國網(wǎng)嘉禾縣供電公司普滿供電所。

紅網(wǎng)時(shí)刻通訊員 張愷姣 郴州報(bào)道

近日，在國家電網(wǎng)公司9月份同期線損百強(qiáng)供電所評選中，國網(wǎng)嘉禾縣供電公司普滿供電所同期線損合格率完成100%，在湖南省776個(gè)供電所中排名第1，再次入選國家電網(wǎng)公司同期線損管理百強(qiáng)供電所，這已是該所第3次入選全國百強(qiáng)供電所。

2016年10月，國網(wǎng)嘉禾縣供電公司接管調(diào)塘電站自供區(qū)，成立普滿供電所，負(fù)責(zé)管轄湖南嘉禾縣普滿、肖家地區(qū)15個(gè)社區(qū)、1.1萬余戶用戶的生產(chǎn)、生活用電。接管初期，由于原自供區(qū)內(nèi)電力設(shè)備老化嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)架設(shè)不規(guī)范，造成配變臺區(qū)超載，損耗大，供電質(zhì)量差、可靠性低，用電秩序混亂，導(dǎo)致臺區(qū)線損達(dá)標(biāo)率長期低于50%。供電所內(nèi)部人心渙散，管理不暢，諸多工作開展起來連連碰壁。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，普滿供電所向問題發(fā)力，理順了管理鏈條，讓供電所管理搭上現(xiàn)代化管理的快車。

精耕細(xì)作 將線損管理推向縱深

線損管理涉及規(guī)劃、建設(shè)、調(diào)控、運(yùn)檢、營銷、計(jì)量多個(gè)專業(yè)，涉及面廣，綜合性強(qiáng)。國網(wǎng)嘉禾縣供電公司將同期線損指標(biāo)管理列為2020年黨支部“黨建 線損治理”重點(diǎn)項(xiàng)目，以普滿供電所為試點(diǎn)單位，按“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、分級管理、責(zé)任到人”的原則，成立黨建引領(lǐng)線損攻堅(jiān)小組，發(fā)揮黨支部和黨員作用來推動線損管理、明確職責(zé)、落實(shí)分工。

“黨建 線損治理”行動采取基層黨支部黨員分片包管幫扶模式，要求黨員每天監(jiān)督臺區(qū)經(jīng)理解決用電信息采集失敗的問題，進(jìn)一步督促提升信息采集率，同時(shí)結(jié)合主題黨日活動對采集漏抄、表計(jì)故障等原因?qū)е碌漠惓Ｅ_區(qū)開展專項(xiàng)治理。

在該公司營銷部的支持下，普滿供電所從技術(shù)和管理兩方面分析降低線損率的舉措，研究臺區(qū)三相不平衡治理、臺區(qū)檔案管理及工作流程優(yōu)化和用電采集系統(tǒng)運(yùn)維等課題，不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和工單處理的及時(shí)性。技術(shù)層面重點(diǎn)利用計(jì)量系統(tǒng)、線損定位分析系統(tǒng)對高損臺區(qū)進(jìn)行分析，逐步消除高損臺區(qū)；管理方面重點(diǎn)圍繞跑、冒、滴、漏嚴(yán)細(xì)治理，針對疑難問題，每周組織全所人員召開降損分析會，共同查找原因，尋求治理辦法，共同推進(jìn)臺區(qū)線損治理。

“所里把整改治理同期線損作為營銷工作的首要任務(wù)，供電所臺區(qū)管理人員 網(wǎng)格員全方位配合作戰(zhàn)，專人整改、管理、反饋線損工作，明確個(gè)人線損目標(biāo)和職責(zé)?！痹撍L歐陽岑松介紹到。年初以來，普滿供電所通過“日監(jiān)控、日分析、日治理”的管理模式，對線損指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)對連續(xù)異常超3天的臺區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)督辦，限期消缺；制定臺區(qū)線損日治理流程，從主站系統(tǒng)分析、采集維護(hù)、營配貫通治理等環(huán)節(jié)制定治理要求。截至目前，該供電所10千伏線路的線損率降至2.3%以下。此外，該所通過計(jì)量箱更換和三相負(fù)荷不平衡治理等措施，完成16個(gè)計(jì)量箱損壞、接線混亂的典型臺區(qū)治理，臺區(qū)線損率降至2.6%以下。

“在整治竊電行為方面供電所也下了大力氣，所里要求我們開啟每一個(gè)表箱，檢查每一段導(dǎo)線，排查每一個(gè)墻支架，不給竊電行為留有一絲空隙。”網(wǎng)格經(jīng)理李輝說到。通過高強(qiáng)度的反切査違，普滿供電所從2019年起共追補(bǔ)電量37224千瓦時(shí)，追補(bǔ)電費(fèi)21887.91元，更重要的是培養(yǎng)村民依法用電的行為習(xí)慣，形成良好用電社會風(fēng)氣。

目前，該所臺區(qū)線損達(dá)標(biāo)率已由去年年底的3.92%，提升至今年10月的2.67%，線損率下降1.25%，已累計(jì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益約11.6萬元。

工作人員為村民提供服務(wù)。

夯實(shí)基礎(chǔ) 全面提升軟實(shí)力

為提高供電可靠率，配合新農(nóng)村建設(shè)，普滿供電所在市、縣兩級公司支持下，按照“串點(diǎn)成鏈、串村成線、連線成片”的形式，將當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電網(wǎng)硬件設(shè)施、管理模式提升至新的高度。2017年12月至2019年1月，共投資4400余萬逐步完成農(nóng)網(wǎng)改造，共計(jì)改造10千伏線路4條，106.58公里，低壓線路206.8公里，解決了農(nóng)村電網(wǎng)低電壓、重過載、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)部合理和設(shè)備老舊等問題，全面提高供電質(zhì)量，出口電壓合格率達(dá)到99.85%，保障農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，讓可靠電力為鄉(xiāng)村振興插上“翅膀”。

一方面大刀闊斧電網(wǎng)升級服務(wù)民生，另一方面靶心向內(nèi)全面規(guī)范供電所管理。2019年初，綜合考慮供區(qū)面積、設(shè)備、客戶、人員配置等要素，普滿供電所科學(xué)制訂留、并、撤、改方案，因地制宜采用“鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所 供電服務(wù)站”組織模式，成立了肖家網(wǎng)格、普滿網(wǎng)格、板貝網(wǎng)格三個(gè)網(wǎng)格及一個(gè)配電組的組織架構(gòu)，增設(shè)供電服務(wù)站3個(gè)，輔以臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)，將運(yùn)維搶修、客戶服務(wù)等末端業(yè)務(wù)在屬地融合做實(shí)，形成了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有點(diǎn)、村村有人”業(yè)務(wù)閉環(huán)，從此村民電力獲得感更強(qiáng)。

改革剛剛完成，普滿供電所就迎來了挑戰(zhàn)。3月份在湖南省電力有限公司提出“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”專項(xiàng)行動中，該所在4月份便完成了轄區(qū)內(nèi)所有10千伏線路、109個(gè)臺區(qū)的集中檢修工作，力量集中和資源整合帶來的優(yōu)勢得以體現(xiàn)。

用好用活績效工資也是該供電所推進(jìn)現(xiàn)代化管理的舉措之一。通過實(shí)施“工作積分 責(zé)任包干”相結(jié)合的積分考核模式，該所明確了線路臺區(qū)范圍的指標(biāo)責(zé)任人，避免了以往工作混著干、合著干，導(dǎo)致責(zé)任落實(shí)不到位的情況。每月月底，各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一推出指標(biāo)完成情況，指標(biāo)排名一目了然，工作質(zhì)量公開透明，充分拉開了績效分配差距，激發(fā)了員工的工作積極性，建立起“多勞多得，按勞分配”的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動了員工的履職盡責(zé)意識。

工作人員走村入戶，“一對一”服務(wù)。

據(jù)了解，普滿供電所利用2019年、2020年兩年時(shí)間抓基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、促提升，各項(xiàng)工作不斷取得新成績、實(shí)現(xiàn)新突破。如今的普滿供電所員工平均年齡31歲，干勁足，實(shí)力強(qiáng)，正牟足了勁朝著目標(biāo)前進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共贏。

服務(wù)升級 光明鋪就小康底色

供電所優(yōu)化提升的任務(wù)不是簡單地做加減法，更是通過謀新求變實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。普滿供電所改變傳統(tǒng)模式，執(zhí)行供電所員工全員首問負(fù)責(zé)制和臺區(qū)經(jīng)理全業(yè)務(wù)接單方式，讓每一名供電所員工都成為“移動的營業(yè)廳”，同時(shí)推動營業(yè)廳“小型化、智能化”轉(zhuǎn)型升級，突破時(shí)間和空間的限制，拓展網(wǎng)上國網(wǎng)等線上辦理渠道，形成線上為主、線下為輔、末端融合的服務(wù)體系。今年1至10月份，該所供區(qū)農(nóng)村地區(qū)客戶線上交費(fèi)率同比提高了7.58個(gè)百分點(diǎn)。

“我不用跑路，也沒花一分錢，電就給接好了，‘三零’服務(wù)真棒！”今年1月份，普滿地區(qū)首例低壓免審批“三零”項(xiàng)目送電后，客戶曾鵬璋豎起大拇指。

2019年以來，在政策支持下，普滿供電所持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，共完成低壓客戶接電服務(wù)460戶，其中小微企業(yè)20余戶，客戶平均接電時(shí)長1.2天。

少停電，這是用電客戶對供電服務(wù)最基本的需求。為持續(xù)提升供電可靠性，該所黨支部與行廊鎮(zhèn)新隊(duì)村聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)，合力解決應(yīng)急報(bào)修、搶修等問題。開展“網(wǎng)格化”綜合服務(wù)和主動搶修，大力推廣帶電作業(yè)，有效減少客戶停電時(shí)間和頻次，同時(shí)科學(xué)安排檢修計(jì)劃，實(shí)行“能帶不停、一停多用”，最大限度避免重復(fù)停電。2020年，該所供電可靠性達(dá)99.85%，配變臺區(qū)平均停電時(shí)長較去年同期減少11.53小時(shí)。

“持續(xù)優(yōu)化”意味著在現(xiàn)有基礎(chǔ)上“再進(jìn)一步”。普滿地區(qū)農(nóng)戶以種植煙葉為主要經(jīng)濟(jì)來源，該所轄區(qū)內(nèi)共有烤煙專變臺區(qū)27個(gè)，掛靠公變臺區(qū)下的小型烤煙房約22個(gè)。每年5月至7月烤煙季期間，供電負(fù)荷可達(dá)平常的1.57倍。

針對供電區(qū)域煙草種植多、用電需求大的特點(diǎn)，每年烤煙高峰期來臨之前，普滿供電所提前制訂“烤煙保電”電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，根據(jù)氣象預(yù)報(bào)系統(tǒng)，在極端天氣預(yù)警區(qū)域提前部署搶修力量和應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，依托網(wǎng)格化服務(wù)優(yōu)勢，采取定人、定點(diǎn)、定責(zé)的方式與煙農(nóng)建立“點(diǎn)對點(diǎn)”、“一對一”服務(wù)機(jī)制，對供電搶修和應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度，確保搶修人員到達(dá)現(xiàn)場和恢復(fù)供電的時(shí)間滿足承諾時(shí)限。同時(shí)，根據(jù)每年烤煙房用電負(fù)荷增長的情況，實(shí)時(shí)跟蹤主配網(wǎng)設(shè)備負(fù)荷變化趨勢，及時(shí)采取運(yùn)行方式調(diào)整、負(fù)荷倒路措施，充分依托新技術(shù)，以“一線一案”“一村一案”的原則編制“烤煙房保電”供電保障方案，加強(qiáng)對相關(guān)線路、臺區(qū)負(fù)荷的監(jiān)測，提升供電可靠性。