程度的方便了產(chǎn)品經(jīng)理。我是很愿意為流程圖的加入起立鼓掌的。

但這個(gè)功能的誕生，本身給人非常多的驚喜，流程圖是產(chǎn)品經(jīng)理辦公必備的工具，現(xiàn)在墨刀只是讓流程圖和原型圖工具合并了而已。從釘釘和墨刀來看，這些工具屬性的B面，需求其實(shí)是來源于A面的，因?yàn)橐k公，所以要更高效的工具。

2. 釘釘?shù)腂面也在不斷的反哺A面的體驗(yàn)

釘釘?shù)囊黄饦?biāo)注功能和消息聚合功能，是讓人感到驚喜的部分，這部分是全新的互動(dòng)形態(tài)，在其他APP中還沒體驗(yàn)到，很新穎。

從產(chǎn)品創(chuàng)新的角度來看，OCR等功能是應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新，而一起標(biāo)注和消息聚合功能是Idea的創(chuàng)新。需要引起我們思考的是，釘釘?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理是怎么想到這兩個(gè)功能的？這個(gè)可能對(duì)我們工作更有啟發(fā)。

我個(gè)人的猜想：釘釘?shù)霓k公屬性（A面）決定了，重要消息被錯(cuò)過的影響是很大的。這個(gè)角度來看，釘釘解決反刷屏問題會(huì)比社交軟件更迫切，當(dāng)然也有可能這些功能在社交軟件中的優(yōu)先級(jí)不高，所以才沒被做出來。

一起標(biāo)注功能，一方面優(yōu)化了協(xié)同體驗(yàn)，另一方面避免圖片反復(fù)上傳下載，本質(zhì)還是避免了刷屏，保證重要消息不被錯(cuò)過。這么一想，這些功能出現(xiàn)的背后，是有一根邏輯線的。

B面這些Idea的出現(xiàn)，并落地成產(chǎn)品，是可以反哺A面，增強(qiáng)釘釘辦公體驗(yàn)的。

四、最后

從AB面看產(chǎn)品，其實(shí)希望大家能多維度地看待產(chǎn)品，在做競(jìng)品分析的時(shí)候不要被一個(gè)維度限制了思考，進(jìn)而形成思維定式。從釘釘?shù)腁面看，釘釘是一部辦公協(xié)同的進(jìn)化史，其實(shí)也是信息分發(fā)載體的創(chuàng)新史。

把時(shí)間拉回2015年1月，釘釘1.0才剛上線，軟件功能還少的可憐，初創(chuàng)成員也還在為了找共創(chuàng)客戶而頭疼。4個(gè)月后，2.0版本正式上線，釘釘開放網(wǎng)盤，支持分企業(yè)公共、個(gè)人、企業(yè)群使用場(chǎng)景進(jìn)行文件管理。

此后，釘釘圍繞辦公協(xié)同場(chǎng)景，陸續(xù)推出了日歷、郵箱、視頻會(huì)議、文檔等創(chuàng)新功能（當(dāng)然，現(xiàn)在這些功能已經(jīng)成為大家習(xí)以為常的功能了）。

再從釘釘?shù)腂面看，回望釘釘協(xié)同這幾年，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，釘釘大的、陡然顛覆式的創(chuàng)新可能并不多，但圍繞客戶需求實(shí)現(xiàn)的微小創(chuàng)新卻持續(xù)進(jìn)行著。

從Word到在線文檔，從電腦各種文件夾到用企業(yè)網(wǎng)盤，從HR系統(tǒng)里的考核工具到如今被人津津樂道的目標(biāo)管理系統(tǒng)……以及這些小小的，甚至可能被很多人忽略掉的功能。

總結(jié)看，釘釘上的工具主要集中在兩個(gè)方向，一是對(duì)現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品的合理化結(jié)合與運(yùn)用，將好用的工具集成進(jìn)來；二是純粹創(chuàng)新的應(yīng)用，這一點(diǎn)是不易的。

釘釘藏著不少名不見經(jīng)傳卻用起來得心應(yīng)手的小功能。我們B端常說提質(zhì)、增效、降本、減存，可以試著以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來考量一下釘釘，再從AB面去審視一下釘釘，也許就能從中有所收獲了，這可能也是我接下去會(huì)想做的事情。

本文由 @格林不童話 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議