《清潔觀察》走進綠博家苑｜探尋物業(yè)服務(wù)如何打破安置房管理僵局
近年來,我國城鎮(zhèn)化建設(shè)取得了較大進展。拆遷安置房，則是配合城市擴張、改造項目以及國家重點建設(shè)項目,保障拆遷安置居民居住而定向建設(shè)的保障性住房。作為我國城鎮(zhèn)化進程中的過渡產(chǎn)物，安置房小區(qū)兼容村落和城市社區(qū)特點，人口流動性大，人口結(jié)構(gòu)性復(fù)雜。與傳統(tǒng)的商業(yè)住宅相比，管理難度更大。在鄭州市中牟縣劉集鎮(zhèn)，鎮(zhèn)政府和村委深知安置房的管理痛點和難點，引入中國物業(yè)服務(wù)十強——金科服務(wù)，對所轄社區(qū)綠博家苑進行管理，試圖打破安置房管理僵局。而金科服務(wù)針對安置房的管理難點和服務(wù)觸點，以先進的管理標準、精細化的服務(wù)，用實際效果證明，安置房小區(qū)同樣可以住得更加舒心愜意。
以黨建為引領(lǐng)，打造“紅色物業(yè)”社區(qū)標桿
2016年，金科服務(wù)走進中牟綠博家苑，自入駐開始，他們便規(guī)劃了綠博家苑的管理大方向——以黨建引領(lǐng)，致力打造鄭州“紅色物業(yè)”標桿社區(qū)。在劉集鎮(zhèn)黨委的大力支持下，管理處在綠博家苑打造了非公黨建教育基地，因地制宜地規(guī)劃了金科“家”黨建體系，同時先后構(gòu)建出“金科企業(yè)之家”、“金科黨員驛站”、“金科便民小屋”、“金科鄰里中心”等平臺。
而對于他們來說，這只是綠博家苑物業(yè)管理的第一步。以此為基礎(chǔ)，管理處不僅能夠進一步聚焦到有關(guān)居民“衣、食、住、行”的切實需求，更是憑借這些平臺，充分發(fā)揮黨員先鋒作用，逐一破解安置房物業(yè)管理痛點、難點。
不同于商品房業(yè)主居住習(xí)慣，安置區(qū)居民之前大多居住的自家獨有的院子，大家習(xí)慣了自由停車不受約束、出了門就是街里街坊的生活狀態(tài)。所以，當有天需要脫離之前的生活方式搬進小區(qū)，由物業(yè)公司進行服務(wù)管理，需要按規(guī)定區(qū)域停放車輛、不亂堆亂放……這一切對于他們來說似乎都不太容易接受。因此才會產(chǎn)生安置區(qū)綠地種菜、亂停亂放、私拉電線、雜物到處堆放等現(xiàn)象……事實上，這些問題在初期的綠博家苑也是普遍存在的。面對普遍性難題，如何破解僵局，讓社區(qū)生活重回應(yīng)有的本質(zhì)？金科服務(wù)有自己的思路。在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，他們構(gòu)建了由社區(qū)管理辦公室、村委、物業(yè)共同參與的“三方聯(lián)動”機制，結(jié)合綠博家苑的狀況，針對性的制定精準解決方案。例如，物業(yè)管理處聯(lián)合派出所在小區(qū)舉辦了多次安全宣講，提升業(yè)主安全意識，從源頭上根治停車亂象。除此之外，管理處還積極組織黨員志愿者、社區(qū)網(wǎng)格員、對小區(qū)內(nèi)“頑疾”問題進行逐一排查登記，并在每個門崗、公告欄、單元門口張貼整治通知；再通過黨員志愿者、樓長、管家上門宣傳，請居民先自行處理，將整治工作做到家喻戶曉。不僅如此，管理處還組成了宣傳勸導(dǎo)小組，形成“日常宣傳、發(fā)現(xiàn)上報、及時制止、合理處置”的處理原則，堅持每日巡查、每周各部門聯(lián)合巡檢的長效機制。
經(jīng)過一年的努力，金科服務(wù)充分發(fā)揮“紅色物業(yè)”治理優(yōu)勢，推動居民參與小區(qū)自治。而在這個過程中，居民的一件件“小事”被辦實、辦好，居民能夠切實感受到“紅色物業(yè)”的溫度，對于社區(qū)“共治、共建、共管、共享”的管理方式也就更加認同。美好家園計劃，讓小區(qū)常住常新“今天出門，看見小區(qū)涼亭的坐椅煥然一新。平時我們沒事就喜歡坐在里面聊聊天，現(xiàn)在更是愜意！”住在綠博家苑的張叔叔和一行好友難掩臉上的笑意。一個理想的居住場所，除了有私享一切的“小家”，還必須要有舒適愜意的公共社區(qū)。社區(qū)環(huán)境直接關(guān)系到居住體驗，金科服務(wù)深諳其中的道理。在堅持執(zhí)行“美好家園計劃”的六年里，綠博家苑物業(yè)管理處陸續(xù)落實了煥新兒童樂園、修繕園區(qū)活動場地、地面道路升級煥新、園區(qū)休閑座椅煥新、業(yè)主歸家動線美化等多項社區(qū)煥新動作，受到了這里近6000戶居民的一致好評。而針對小區(qū)綠化的養(yǎng)護，他們更是從不馬虎。從喬、灌木的造型修剪，草坪的修剪與除雜，到園區(qū)綠植的抗旱澆水，全園的病蟲害防治，春季的補栽補種，再到落葉季全園的吹掃作業(yè)等，如今郁郁蔥蔥的綠博家苑足以媲美周邊任何一個商品房小區(qū)。
不僅是公共區(qū)域的維護，即便是在業(yè)主平時鮮少接觸的設(shè)備房，金科服務(wù)也做到了精細化管理。要知道，一個小區(qū)的設(shè)備房管理的好壞與小區(qū)安全指數(shù)息息相關(guān)。而在綠博家苑，自交付起，管理處便遵循公司統(tǒng)一的專業(yè)化管理標準，對地面進行劃線分區(qū)管理，并完善相關(guān)標示標牌。與此同時，他們還安排專業(yè)的工程技術(shù)人員每日對設(shè)備房進行巡視，仔細查看每個設(shè)備的運行狀況，確認無異常后，關(guān)門、落鎖。數(shù)年如一日地管理下來，管理處也漸漸總結(jié)出設(shè)備房管理的四字要訣——“以養(yǎng)代修”，簡單來說就是做好平時的設(shè)備檢查、調(diào)整、維護、保養(yǎng)等工作，自然就保障了設(shè)備的運轉(zhuǎn)效率。
構(gòu)筑溫情社區(qū)，讓關(guān)愛無處不在
對于住在綠博家苑的居民來說，“關(guān)愛無處不在”并不僅僅是物業(yè)提倡的一句服務(wù)理念，而是他們的真實感受。說起與物業(yè)的故事，大家都滔滔不絕。例如7號樓一戶住戶家主臥衛(wèi)生間漏水，物業(yè)管家利用休息時間幫助住戶清掃家中積水，并主動幫忙保管裝修鑰匙，及時反饋維修信息，幫住戶省了不少事；有住戶工作太忙，來不及送孩子上學(xué)，便將孩子留到門崗處，讓秩序隊員幫忙送到校車上；有住戶因工作下班太晚，拜托秩序隊員幫忙暫時看護自家孩子；就算是艷陽天，工程師傅也會頂著烈日幫住戶維修空調(diào)管道；更不用提管理處拾金不昧、關(guān)愛弱勢群體…….這一點一滴的暖心服務(wù)讓綠博家苑管理處收獲了一大批“粉絲”。80歲的張奶奶就是“粉絲”中的一員。由于兒女都不在身邊，管理處的工作人員經(jīng)常主動上門慰問，與她拉家常；每逢節(jié)假日，還會給她捎上一些禮物。有一次，工作人員發(fā)現(xiàn)去張奶奶家里總是要敲很久的門，和張奶奶的兒子朱先生打聽才知道，張奶奶年紀大了，耳朵有點背，敲門聲有時聽不見。于是，便自費在網(wǎng)上買了個電動門鈴給她家里裝上。張奶奶也同樣惦記著工作人員，一有好吃的就會收起來攢著送給他們。“雖然家里只有我一個人住，但是他們常來看我、關(guān)心我，我知道始終有物業(yè)的家人想著我?！睆埬棠倘绱苏f”
歷經(jīng)六載，金科服務(wù)用實際行動為綠博家苑的業(yè)主創(chuàng)造出“關(guān)愛無處不在”的居住體驗，始終用有溫度的心，做有溫度的事。他們在如何打破安置房小區(qū)固有的管理頑疾上的探索與經(jīng)驗，希望能帶給其他物業(yè)企業(yè)更多啟發(fā)。
圖文：《清潔觀察》編輯部
編輯：文商文化 顧之問
指導(dǎo)：劉 智 王映之
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