【三抓三促進行時】白銀公安分局:“小窗口” 服務“大民生” 打通出入境服務“快車道”
開欄語
“大道至簡,實干為要”。省市“三抓三促”行動動員部署會議召開后,白銀公安分局黨委高度重視,迅速貫徹落實會議精神,結合公安職責定位,聚焦“在學習上下功夫、在執(zhí)行上鉚足勁、在效能上見真章”目標要求,迅速部署行動,深入開展“實戰(zhàn)練兵”、“護校安園”、“法治宣傳”和“我為群眾辦實事”“巡邏護航”系列活動,以實際行動助推“三抓三促”行動落地見效。白銀公安分局微信公眾平臺特開設【“三抓三促”進行時】專欄,以“內強素質、外樹形象、規(guī)范管理、打造品牌”為工作主線,充分展現分局全警以擔當為常態(tài)、把沖刺當狀態(tài),干勁不減、腳步不緩的工作狀態(tài)和精神風貌。
今年以來,白銀公安分局出入境管理科嚴格落實省市區(qū)各級公安機關工作要求,持續(xù)深化“放管服”便民利民各項措施,積極回應群眾需求,以“深度”“溫度”“速度”為工作目標,充分發(fā)揮職能作用,將服務與業(yè)務融會貫通,全力解決群眾“急難愁盼”問題,構建出入境管理工作惠企利民新格局。
明確目標定位
白銀分局出入境管理科始終堅持“出入有境,服務無境”的理念,自覺將工作融入社會發(fā)展大局,明確“優(yōu)化出入境管理服務改革創(chuàng)新,全力促進服務高水平開放高質量發(fā)展”的目標定位,為轄區(qū)中外企業(yè)和出入境人員提供優(yōu)質高效出入境管理服務,助力打造法治化營商環(huán)境。
緊扣兩條主線
緊扣黨建核心主線
出入境管理科始終堅持“公安姓黨”根本政治屬性,充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,設立黨員志愿服務崗,堅持黨建工作引領窗口業(yè)務提升,實現黨建工作與服務工作“同頻共振”,為惠企利民提供堅強的政治保障。
緊扣素質根本主線
錘煉警務服務過硬本領,通過“現場教、網上學、隨時練”,不斷提高能力素質,確保為群眾提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務。結合“三抓三促”“鑄魂強基 扛旗爭先”作風整頓行動,堅持警姿警儀訓練,規(guī)范警容警貌,推動工作作風和精神風貌雙提升,贏得群眾滿意。
聚焦服務措施
出入境管理科常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”實踐活動,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,推出一系列的惠企利民措施,讓廣大群眾有更多的獲得感、幸福感。
打造服務辦事群眾“暖心窗”
窗口民警以換位思考的方式,設身處地站在群眾的立場上去思考問題。工作靠前一步。堅持從著裝、辦公用品擺放等細節(jié)入手,規(guī)范服務用語、規(guī)范辦事流程,將辦理出入境證件所需材料、辦理流程、收費標準等內容全部公開,貼心便民;戴胸牌亮身份、監(jiān)督欄明責任,全體民輔警公開接受群眾監(jiān)督,崗位職責一目了然,用真誠服務換群眾滿意而歸。基礎設施完善。按照規(guī)范化窗口建設的標準要求,整合資源,完善功能分區(qū)。出入境窗口劃分了咨詢區(qū)、自助填表區(qū)、照相區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)等功能分區(qū),統(tǒng)一外觀標識,統(tǒng)一對外形象,努力為辦事群眾打造一個美觀、便捷、高效的服務環(huán)境。
踐行“只跑一次”承諾。始終把 "提高工作效率、方便人民群眾" 作為工作的出發(fā)點與落腳點,嚴格規(guī)范服務行為,推行辦證綠色通道、“急事急辦、特事特辦”、延時服務、彈性工作制等多種服務措施,從每個細小環(huán)節(jié)為群眾提供便民利民的服務舉措,確保辦證群眾能夠在最短的時間內辦結,只跑一次,努力做到 “三快”:答復快、錄入快、傳遞交接快;落實 "三少" :讓群眾少跑一趟腿、少排一次隊、少等一分鐘,同時做到 "零差錯、零投訴" ,全力提升群眾滿意率。推行文明服務。推行以“一張笑臉、一句問候、一片真誠、一次到位、一聲再見”為內容的 "五個一" 文明服務,主動問候、主動關懷。對窗口民輔警工作和生活中密切相關的服務用語、警容風紀、公共場所舉止等進行全方面培訓,提高窗口服務質量,樹立良好形象,進一步擦亮出入境辦證窗口服務品牌,讓群眾獲得最高效便捷的暖心服務。
打造服務重點企業(yè)“直通車”
為進一步優(yōu)化出入境服務,落實優(yōu)化營商環(huán)境措施,白銀分局出入境管理科積極推動建立健全外國人社會管理格局,聯(lián)合派出所開展“服務引才大走訪”活動,對涉外企業(yè)進行政策宣傳推介解讀,向負責人及外籍人才宣傳出入境法律法規(guī)知識、外國人簽證居留許可辦理、法律援助、“綠色通道”等便民利民措施,為主動引才單位提供便利服務。
健全保障機制
出入境管理科結合服務工作推進,做到邊總結邊完善,切實深化“警格 網格”的聯(lián)動服務機制,匯聚警力民力,聯(lián)合各警種及其他相關部門,打造多元化聯(lián)動機制,形成強大服務合力。同時對日常服務工作堅持開展常態(tài)化復盤分析,從工作流程、制度執(zhí)行、接待作風、工作效率等多方面進行復盤,總結好的做法,查找存在問題,提出整改措施,為進一步優(yōu)化惠企利民提供長效保障。
截至目前
自今年有序恢復出入境證件辦理以來,出入境管理科共受理出國普通護照562本,往來港澳通行證665本,接待申請辦證群眾1698人次,接聽咨詢電話358起,處理疑難問題22條。下一步,白銀公安分局出入境管理科將繼續(xù)秉承“出入有境、服務無境”的工作理念,持續(xù)深化“放管服”便民利企各項措施,從群眾急難愁盼問題入手,創(chuàng)新方式方法、提高工作效率,通過窗口規(guī)范化建設,不斷滿足群眾多元化、個性化服務需求,著力打造流程更簡化、辦事更便利、效率更快捷、群眾更滿意的高質量公安出入境窗口,以實際行動跑出為民服務加速度,擦亮公安窗口服務名片,把溫情服務實實在在送到每一位辦事群眾身邊。
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