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供應(yīng)鏈管理模式下,三方物流如何贏得客戶(第三方物流如何實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的整合)

第三方物流企業(yè)是專業(yè)的物流服務(wù)提供商,通過(guò)專業(yè)的管理和協(xié)調(diào)能力,為客戶提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)、包裝、裝卸等物流服務(wù)。隨著合作企業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展,第三方物流企業(yè)提供整合服務(wù)的需求越來(lái)越多,同時(shí),供應(yīng)鏈發(fā)展對(duì)第三方物流企業(yè)的要求也越來(lái)越高。

但是,就目前來(lái)看,國(guó)內(nèi)中小第三方物流企業(yè)普遍存在服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象,導(dǎo)致客戶競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)持續(xù)走低。第三方物流企業(yè)要想在市場(chǎng)當(dāng)中脫穎而出,除了優(yōu)化提升自身物流服務(wù)水平之外,還需要對(duì)客戶進(jìn)行有效識(shí)別和差異化區(qū)分,從而針對(duì)不同的客戶需求提供個(gè)性化服務(wù),贏得客戶,就贏得了市場(chǎng)。

供應(yīng)鏈管理模式下,三方物流如何贏得客戶(第三方物流如何實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的整合)

供應(yīng)鏈管理模式下,第三方物流在客戶管理方面的變化

隨著基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈管理模式的盛行,客戶企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的要求進(jìn)一步提升,包括數(shù)字對(duì)接能力、信息共享水平、個(gè)性化服務(wù)方案能力、一體化供應(yīng)鏈物流能力等等,這些變化,都為第三方物流在客戶管理方面提出新的挑戰(zhàn)。

1.客戶管理復(fù)雜性加大

現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理模式將企業(yè)從原材料的生產(chǎn)、原材料的采購(gòu)、企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品物流和產(chǎn)品銷售渠道緊密串聯(lián)成一個(gè)整體,通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化,降低整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的成本,提升整個(gè)供應(yīng)鏈管理的效率。物流服務(wù)貫穿于整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程,客戶需要的不是局限于單一某個(gè)環(huán)節(jié)的物流服務(wù),而是全鏈物流服務(wù)。當(dāng)前,產(chǎn)品的原材料采購(gòu)和銷售等形成了全國(guó)(球)性供應(yīng)鏈系統(tǒng),客戶的物流區(qū)域范圍更為廣泛,第三方物流企業(yè)面對(duì)不同客戶的管理,其復(fù)雜性也相應(yīng)地加大。

2.客戶管理個(gè)性化增強(qiáng)

隨著市場(chǎng)環(huán)境、供需模式的改變,過(guò)去大批量小批次的規(guī)?;a(chǎn)逐步趨向于小批量多批次快交付的柔性化生產(chǎn)。這就使生產(chǎn)制造企業(yè)的每一個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的運(yùn)行都以消費(fèi)者個(gè)性化需求的滿足為終極服務(wù)目標(biāo),這種極具個(gè)性化的生產(chǎn)節(jié)奏傳遞到供應(yīng)鏈物流這里,就要求提供完全滿足供應(yīng)鏈運(yùn)行需求的個(gè)性化的物流服務(wù)。相應(yīng)地,在客戶管理方面,也需要充分了解、配合、挖掘、分析客戶的需求,以實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。

3.客戶管理信息化要求提高

供應(yīng)鏈管理是基于信息技術(shù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)的,沒(méi)有信息化發(fā)展就沒(méi)有現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理運(yùn)作。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)參與供應(yīng)鏈的所有企業(yè)的信息要第一時(shí)間共享,盡量減少“牛鞭效應(yīng)”等不良問(wèn)題。目前,很多企業(yè)都非常重視信息化建設(shè),力圖通過(guò)信息化來(lái)提升企業(yè)生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本。客戶的信息化發(fā)展態(tài)勢(shì),一方面倒逼第三方物流企業(yè)提升其信息化水平;另一方面,第三方物流企業(yè)通過(guò)更高的信息化建設(shè)水平,可以提供更好的客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)。

4.客戶關(guān)系從競(jìng)爭(zhēng)到合作

傳統(tǒng)的第三方物流企業(yè)和客戶是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系,他們會(huì)對(duì)合作合同的價(jià)格斤斤計(jì)較,并且隨意更換合作者的情況也較為多見。在供應(yīng)鏈管理的新型關(guān)系和管理理念下,他們合作的關(guān)鍵點(diǎn)不再是價(jià)格而是合作效率,雙方形成了新型競(jìng)合關(guān)系。供應(yīng)鏈下的第三方物流企業(yè)客戶管理更強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作,第三方物流企業(yè)從長(zhǎng)期合作中獲得利益并不是為了眼前的利益,或許合作初期并沒(méi)有給自身帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的利潤(rùn),目的是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和鞏固雙方的緊密合作關(guān)系。

數(shù)字技術(shù),與客戶實(shí)現(xiàn)“一體協(xié)同”

供應(yīng)鏈物流將物流活動(dòng)的范圍由一個(gè)企業(yè)擴(kuò)大至上下游各家企業(yè),由圍繞一個(gè)“節(jié)點(diǎn)”擴(kuò)大至著眼整個(gè)“鏈條”,是物流服務(wù)的新模式?;跀?shù)字技術(shù)的一體化供應(yīng)鏈物流通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化分類管理,準(zhǔn)確把握客戶需求;通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)方案的定制;通過(guò)一體化信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同,滿足顧客的個(gè)性化物流需求。在提升自身服務(wù)水平的同時(shí),贏得客戶。

1.精細(xì)化客戶管理

數(shù)字化客戶管理系統(tǒng)有助于第三方物流企業(yè)深度把握客戶需求。通過(guò)建立完善的客戶信息庫(kù),便于進(jìn)行客戶關(guān)系周期統(tǒng)計(jì)、客戶類型分類及客戶需求分析,可以根據(jù)客戶交易信息等數(shù)據(jù),將客戶劃分為盈利性客戶、成長(zhǎng)性客戶、低利潤(rùn)客戶等,并制定相應(yīng)的對(duì)策,如為盈利性客戶提供一流服務(wù),為成長(zhǎng)性客戶提供個(gè)性化的服務(wù)使其轉(zhuǎn)型為盈利性客戶等。

2.個(gè)性化服務(wù)定制

隨著不同客戶的個(gè)性化物流需求增多,物流服務(wù)方案的制定受制于人員管理、資源調(diào)度能力的制約。第三方物流企業(yè)借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù),能夠快速分析客戶個(gè)性化需求,并結(jié)合現(xiàn)有資源情況,制定針對(duì)性的服務(wù)方案,滿足不同客戶多樣化的物流需求。

隨著業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)的沉淀,第三方物流企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際物流運(yùn)行,將高度定制化的供應(yīng)鏈及物流服務(wù)進(jìn)行拆解,形成小單元的標(biāo)準(zhǔn)化功能模塊,以實(shí)現(xiàn)應(yīng)對(duì)不同需求的快速響應(yīng)與規(guī)模化復(fù)制。

3.一體化信息共享與協(xié)同

目前,信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同已經(jīng)成為衡量第三方物流企業(yè)服務(wù)水平的重要指標(biāo)。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái),能夠使第三方物流企業(yè)加強(qiáng)與供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息共享水平,提升物流業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)的可視化水平,并通過(guò)數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的無(wú)縫對(duì)接和一體化調(diào)控,有效提升業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率。

在物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天,第三方物流企業(yè)應(yīng)將客戶需求的滿足放在首要地位,通過(guò)信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù),準(zhǔn)確識(shí)別需求、制定合理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案,并通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)行的可視透明、一體協(xié)同、精確可控。滿足客戶需求,自然就贏得了客戶。

本文由【指南車物流軟件】發(fā)布,助力傳統(tǒng)物流企業(yè)數(shù)字化、智能化。幫助物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、降本增效,稅務(wù)合規(guī),五流合一。

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