CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施的一款企業(yè)管理系統(tǒng)，它不僅可以有效的管理客戶信息，還可以提高企業(yè)的工作效率，提高客戶的滿意度。那么CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些功能板塊？
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能
1、客戶信息錄入
銷售人員在日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到由于客戶信息錄入不規(guī)范而導(dǎo)致丟失的情況，因此CRM系統(tǒng)在客戶信息錄入這一環(huán)節(jié)中十分重要。企業(yè)可以在系統(tǒng)中建立專門的錄入模塊，對(duì)銷售人員提交的銷售線索、客戶資料等進(jìn)行統(tǒng)一處理，這樣既可以提高工作效率，又能有效避免銷售人員在填寫中出現(xiàn)的失誤。
2、銷售線索管理
在CRM系統(tǒng)中，可以對(duì)銷售人員提交的線索信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)可以對(duì)不同階段、不同行業(yè)等進(jìn)行細(xì)致劃分，方便銷售人員查詢和查找。銷售人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)工作時(shí)，只需將自己提交的信息錄入到系統(tǒng)中即可，這樣既能方便企業(yè)管理人員查詢和跟進(jìn)這些客戶信息，也能保證他們有一個(gè)統(tǒng)一的查詢平臺(tái)。
3、商機(jī)管理
商機(jī)管理是CRM系統(tǒng)中不可缺少的一部分。企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，除了要明確需求、制定出產(chǎn)品方案、完善產(chǎn)品體系外，還要注意及時(shí)跟進(jìn)客戶與了解客戶需求。通過商機(jī)管理模塊，企業(yè)可以對(duì)不同類型的商機(jī)進(jìn)行區(qū)分和管理。這樣既能防止漏單情況發(fā)生，也能讓企業(yè)對(duì)產(chǎn)品需求有更加全面的了解。
4、自動(dòng)提醒功能
當(dāng)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，就需要及時(shí)跟進(jìn)或處理了。如果企業(yè)沒有設(shè)置自動(dòng)提醒功能，那么這就很容易錯(cuò)過重要的提醒時(shí)間。
標(biāo)桿案例——靈動(dòng)科技
靈動(dòng)科技的客戶管理平臺(tái)，涵蓋了售前、售中的全流程。對(duì)于整個(gè)銷售項(xiàng)目流程和客戶全生命周期的管理而言，其中涉及到多個(gè)不同權(quán)限的角色、對(duì)應(yīng)的流程和界面。與此同時(shí)，該企業(yè)的銷售管理流程一直在更新迭代和完善，以便適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，企業(yè)原有CRM系統(tǒng)無法滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和權(quán)限體系，無法迅速迭代，模塊打通功能較差。因此該企業(yè)對(duì)選購(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出了要求：必須連接企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從線索管理、客戶管理、商機(jī)管理到合同和訂單管理的全流程管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理與協(xié)作，同時(shí)底層必須靈活可配置，快速迭代滿足企業(yè)流程變化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。
沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，依托公司核心自研的AI技術(shù)為其打造了全新L2C系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)覆蓋售前、售中、售后的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，極大地幫助其提升工作效率，為海內(nèi)外客戶提供了極致服務(wù)體驗(yàn)。
1、自定義能力
ServiceGo系統(tǒng)高度的自定義能力支持業(yè)務(wù)流程自定義、功能模塊自定義、界面自定義、權(quán)限體系自定義，能夠滿足該企業(yè)通用化配置和自定義審批流的需求，審批流程更靈活，適應(yīng)不斷變化的銷售業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
2、L2C解決方案
從線索到訂單，自動(dòng)化的商機(jī)轉(zhuǎn)化流程，助力企業(yè)贏得更多交易。利用智能評(píng)分模型快速識(shí)別有價(jià)值的商機(jī)，自定義商機(jī)轉(zhuǎn)化流程，規(guī)范并標(biāo)準(zhǔn)化銷售行為，提供交易見解和跟進(jìn)建議，提高贏單率。從線索、客戶、商機(jī)到合同訂單，統(tǒng)一營(yíng)銷、銷售和服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理與協(xié)作。
3、數(shù)據(jù)沉淀與分析
商機(jī)推進(jìn)全階段文檔和數(shù)據(jù)沉淀、各階段協(xié)同處理，打破數(shù)據(jù)孤島。和財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、項(xiàng)目等部門打通數(shù)據(jù)和賬號(hào)，協(xié)同管理商機(jī)推進(jìn)全過程。數(shù)據(jù)沉淀分析，協(xié)助銷售助理、銷售運(yùn)營(yíng)和銷售VP判斷銷售業(yè)績(jī)，制定銷售方向和策略，完善線上客戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)管控。
4、系統(tǒng)高擴(kuò)展性
借助于低代碼PaaS的底層架構(gòu)，ServiceGo系統(tǒng)具備可持續(xù)擴(kuò)展的能力，能夠適應(yīng)不斷增長(zhǎng)和變化的業(yè)務(wù)模塊，及時(shí)調(diào)整和搭建，具備很強(qiáng)的靈活性。
客戶關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng)【推薦】沃豐科技ServiceGo，借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。
一款優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來高效的客戶關(guān)系管理、有效的節(jié)省企業(yè)的管理成本、銷售成本等等，幫助企業(yè)帶來許多優(yōu)勢(shì)，大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
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