客戶細(xì)分有三種方式：
一是根據(jù)客戶的外在屬性，如客戶的地域分布，客戶的金融擁有（在本商業(yè)銀行中消費的金融有哪些），客戶的組織歸屬（商業(yè)銀行用戶、個人用戶、政府用戶）。這是一種相對簡單而有效的方式，在營銷客戶關(guān)系管理未受到重視之前被商業(yè)銀行普遍采用，在營銷客戶關(guān)系管理受到重視之后，被視為客戶細(xì)分管理的基礎(chǔ)分析方法。這種方式有助于商業(yè)銀行很容易地看出誰是“好”，誰是“差”客戶，誰是消費大的客戶，誰是消費小的客戶。在偏好大客戶的時代，這種細(xì)分方式已經(jīng)足夠。
二是根據(jù)客戶的內(nèi)在屬性，比如性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員數(shù)、信用度、性格、價值取向等。這種方式有助于商業(yè)銀行進(jìn)一步分析誰是潛在客戶，誰是逐漸衰落的客戶；誰是價值高的客戶，誰是價值低的客戶。
三是根據(jù)客戶的消費行為，包括最近消費、消費頻率、消費金額等。如可以通過在飲食和食品方面的消費評估個人的收入水平、消費與理財傾向、所從事的工作等。在此基礎(chǔ)上，能為客戶提供更符合其需求的金融服務(wù)。
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