客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）作為數(shù)字化轉型的重要載體，對企業(yè)保持持續(xù)增長起到關鍵作用。市場上CRM軟件眾多，很難分清哪個適合自己的企業(yè)。近期對市場所有軟件進行了調(diào)研，這里從上榜理由、功能、服務對象、產(chǎn)品優(yōu)缺點進行介紹，排出前十大CRM軟件服務廠商。其中既有國際大廠，也有國產(chǎn)CRM龍頭企業(yè)，以及免費開源軟件。

本文章排序主要參考指標：IDC報告、Gartner、百度指數(shù)、微信指數(shù)、AppStore應用下載量等。國內(nèi)外排名前10的CRM客戶關系管理系統(tǒng)：1、ZOHO CRM；2、紛享銷客；3、銷售易；4、華世界麥田SCRM；5、HubSpot；6、神州云動；7、金蝶；8、紅圈CRM；9、用友CRM；10、Oracle（甲骨文）。

1、Zoho CRM

上榜理由：Zoho公司于2005年推出SaaS云模式的在線CRM軟件，連續(xù)12年入選Gartner SFA魔力象限報告，并在2023年榮獲Gartner “魔力象限－銷售自動化遠見者稱號”，躋身福布斯云100強。ZOHO CRM的用戶遍布全球180多個國家和地區(qū)，數(shù)量超過25萬家企業(yè)。這些企業(yè)中不乏知名公司，例如網(wǎng)易、亞馬遜、富士康、途家和快手等。特別是在中國的出海CRM市場中，ZOHO中國占比接近50%。

功能：強大的客戶信息管理功能、全面的銷售和服務自動化流程、高度集成第三方軟件的能力等，企業(yè)可在一個CRM平臺中管理營銷、銷售、服務等客戶信息。

服務對象：需要與客戶建立和保持長期關系的企業(yè)，覆蓋處于不同的行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)。

優(yōu)點：能夠幫助企業(yè)更好地理解和服務客戶，通過數(shù)據(jù)分析和智能建議等方式提高銷售效率和客戶滿意度，從而實現(xiàn)業(yè)務增長和數(shù)字化轉型。

缺點：免費功能有限，高級功能和定制選項相對較貴，對于小型企業(yè)來說可能不夠經(jīng)濟實惠。

【官方地址：https://www.zoho.com.cn/】

2、紛享銷客

上榜理由：紛享銷客成立于2011年，是國內(nèi)最早一批企業(yè)SaaS軟件服務商。該公司發(fā)展過程中，融資能力、產(chǎn)品研發(fā)能力十分優(yōu)秀。通過百度指數(shù)、AppStore排名等，可以發(fā)現(xiàn)紛享銷客是國內(nèi)知名度最高的CRM廠商之一。

功能：提供全流程銷售管理解決方案的CRM軟件，包括客戶信息管理、銷售流程管理、營銷活動管理和服務支持等。

服務對象：大中型企業(yè)，包括神州數(shù)碼、金山云、中國常柴、3M、振德醫(yī)療、歐普照明、好麗友、牧原股份、元氣森林等超5000家企業(yè)。

優(yōu)點：通過整合銷售資源和數(shù)據(jù)，能夠提升銷售效率和團隊協(xié)作能力。

缺點：功能較為復雜，需要一定的學習和適應時間。

【官方地址：https://www.fxiaoke.com/】

3、銷售易

上榜理由：和紛享銷客差不多同時期成立，已經(jīng)成為國內(nèi)市場份額排名前列的CRM廠商之一，得到了紅杉資本、經(jīng)緯中國以及騰訊等知名風投的投資支持。銷售易擁有包括施耐德電氣、伊頓、海能達、?？低?/span>等500強企業(yè)在內(nèi)的大量客戶，幫助它們實現(xiàn)軟件國產(chǎn)化的替代。值得一提的是，銷售易完成了一筆7000萬美元的融資，這進一步鞏固了他們在SaaS領域的領先地位。

功能：基于CDP客戶數(shù)據(jù)平臺運行，整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊，以便支撐銷售人員高效工作。

服務對象：大型企業(yè)、中小型企業(yè)，尤其是那些需要高效管理銷售流程和客戶關系的企業(yè)。

優(yōu)點：功能豐富、易于使用，并且能夠提供全面的銷售管理解決方案。

缺點：在數(shù)據(jù)分析等方面，銷售易的能力相對較弱，價格整體也偏高。

【官方地址：https://www.xiaoshouyi.com/】

4、華世界麥田SCRM

上榜理由：華世界創(chuàng)立于2017年，但是團隊在B2B交易領域有著豐富經(jīng)驗，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域領先的技術服務商，旗下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)echOS已經(jīng)實現(xiàn)500億數(shù)字交易GMV，客戶覆蓋蘇泊爾、美心等行業(yè)龍頭企業(yè)，以及政府、央國企、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等。麥田SCRM為企業(yè)提供全方位的客戶管理服務，包括但不限于傳統(tǒng)的客戶關系管理功能，還有社交媒體營銷、客戶服務和銷售管理等模塊，這使得它在市場中具有很高的競爭優(yōu)勢。

在當前高度競爭的市場環(huán)境中，許多公司面臨著客戶管理的難題，華世界SCRM為企業(yè)構建了一個強大的企業(yè)級社交關系網(wǎng)，為商家?guī)肀姸嗟纳虣C。無論是在專業(yè)評測中，還是用戶反饋中，麥田SCRM都得到了行業(yè)內(nèi)的專家、評論家、企業(yè)的廣泛關注和討論。在未來的發(fā)展中，麥田SCRM有望進一步提升其市場地位，成為行業(yè)內(nèi)的領軍企業(yè)。

功能：麥田SCRM除了具備滿足各行業(yè)實際需求的功能和強大的社交媒體互動功能外，還擁有穩(wěn)定、安全的運營系統(tǒng)和結構清晰的后臺設置。

服務對象：需要提升銷售效率、營銷效果、運營效能和管理水平的大中型企業(yè)。

優(yōu)點：首個社交型SCRM系統(tǒng)，通過驗證客戶的組織代碼來構建真實的企業(yè)關系網(wǎng)絡，實現(xiàn)信息互通互聯(lián)。其次，它將采購、銷售、訂單、倉庫等業(yè)務系統(tǒng)深度融合，確保任何業(yè)務和數(shù)據(jù)變化都能實時互聯(lián)。

缺點：對于小微企業(yè)，可以單獨使用麥田SCRM，但是如果要實現(xiàn)整個echOS系統(tǒng)包括采購、訂單、倉庫等應用的聯(lián)動，成本較高。

【官方地址：https://www.echronos.com/echos.html】

5. HubSpot

上榜理由：HubSpot是一家全球領先的SaaS平臺，也是全球少有的市值百億級美金的營銷自動化企業(yè)。自2006年成立以來，其經(jīng)歷了快速的發(fā)展，并在2014年成功在紐交所上市。目前，HubSpot已經(jīng)擁有超過7萬多家客戶，業(yè)務覆蓋全球120多個國家，其總市值接近350億美元。在2019年超越谷歌、臉書等大公司，榮獲全美最佳雇主排行榜第一的稱號。

功能：其核心能力在于提供全方位的營銷、銷售和服務平臺，包括但不限于內(nèi)容管理、電子郵件營銷、自動化和客戶關系管理（CRM）。

服務對象：希望通過提供更好的客戶服務來快速響應客戶需求、解決客戶問題，并提高客戶滿意度和忠誠度的企業(yè)。

優(yōu)點：通過使用HubSpot的平臺，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)從營銷到銷售再到客戶服務的整個流程的協(xié)同工作。

缺點：免費版功能有限，成本上升速度快，其中只包含一些基本工具和特性以及有限的功能。

【官方地址：www.hubspot.com】

6、神州云動

上榜理由：作為中國首批PaaS CRM廠商和國內(nèi)領先的企業(yè)級全景CRM廠商，神州云動榮獲《2021中國CRM PaaS優(yōu)秀企業(yè)》獎。在同一年，神州云動也入選了《2021中國SaaS市場研究報告》的優(yōu)秀廠商之列。這些榮譽無疑進一步印證了神州云動在國內(nèi)CRM市場中的領先地位和強大實力。

功能：服務內(nèi)容涵蓋多個業(yè)務領域，包括客戶管理、銷售管理、服務管理、合同執(zhí)行管理、采購管理和庫存管理等，還提供云計算應用軟件如CRM和項目管理的租賃服務，以及企業(yè)信息化管理的咨詢。

服務對象：中大型企業(yè)，尤其是那些需要全景式客戶關系管理解決方案的企業(yè)。

優(yōu)點：具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗、全面的全景式CRM解決方案和強大的定制服務能力，能夠為企業(yè)提供高效、靈活且個性化的客戶關系管理服務。

缺點：產(chǎn)品功能相對復雜，對使用人員的技術要求較高，需要一定的學習和培訓成本。

【官方地址：https://www.cloudcc.cn/】

7、金蝶

上榜理由：金蝶創(chuàng)立于1993年，是亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件和電子商務應用解決方案的領先供應商，同時也是全球軟件市場中增長最快的獨立軟件廠商之一。金蝶在高生產(chǎn)力aPaaS領域表現(xiàn)強勁，連續(xù)三年獲得中國市場第一，并躋身全球aPaaS市占率前十，展示了其在市場中的絕對優(yōu)勢地位。

功能：提供企業(yè)級ERP軟件和服務，包括財務管理、供應鏈管理、人力資源管理、商業(yè)智能分析等。

服務對象：小型工貿(mào)企業(yè)、中小型企業(yè)和大型企業(yè)，以及企事業(yè)單位和政府等類型的客戶。

優(yōu)點：擁有豐富的行業(yè)解決方案和全面的產(chǎn)品布局，能夠滿足企業(yè)不同階段和不同業(yè)務需求的應用軟件和服務。

缺點：軟件和服務價格較高，可能不適合預算有限的中小企業(yè)。此外，部分用戶反饋其實施周期過長，需要較長時間才能完成項目落地和系統(tǒng)上線。

【官方地址：www.kingdee.com】

8、紅圈CRM

上榜理由：紅圈CRM是由和創(chuàng)（北京）科技股份有限公司自主研發(fā)的產(chǎn)品，公司本身自2009年成立，是最早發(fā)展起來的SaaS型CRM供應商之一。作為一款移動銷售管理軟件，紅圈CRM在130多個垂直領域積累了客戶關系管理解決方案，是一款具有較高市場占有率和良好口碑的CRM軟件。

功能：提供包括線索獲客管理、客戶關系管理、銷售過程管理、交易過程管理與客戶服務管理等全面的銷售和客戶服務管理解決方案。紅圈CRM的核心能力在于其強大的數(shù)據(jù)處理能力和用戶體驗設計。

服務對象：中大型和超大型企業(yè)，尤其是那些需要全面銷售和客戶服務管理解決方案的企業(yè)。

優(yōu)點：全面的銷售和客戶管理解決方案，能夠通過移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡、云技術與大數(shù)據(jù)技術的有機結合，滿足企業(yè)不同階段的業(yè)務需求。

缺點：價格較高，可能對小微企業(yè)的承受力構成挑戰(zhàn)。此外，部分用戶反饋其體驗不如大廠產(chǎn)品。

【官方地址：https://www.hecom.cn/】

9、用友CRM

上榜理由：用友集團是知名軟件企業(yè)，創(chuàng)立于1988年，上市公司，中國管理軟件市場成功企業(yè)，國家重點軟件企業(yè)，國內(nèi)領先的管理軟件與云服務提供商，現(xiàn)已開啟全新的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展階段。

功能：提供客戶關系管理（CRM）服務，包括銷售和市場自動化、客戶服務和支持、商業(yè)智能分析等。

服務對象：中大型企業(yè)，尤其是那些需要一體化企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)解決方案的企業(yè)。

優(yōu)點：深度理解垂直行業(yè)的業(yè)務流程，提供全面的企業(yè)管理服務，包括銷售管理、客戶服務、供應鏈管理。

缺點：CRM和金蝶一樣，是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務。另外本地部署的需求較多，在特定規(guī)模的企業(yè)中缺乏應用經(jīng)驗。

【官方地址：https://www.yonyou.com/yingxiao/zd/ys/crm/】

10、Oracle（甲骨文）

上榜理由：甲骨文公司（Oracle）是全球最大的信息管理軟件和服務供應商，成立于1977年。甲骨文的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品是其征戰(zhàn)市場的核心武器，強調(diào)基于云計算技術和人工智能。從2010年開始，甲骨文就完成了軟件的云化，并在2013年推出了原生于云計算技術的云化解決方案。此外，甲骨文還利用首個完全集成的企業(yè)應用套件 — Oracle E-Business Suite 11i 整合自有系統(tǒng)，從而節(jié)省了大量的運營成本。到2022年底，甲骨文計劃在全球范圍內(nèi)建立44個數(shù)據(jù)中心，以保障客戶合規(guī)性、安全等問題。因此，甲骨文在全球市場上具有很高的競爭力和市場價值。

功能：擁有一套關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，具有數(shù)據(jù)管理、開放性、可伸縮性和并行性、實用性以及豐富的內(nèi)置功能。

服務對象：企業(yè)級用戶，包括大型公司、中小企業(yè)以及政府機構等。

優(yōu)點：可以處理大量復雜的數(shù)據(jù)，并提供強大的安全性和穩(wěn)定性。

缺點：對硬件的要求高，價格昂貴，管理維護相對復雜以及操作的技術要求較高，且在中國發(fā)展較為緩慢。

【官方地址：www.oracle.com】