物精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

【5.0】

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，是現(xiàn)代管理的必然要求；持續(xù)推進(jìn)物業(yè)精細(xì)化

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展是做好物業(yè)管理工作的重要舉措。

同時(shí)，為了不斷適應(yīng)商業(yè)市場(chǎng)變化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，和不斷深化精細(xì)化管理，北

區(qū)物業(yè)部通過(guò)外部對(duì)標(biāo)、內(nèi)部研討、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、系統(tǒng)總結(jié)等手段，在鞏固現(xiàn)有精細(xì)化管

理成果的基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化提升。

物業(yè)精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【5.0】版：

2021年3月優(yōu)化完成，分籌備期和營(yíng)運(yùn)期兩個(gè)部分共180項(xiàng)：

1，籌備期標(biāo)準(zhǔn)70項(xiàng)：

安全類30項(xiàng)，環(huán)境類35項(xiàng)，停車場(chǎng)類5項(xiàng)

2，營(yíng)運(yùn)期標(biāo)準(zhǔn)110項(xiàng)：

安全類30項(xiàng)，

環(huán)境類50項(xiàng)，停車場(chǎng)類20項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)管理類10項(xiàng)

一、

籌備期精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(30項(xiàng))

2、環(huán)境精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(35項(xiàng))

3、停車場(chǎng)精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(5項(xiàng)

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

商管公司所有員工必須每季度進(jìn)行一次安全培訓(xùn)：

施工人員全覆蓋上門(mén)進(jìn)行安全培訓(xùn)，記錄歸檔。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.2、商管員訓(xùn)川練標(biāo)準(zhǔn)

加強(qiáng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，很抓團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律、作風(fēng)注重員工心理輔導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.3、臨邊洞口防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目所有臨邊洞國(guó)必須設(shè)置防護(hù)和警示標(biāo)識(shí)：

籌備護(hù)欄安裝完成，玻璃未安裝前，需進(jìn)行防護(hù)：

在護(hù)欄底部防止石塊掉落，需采用擋板或者攔網(wǎng)的形式進(jìn)行防

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.4、物業(yè)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)

商管物業(yè)服務(wù)站

籌備期看場(chǎng)通道入口處設(shè)置商戶便民服務(wù)站，配置安全帽、滅火器、急救箱、小推車等

設(shè)置出入證辦理流程，周邊餐飲信息等；

使用帳篷設(shè)置，并專人值守。

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.4、

物業(yè)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)站及樓層設(shè)置裝修服務(wù)指南及安全視頻二維碼，具體制作要求咨詢總部物業(yè)部；

服務(wù)站設(shè)置10輛手推車，建議以收取押金的形式借用給商戶，手推車區(qū)域內(nèi)調(diào)撥。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.5、看場(chǎng)通道及標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)立安全、暢通、便捷干凈的看場(chǎng)通道；

手續(xù)辦理流程、

常用樓梯編號(hào)、項(xiàng)目平面圖等導(dǎo)視于看場(chǎng)通道處設(shè)置。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.6、流程圖及標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

裝修期商戶裝修材料標(biāo)

籌備期，物業(yè)部應(yīng)為商戶進(jìn)場(chǎng)裝修提供站式辦理服務(wù)

公示《裝修流程圖》《裝修材料標(biāo)準(zhǔn)展示板》《裝修材料人員、材料、垃圾動(dòng)線》

在《商戶進(jìn)場(chǎng)裝修管控方案》中體現(xiàn)。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.7、通道及樓梯使用標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)放的貨梯、樓梯、通道設(shè)置基本照明，保持干凈：

樓梯每層張貼樓梯標(biāo)志，通道、貨梯編號(hào)；

沿途設(shè)置連續(xù)導(dǎo)視，配置項(xiàng)目平面圖，設(shè)置主要通道指引路線。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.8、衛(wèi)生間設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

商戶大量進(jìn)場(chǎng)前現(xiàn)場(chǎng)完成2組衛(wèi)生間的裝修并達(dá)到使用條件；

現(xiàn)場(chǎng)張貼衛(wèi)生間導(dǎo)視指示，安排專人清潔清潔。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.9、封場(chǎng)管控標(biāo)準(zhǔn)

封場(chǎng)必須做到除員工通道及規(guī)定出入以外全部封閉完成：

員工出入回設(shè)置不少于2處，24小時(shí)人員值守：

封場(chǎng)后出入口區(qū)域做好成品保護(hù)工作。

5.

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.10、貨運(yùn)電梯管控標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)荒貨運(yùn)動(dòng)線需張貼指引和示意圖，確保人員能及時(shí)運(yùn)送貨物

垃圾堆放場(chǎng)地需確保有人管理，規(guī)范堆放；

貨梯及通道做到每日清潔，垃圾日產(chǎn)日清。

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.11、導(dǎo)視指引設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

貨運(yùn)、通道、衛(wèi)生間、辦公室等位置必須設(shè)置連續(xù)指引：

藍(lán)底白字，突出箭頭。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.12、消防應(yīng)急點(diǎn)位標(biāo)準(zhǔn)

各個(gè)樓層設(shè)置消防應(yīng)急點(diǎn)位，每樓層不少于3處：

每個(gè)點(diǎn)位配置：240升水桶兩個(gè)，4公斤滅火器4具，黃沙箱一個(gè)：

同時(shí)在應(yīng)急點(diǎn)位處設(shè)置使用方法。

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.13、臨時(shí)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)

籌備期需設(shè)置臨時(shí)監(jiān)控設(shè)施，結(jié)合商開(kāi)安裝的進(jìn)度監(jiān)控進(jìn)行安裝

貨運(yùn)動(dòng)線及人員動(dòng)線出入處必須安裝，并設(shè)置標(biāo)識(shí)，

正式監(jiān)控安裝后進(jìn)行及時(shí)拆除（入庫(kù)保存，建立臺(tái)賬，區(qū)域內(nèi)調(diào)配至籌備期項(xiàng)目使用

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.14、員工通道設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

員工通道的選擇，需兼顧員工方便和后期管理，原則上，員工通道按項(xiàng)目長(zhǎng)軸方向設(shè)置，方便員工快速進(jìn)場(chǎng)，縮

短路徑。綜合考慮廣場(chǎng)平面布局、員工主要來(lái)向、非機(jī)動(dòng)車停放位置，選定員工通道。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.15、員工通道導(dǎo)視標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：

外場(chǎng)：使用鐵馬安裝臨時(shí)導(dǎo)視，外廣場(chǎng)（含金街）

最低數(shù)量10處即間隔不大于50米，因第吾大道視

線曲折，酌情增加導(dǎo)視，要求外圍任意位置均可

看到明顯導(dǎo)視。對(duì)鐵馬全覆蓋安裝KT板（如圖）

雙面鏡面安裝，字號(hào)、箭頭明顯。

放置時(shí)間：開(kāi)業(yè)前15天~開(kāi)業(yè)前1天

內(nèi)場(chǎng)：一樓設(shè)置立牌導(dǎo)視，間隔不大于20米，要求一樓任意位置均可看到明顯導(dǎo)視。

外場(chǎng)：設(shè)置員工通道導(dǎo)視，需連續(xù)指引，簡(jiǎn)單明了。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.16、成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

籌備期針對(duì)自動(dòng)扶梯需采取逐級(jí)踏步保護(hù)，確保梯級(jí)不受損壞；

貨梯保護(hù)、地面進(jìn)行成品保護(hù)，滿足使用，保證完好性；（石材成品保護(hù)去除后第一時(shí)間撕膜）

材質(zhì)：阻燃膠合板。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.17、接火盤(pán)/接水盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)

籌備期現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急點(diǎn)位需配置接水盤(pán)“接火盤(pán)”，

每層不少于3處：

接火盤(pán)及接水盤(pán)可采用鍍鋅鐵皮或者不銹鋼制作：

樣式大小不應(yīng)低于60CM*80CM,可放大制作。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.18、防火門(mén)駐門(mén)器標(biāo)準(zhǔn)

不銹鋼駐門(mén)器安裝在需經(jīng)常開(kāi)啟的防護(hù)門(mén)底部，采用馬蹄式，構(gòu)造簡(jiǎn)單不易損壞；

貨梯連通處防火門(mén)，員工通道處防護(hù)門(mén)，衛(wèi)生間連通防火門(mén)建議安裝：

開(kāi)業(yè)前3天安裝完成。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.19、倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

公司行政、企劃、工程、物業(yè)、保潔倉(cāng)庫(kù)均需安裝監(jiān)控設(shè)施；

監(jiān)控?cái)z像頭需對(duì)準(zhǔn)出入口及登記臺(tái)：

監(jiān)控需具備3天-7天的存儲(chǔ)功能，或者接入公司整體監(jiān)控主機(jī)。

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.20、特種作業(yè)管控標(biāo)準(zhǔn)

資質(zhì)審核、作業(yè)審批：動(dòng)火作業(yè)、高空作業(yè)、其他特殊工種作業(yè)；

作業(yè)前攜帶單位有效相應(yīng)的特種作業(yè)資質(zhì)證書(shū)和施工人員操作證及身份證至物業(yè)部辦理審批手續(xù)

特種作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)需每2小時(shí)巡查一次。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.21、儀容儀表鏡標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)置2塊儀容鏡：商管員休息室與保潔休息室：

尺寸：高105M*寬60CM

材質(zhì)：不銹鋼包邊，后附支架可移動(dòng)。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.22、對(duì)講機(jī)佩戴標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)期所有現(xiàn)場(chǎng)人員必須配備耳機(jī)：

耳機(jī)佩戴時(shí)需確保對(duì)講機(jī)配備于腰帶上。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.23、開(kāi)業(yè)活動(dòng)報(bào)批標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)與商開(kāi)的成本界面（商業(yè)綜合體開(kāi)發(fā)與商管成本界面管理辦法)規(guī)定，集中開(kāi)業(yè)期（包括開(kāi)業(yè)后三天）的安保人員費(fèi)用由商開(kāi)承擔(dān)，基本上在500人次(12小時(shí))。

提前落實(shí)外聘保安的招標(biāo)工作。

原則上選擇公安部門(mén)推薦的安保公司，

便于后期溝通對(duì)接。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.24、重點(diǎn)活動(dòng)保障標(biāo)準(zhǔn)

超市活動(dòng)單獨(dú)對(duì)接，充分了解超市活動(dòng)內(nèi)容：爆款商品、民生商品特價(jià)、無(wú)門(mén)檻促銷活動(dòng)單獨(dú)編制保障方案；

禁止設(shè)立無(wú)門(mén)檻商品促銷活動(dòng)。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.25、滿負(fù)荷測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)工作"滿負(fù)荷”測(cè)試共19項(xiàng)內(nèi)容，其中安全類9項(xiàng)，環(huán)境類9項(xiàng)，綜合類1項(xiàng)開(kāi)業(yè)前7天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.26、"—票否決機(jī)制”標(biāo)準(zhǔn)

安全總負(fù)責(zé)需掌握整個(gè)安保的

“現(xiàn)場(chǎng)的安保人員部署，安保措施“等情況：

要對(duì)整個(gè)活動(dòng)的流程、細(xì)節(jié)、特點(diǎn)、影響力等進(jìn)行充分的了解和掌握：

開(kāi)業(yè)前與活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人建立一個(gè)可以充分協(xié)調(diào)的應(yīng)急機(jī)制，緊急情況下有“一票否決權(quán)”

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.27、開(kāi)業(yè)動(dòng)員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)前組織支援人員進(jìn)行開(kāi)業(yè)動(dòng)員會(huì)議，明確小組人員分工及工作要求：

開(kāi)業(yè)安保方案及明星活動(dòng)流程的簡(jiǎn)要傳達(dá)；

環(huán)境及外包公司人員進(jìn)行開(kāi)業(yè)動(dòng)員。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.28、政府保障對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)

政府安保方案對(duì)接需要總經(jīng)辦人員陪同；

安全保障方案需全員培訓(xùn)；

聯(lián)合外包保安公司人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)走場(chǎng)，工作要求進(jìn)行交底。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.29、安保崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)期安保人員上崗前需組織5-10分鐘培訓(xùn)，重點(diǎn)講解崗位工作要求和紀(jì)律；

商管員和外聘安保要進(jìn)行人員分組管理：

每日需對(duì)工作執(zhí)行和完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和講解。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.30、開(kāi)業(yè)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)日結(jié)束需進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，針對(duì)優(yōu)秀人員需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并抄告所屬項(xiàng)目行政人事部；

點(diǎn)評(píng)時(shí)間不宜超過(guò)10分鐘；

安排次日工作，開(kāi)業(yè)項(xiàng)目做好接管現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)備，區(qū)域工作做好輔助。

2丶環(huán)境精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（35項(xiàng)）2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.1、開(kāi)荒單位管理標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)荒單位選用有吾悅項(xiàng)目和同等項(xiàng)目開(kāi)荒經(jīng)驗(yàn)，且單地資源充足的單位

對(duì)接商開(kāi)簽訂合同主要條款、設(shè)備數(shù)量需滿足商開(kāi)要求。

環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.2、開(kāi)荒計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)荒工作前編排開(kāi)荒工作倒排計(jì)劃，區(qū)域?qū)徍送ㄟ^(guò)后執(zhí)行：

每日召開(kāi)開(kāi)荒工作小結(jié)會(huì)，落實(shí)開(kāi)荒工作執(zhí)行情況。

2丶環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.3、開(kāi)荒啟動(dòng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)荒工作開(kāi)展前組織開(kāi)荒啟動(dòng)會(huì)，人員、設(shè)備按要求準(zhǔn)備到場(chǎng)；

內(nèi)場(chǎng)建筑垃圾清理完成，揚(yáng)塵及污染施工結(jié)束，向總部報(bào)批同意后方可進(jìn)行大面積進(jìn)場(chǎng)作業(yè)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.4、建筑垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)前15天起，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，商開(kāi)臨時(shí)工進(jìn)行分組，由商管人員帶領(lǐng)開(kāi)展清潔工作；

開(kāi)業(yè)三天，商開(kāi)臨時(shí)工每日不少于20人，清潔外圍可視垃圾。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.5、開(kāi)荒順序標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)荒務(wù)必遵循相應(yīng)的原則，首先對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行封閉，開(kāi)始開(kāi)荒，停車場(chǎng)嚴(yán)禁用水沖洗。（自制大型塵推板循環(huán)推塵）

內(nèi)場(chǎng)步驟：材料及施工范圍從前場(chǎng)撤到后場(chǎng)，從后場(chǎng)集中到停車場(chǎng)隱蔽位置。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.6、現(xiàn)場(chǎng)人員著裝標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)荒保潔人員必須著統(tǒng)一背心，或反光背心；停車場(chǎng)保潔人員必須著反光背心，確保安全。

其他外委工作人員必須著帶有明顯身份信息的服裝

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.7、開(kāi)荒推塵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)荒進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始既每層安排固定推塵人員循環(huán)推塵作業(yè)。

開(kāi)業(yè)前10天，每日推塵作業(yè)：8點(diǎn)、11點(diǎn)、16點(diǎn)、21點(diǎn)四個(gè)時(shí)段進(jìn)行4次集中推塵作業(yè)；

開(kāi)業(yè)前3天，塵推采用靜電水進(jìn)行作業(yè)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.8、石材開(kāi)荒設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)前5天起，石材開(kāi)荒設(shè)備數(shù)量實(shí)施N 1標(biāo)準(zhǔn)（每千平米1臺(tái)機(jī)器），同時(shí)要求石材養(yǎng)護(hù)單位提前進(jìn)場(chǎng)；

提前對(duì)接商開(kāi)公司，形成會(huì)議紀(jì)要，機(jī)器需要24小時(shí)作業(yè)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.9、石材開(kāi)荒防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)場(chǎng)石材開(kāi)荒時(shí)需對(duì)周圍設(shè)施進(jìn)行保護(hù)，塑料薄膜、KT板等：

塑料薄膜高度不小于40CM,厚度不低于0.05MM;

采用板材類防護(hù)需確保固定方式，不得采用排槍釘固定。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.10、地彈簧清潔標(biāo)準(zhǔn)

所有玻璃門(mén)地彈簧安裝時(shí)需確保和地面石材平整，

無(wú)縫隙，無(wú)破口；

地彈簧表面保護(hù)膜需確保全部清除，共分為三處：大蓋板、小蓋板、旋轉(zhuǎn)蓋；

部分地彈簧存在磨損及污染時(shí)，需使用拋光機(jī)進(jìn)行拋光作業(yè)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.11、扶梯梳齒板清潔標(biāo)準(zhǔn)

扶梯踏板整體需達(dá)到原先本色，不銹鋼材質(zhì)需光澤透亮；

扶梯梳齒版需進(jìn)行專項(xiàng)打磨，除去繡漬和污漬；

扶梯扶手帶及毛刷需烏黑發(fā)亮，無(wú)污漬、無(wú)粘塵，底部黑色塑料使用鞋油擦拭。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.12、外廣場(chǎng)清洗標(biāo)準(zhǔn)

外廣場(chǎng)石材鋪設(shè)完成后需進(jìn)行沖洗，確保無(wú)泥沙無(wú)垃圾；

環(huán)衛(wèi)車輛協(xié)助沖洗不得直角對(duì)地沖洗，防讓石材空鼓；

外廣場(chǎng)沖洗確保三次以上。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.13、開(kāi)業(yè)前內(nèi)場(chǎng)換氣標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)前7天，針對(duì)1/23號(hào)主大門(mén)進(jìn)行開(kāi)門(mén)通風(fēng)，確保場(chǎng)內(nèi)空氣質(zhì)量：

開(kāi)門(mén)通風(fēng)的時(shí)候，條件允許的情況下，通知工程開(kāi)啟天窗進(jìn)行配合：

開(kāi)門(mén)通風(fēng)必須確保鐵馬或者其他隔離并設(shè)置標(biāo)識(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.14、營(yíng)運(yùn)企劃管理標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)前與營(yíng)運(yùn)企劃的對(duì)接會(huì)議，營(yíng)運(yùn)副總、企劃經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理必須參加，形成會(huì)議紀(jì)要；

要求營(yíng)運(yùn)部向商戶宣貫門(mén)前三包、三毯設(shè)置、商戶外擺等工作要求；

活動(dòng)點(diǎn)位提前報(bào)備，各類搭建、拼裝作業(yè)必須在指定位置進(jìn)行，不得污染公區(qū)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.15、門(mén)前三包工作標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)前7天，商管公司指定專人針對(duì)內(nèi)場(chǎng)商戶，逐一進(jìn)行上門(mén)溝通，講解門(mén)前三包要求：

確保商戶作業(yè)效果需開(kāi)展示范作業(yè)工作。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.16、開(kāi)業(yè)前夜班標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)前3天，開(kāi)荒保潔公司夜間需安排作業(yè)人員，人數(shù)不得低于30人；

項(xiàng)目安品經(jīng)理主要對(duì)開(kāi)閉店、三關(guān)一閉、夜間巡更、裝修管控工作現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)

安排總值班經(jīng)理，制定夜班工作清單，商管、開(kāi)荒人員統(tǒng)安排。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.17、日常保潔合同交底標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目工程物業(yè)副總組織與日保單位進(jìn)場(chǎng)前召開(kāi)合同交底培訓(xùn)，形成會(huì)議紀(jì)要：

現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域交底工作完成標(biāo)準(zhǔn)和效果；

每季度對(duì)保潔單位進(jìn)行一次合同交底，重點(diǎn)對(duì)人員保險(xiǎn)、年齡、考勤和設(shè)備等工作進(jìn)行交底。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.18、日常保潔進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)

日常保潔人員提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行技能和工作要求培訓(xùn)，原則上不晚于項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前3天，

各崗位人員需進(jìn)行重復(fù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，日保人員服裝和管理需同開(kāi)荒人員區(qū)分；

開(kāi)業(yè)前1天將各樓層保潔工具配備到位。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.19、大空間香氛配置標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)前7天完成大空間香氛擴(kuò)香機(jī)按裝，開(kāi)業(yè)前3天開(kāi)啟使用；

內(nèi)場(chǎng)一層設(shè)置5個(gè)點(diǎn)，沿主大門(mén)位置均勻設(shè)置。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.20、“云紙”機(jī)電源預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間入畫(huà)通道墻面，

電源需設(shè)置單獨(dú)回路，插座內(nèi)嵌（或嵌墻）安裝；

由工程物業(yè)副總根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況確定預(yù)留點(diǎn)位。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.21、衛(wèi)生間舒適度標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間設(shè)置需考慮私密性，不得直接貫穿，采用轉(zhuǎn)彎形式進(jìn)行隔斷：

小便斗設(shè)置需確保使用方便，具備一定的空間；

衛(wèi)生間空調(diào)及排風(fēng)必須安裝到位。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.22、衛(wèi)生間耗材標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)前2天中午14點(diǎn)開(kāi)始放置衛(wèi)生間耗材：

衛(wèi)生間耗材放置后，需于次日進(jìn)行再次檢查，確保充足；

噴香機(jī)工作頻次調(diào)整至最高頻率。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.23、垃圾房硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)前9天完成垃圾房所有設(shè)施設(shè)備完成調(diào)試，)

達(dá)到使用條件

物業(yè)部需逐一對(duì)照清單現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：

垃圾房需設(shè)置鋼制卷簾門(mén)，嚴(yán)禁使用水晶卷簾。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.24、垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)前提前3天對(duì)接垃圾清運(yùn)車輛現(xiàn)場(chǎng)走場(chǎng)，開(kāi)業(yè)日設(shè)備專人管控，定時(shí)向環(huán)境總控匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況：

垃圾桶編號(hào)設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)業(yè)前3天垃圾房擺放垃圾桶不得少于50個(gè)；

有垃圾分類要求的地區(qū)，采購(gòu)垃圾桶時(shí)應(yīng)考慮分色采購(gòu)（綠色比例大，紅色比例小的原則）。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.25、垃圾桶布置標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)場(chǎng)各樓層設(shè)置2-3組240L垃圾桶，使用KT板覆蓋，KT板高度以露出垃圾桶蓋為準(zhǔn)

設(shè)置垃圾桶限位地貼，確保上下整齊劃一。

2丶環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.25、垃圾桶布置標(biāo)準(zhǔn)

外廣場(chǎng)主要出入口開(kāi)業(yè)期間需設(shè)置240升大垃圾桶，筒身保持干凈；

開(kāi)業(yè)前日20：00內(nèi)場(chǎng)進(jìn)行更換成正式的垃圾桶，240升垃圾桶集中存放至各樓層垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.26、員工通道地毯標(biāo)準(zhǔn)

員工通道開(kāi)業(yè)前10天需鋪設(shè)一次性防塵地毯；每3天更換一次；

開(kāi)業(yè)后可繼續(xù)鋪設(shè)一次性地毯；

■嚴(yán)禁使用固定的或者正式的地毯在開(kāi)業(yè)前鋪設(shè)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.27、地墊鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間、洗刷間通道開(kāi)業(yè)前10天開(kāi)始鋪設(shè)一次性地毯，每天更換一次；

扶梯蓋板完成開(kāi)荒后鋪設(shè)一次性地毯，開(kāi)業(yè)前1天撤除；

門(mén)廳正式地墊完成開(kāi)荒后鋪設(shè)一次性地毯，開(kāi)業(yè)前1天撤除。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.28、邊角衛(wèi)生開(kāi)荒標(biāo)準(zhǔn)

所有區(qū)域邊角衛(wèi)生必須安排專人跟進(jìn)，保證邊角位置衛(wèi)生干凈

商戶邊角必須安排專人跟進(jìn)溝通，協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)部人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.29、多經(jīng)點(diǎn)位施工管理標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)場(chǎng)多經(jīng)點(diǎn)位、企劃美陳點(diǎn)位施工必須進(jìn)行隔離；

每一處未完成施工的點(diǎn)位配置個(gè)240L垃圾桶。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.30、卷簾門(mén)U型板標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)場(chǎng)防火卷簾門(mén)軌道完成U型提示板設(shè)置；

卷簾軌道內(nèi)衛(wèi)生需處理干凈，納入邊角清潔范圍，保持清潔。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.31、環(huán)境保障人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)荒人員及支援人員到崗后必須進(jìn)行一次技能培訓(xùn)：

開(kāi)業(yè)日保障人員到崗后必須進(jìn)行5分鐘培訓(xùn)和工作紀(jì)律要求。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.32、環(huán)境保障方案制定標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)前3天，完成開(kāi)業(yè)期間環(huán)境保障方案和崗位人員確定，報(bào)區(qū)域?qū)徟ㄟ^(guò)：

開(kāi)業(yè)前2天，商管公司與日保單位負(fù)責(zé)人需召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接會(huì)，和現(xiàn)場(chǎng)走場(chǎng)：

現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)位、貨梯、垃圾房線路，日保倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)工作信息。

2.33、保障人員衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)期間，內(nèi)場(chǎng)所有保障人員配置濕毛巾一塊，隨時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生問(wèn)題，共同維護(hù)開(kāi)業(yè)品質(zhì)

使用深色毛巾，禁止使用白色或淺色毛巾。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.34、保障人員袖標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)期定制環(huán)境”“安全”袖標(biāo)，便于區(qū)分工作人員性質(zhì)：

袖標(biāo)采用肩掛式，字體采用印制形式：

全體支援人員定制反光馬甲，提升士氣，便于識(shí)別。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.35、開(kāi)業(yè)后帶教標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)業(yè)后由區(qū)域人員進(jìn)行專業(yè)帶教，帶教時(shí)間根據(jù)評(píng)估情況分為7天和15天兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；

帶教必須召開(kāi)一次思想輔導(dǎo)會(huì)議；：

帶教需建立保潔公司考勤制度，早晚會(huì)議制度及禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)。

3丶停車場(chǎng)精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（5項(xiàng)）

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.1、交通動(dòng)線評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

市政基地開(kāi)口位置及開(kāi)口寬度；有無(wú)人行橫道貫穿；

坡道設(shè)置的位置不得在同一立面、坡道寬度不小于9米、貨運(yùn)動(dòng)線限高不低于1.8米；

卸貨區(qū)及垃圾房設(shè)置的原則盡可能離貨運(yùn)坡道距離越短越好，減少后期運(yùn)營(yíng)對(duì)車庫(kù)環(huán)境品質(zhì)的影響。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.2、停車場(chǎng)墻面導(dǎo)視標(biāo)準(zhǔn)

墻面導(dǎo)視原則上整面墻壁設(shè)置，突出箭頭。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.3、停車場(chǎng)臨時(shí)導(dǎo)視標(biāo)準(zhǔn)

藍(lán)底白字，KT板，與柱面同寬，交通臨時(shí)導(dǎo)視標(biāo)準(zhǔn)色號(hào)：

C:100M:80Y:0K : 0

停車場(chǎng)出口導(dǎo)視，連續(xù)設(shè)置，盡量采用懸掛方式；字體突出、箭頭醒目：

電梯廳周邊設(shè)置“購(gòu)物中心”指引，要求同上。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.4、交通動(dòng)線測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)

停車場(chǎng)收費(fèi)島設(shè)置需專人現(xiàn)場(chǎng)確定位置，保障進(jìn)出車輛通暢；

開(kāi)業(yè)前1天安排商務(wù)車現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.5、超市購(gòu)物車回收標(biāo)準(zhǔn)

超市購(gòu)物車回收處，設(shè)置不少于2處，

靠近超市與停車場(chǎng)的連通口，固定或者可移動(dòng)均可；

尺寸：長(zhǎng)180CM*寬70CM*高60CM:

材質(zhì)：不銹鋼定制。

二丶營(yíng)運(yùn)期精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1丶安全精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（30項(xiàng)）

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.1、商管員著裝標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)、外場(chǎng)商管員區(qū)別著裝，內(nèi)場(chǎng)根據(jù)氣溫穿著西服外套，

保持同一區(qū)域，服裝統(tǒng)

統(tǒng)一佩戴”微笑服務(wù)”胸牌；“吾悅為您服務(wù)”袖標(biāo)；

外場(chǎng)商管員佩戴：反光背心、肩燈、指揮棒、金屬口哨(紅繩)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.2、員工值班室標(biāo)準(zhǔn)

商管員值班室物資配置按軍事化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

必須設(shè)置“員工天地“進(jìn)行文化建設(shè)。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.3、商管員服裝配套標(biāo)準(zhǔn)

為了提升商管員形象，各運(yùn)營(yíng)期項(xiàng)目配備擦鞋機(jī)和掛燙機(jī)，每天班組上崗前完成著裝打理，確保良好形象。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.4、商管員巡檢隨行包標(biāo)準(zhǔn)

巡檢隨行包內(nèi)物資配置：棕色、藍(lán)色毛巾各1條、迷你滅煙筒（外掛）、小型工具盒（螺絲刀、尖嘴鉗）、筆記

本一本、記錄筆一支、對(duì)講機(jī)一部（外掛）。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.5、班前會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

商管員上下班前必須組織進(jìn)行15服裝軍事隊(duì)列訓(xùn)練：

物業(yè)經(jīng)理每月組織訓(xùn)練1次。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.6、通風(fēng)換氣標(biāo)準(zhǔn)

春秋兩季(3-6月；9-11月)：在天氣晴好，氣溫10以上時(shí)，各項(xiàng)目物業(yè)部于開(kāi)店前打開(kāi)主大門(mén)，協(xié)調(diào)工程部適

時(shí)開(kāi)啟天窗，每天1小時(shí)以上通風(fēng)。

注意事項(xiàng)：確保氣流貫通；采用鐵馬（或一米線）圍擋，布置對(duì)客溫馨提示，并安排商管員定崗（與員工通道錯(cuò)峰)，保障開(kāi)閉店正常秩序。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.7、警戒帶使用標(biāo)準(zhǔn)

黃黑警示帶易磨損、易斷裂，內(nèi)場(chǎng)公區(qū)禁止出現(xiàn)黃黑警示帶；

可定制地貼長(zhǎng)期保持較高品質(zhì)。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.8、鐵馬配置標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)

參數(shù)

名稱

鐵馬

品牌定制

材質(zhì)熱鍍鋅圓鋼管

尺寸見(jiàn)圖紙

顏色

黑色鍍鋅管 黃色反光膜

貼黃色反光膜

鐵管刷氯碳黑讀

壁厚：圖紙壁厚為驗(yàn)收時(shí)最低壁厚；

硬厚=指驗(yàn)收綠厚必須在以上

滿焊：所有焊接點(diǎn)須滿焊，避免銹蝕

腳套：鐵馬腳均安裝腳套，避免地面劃傷；

重量：40KG以上

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.9、鐵馬套配置標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.10、一米線配置標(biāo)準(zhǔn)

使用時(shí)，拉帶最大拉伸不得超過(guò)1.2M

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.11、一米線告示牌標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.12、禮賓桿配置標(biāo)準(zhǔn)

1丶安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.13、人墻盾牌配置標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.14、雨衣配置標(biāo)準(zhǔn)

1丶安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.15、疏散柜配置標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.16、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.17、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置標(biāo)準(zhǔn)

1丶安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.18、主大門(mén)標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)

空調(diào)季，Z字開(kāi)門(mén)采用彈力布 魔術(shù)貼，快速裝卸，柔性控制：安裝門(mén)簾后，門(mén)斗內(nèi)使用立牌進(jìn)行客流3導(dǎo)。

冬季大門(mén)佩戴絲絨套，給顧客一個(gè)有溫度的廣場(chǎng)。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.19、鐳射燈配置標(biāo)準(zhǔn)

地下室電梯廳前、停車場(chǎng)重要交叉口，安裝鐳射燈作為顧客導(dǎo)視，具有視覺(jué)醒目且不磨損的特點(diǎn)。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.20、特殊區(qū)域提示標(biāo)準(zhǔn)

圍欄玻璃破損、地磚破損等前場(chǎng)公區(qū)的維修施工，須設(shè)置一米線圍擋、溫馨提示，并公示計(jì)劃完成維修時(shí)間

未開(kāi)放區(qū)域須有溫馨提示（通向屋面的扶梯、特裝區(qū)、金街通道等）。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.21、固定崗臺(tái)配置標(biāo)準(zhǔn)

外廣場(chǎng)、停車場(chǎng)設(shè)置固定崗商管員（形象崗），營(yíng)業(yè)期間確保人員在崗，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車管理、顧客問(wèn)詢、車輛指

引等工作，樹(shù)立新城吾悅商管員形象，體現(xiàn)服務(wù)。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.22、云監(jiān)控配置標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.23、倉(cāng)庫(kù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)

頂距：距離樓頂或橫梁50厘米：

垛距：留10厘米；

燈距：防爆燈頭距離貨物50厘米；

墻距：外墻50厘米，內(nèi)墻30厘米；

柱距：留10-20厘米。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.24、吸煙室設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)接單地?zé)煵菥值日块T(mén)，設(shè)置吸煙室

樓層設(shè)立吸煙室、規(guī)范管理、要求非吸煙區(qū)域禁煙。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.25、微型消防站設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

微信消防站及防暴恐處置工器具按當(dāng)?shù)卣笸瓿稍O(shè)置。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.26、防汛擋板設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

停車場(chǎng)坡道口設(shè)置防汛擋板；

各類防汛物資劃定區(qū)域擺放，建立物資臺(tái)賬。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.27、排油煙機(jī)標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)

餐飲商業(yè)屋面排油煙風(fēng)機(jī)設(shè)置商戶名牌信息：

排油煙風(fēng)機(jī)口部接油黃沙箱設(shè)置擋板。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.28、貨運(yùn)電梯標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)

貨梯廳設(shè)置貨梯使用須知：

設(shè)置貨梯、卸貨區(qū)、垃圾房等位置平面圖。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.29、安全管理看板標(biāo)準(zhǔn)

重點(diǎn)管理部位設(shè)置工作內(nèi)容看板；

倉(cāng)庫(kù)銘牌標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)信息。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.30、滅火實(shí)操執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

滅火實(shí)操演練制定專人負(fù)責(zé)，有應(yīng)急預(yù)案。

2丶環(huán)境精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（50項(xiàng)）

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.1、保潔合同管理標(biāo)準(zhǔn)

中標(biāo)單位合同簽訂前，進(jìn)場(chǎng)前必須約談負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次合同交底培訓(xùn)，形成會(huì)議紀(jì)要

每季度組織保潔和石材養(yǎng)護(hù)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次合同交底培訓(xùn)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.2、保潔員著裝雄

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.3、保潔員分區(qū)域袖標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)置分色袖標(biāo)便于快速識(shí)別不同區(qū)域的保潔員，外場(chǎng)（橙色），內(nèi)場(chǎng)（綠色），衛(wèi)生間（藍(lán)色）；

配置LED胸牌，顯示保潔員姓名，便于管理人員識(shí)別及提升對(duì)客服務(wù)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.4、外委單位對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)

工程物業(yè)副總每季度組織外委單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次巡檢及會(huì)議，形成會(huì)議紀(jì)要；

物業(yè)經(jīng)理每月組織外委單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次巡檢及會(huì)議，形成會(huì)議紀(jì)要；

物業(yè)經(jīng)理每月（工程物業(yè)副總每季度）對(duì)日保和石材養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行一次服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.5、地面清洗標(biāo)準(zhǔn)

外廣場(chǎng)整體需要確保每周覆蓋一次：

主大門(mén)區(qū)域及餐飲商戶對(duì)應(yīng)區(qū)域需要3天覆蓋：

每日需清潔小范圍位置和口香糖痕跡。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.6、石材養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)場(chǎng)石材養(yǎng)護(hù)必須周覆蓋完成，：

內(nèi)場(chǎng)石材養(yǎng)護(hù)：主大門(mén)區(qū)域每日，其他區(qū)域確保每周覆蓋

主大門(mén)門(mén)廳、其他邊角位置使用手拋機(jī)打磨。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.7、推塵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

每天全面推塵4次：開(kāi)店前8：00-9：30上午10：30-11：00下午14：00-16：00晚上18：00-19：00

作業(yè)方式：干凈的塵推布均勻噴灑靜電水后，捂在塑料袋內(nèi)一夜，充分揮發(fā)，牽塵效果最佳；或作業(yè)前0.5小時(shí)

噴灑靜電水后靜置20分鐘以上，再推塵作業(yè)。

使用塵推車要求同上。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.8、商戶垃圾收集服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

零售類商戶小袋垃圾可使用垃圾收集車收集；

白班保潔員下班前20分鐘進(jìn)行內(nèi)場(chǎng)垃圾收集至垃圾房。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.9、商戶大掃除工作標(biāo)準(zhǔn)

每周四協(xié)調(diào)跟進(jìn)商戶完成門(mén)前大掃除工作；

物業(yè)部協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)部共同進(jìn)行：

保潔單位提供必要清潔用具和培訓(xùn)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.10、環(huán)境消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

消殺頻次：每年不得低于36次，即10-3月：【2】次/月；4-9月：【4】次/月：

消殺部位：公共區(qū)域、衛(wèi)生間、辦公室、機(jī)房、綠植、外廣場(chǎng)、樓梯通道、停車場(chǎng)、垃圾房、下水道、污水溝等；

商戶消殺時(shí)間原則上和公區(qū)消殺時(shí)間保持一致。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.11、衛(wèi)生間深度清潔標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間深度清潔每周一次：

對(duì)衛(wèi)生間和通道的墻面地面頂部和所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次深度保潔，

重點(diǎn)對(duì)潔具出水口、送排風(fēng)、下水口熱水沖灌等工作進(jìn)行逐一驗(yàn)收。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.12、大型活動(dòng)垃圾桶配置標(biāo)準(zhǔn)

物資要求：

1、主要節(jié)假日及重大企業(yè)活動(dòng)期間，于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、影院、兒童業(yè)態(tài)區(qū)域增加單筒垃圾桶。

2、責(zé)任人為物業(yè)經(jīng)理，環(huán)境主管負(fù)責(zé)物資清點(diǎn)和保管。

3、各項(xiàng)目根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況提前確定增加垃圾桶的數(shù)量和位置。

4、使用結(jié)束后及時(shí)清掃干凈后回收。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.13、衛(wèi)生間管理制度標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間主通道位置設(shè)置：

高峰期引導(dǎo)圖位置確認(rèn)準(zhǔn)確。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.14、衛(wèi)生間綜合關(guān)標(biāo)牌推

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.15、保潔工具柜配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.16、保潔工器具管理標(biāo)準(zhǔn)

【要求】張貼亞克力標(biāo)牌，工具對(duì)應(yīng)擺放，按色使用，及時(shí)洗凈放回。

2丶環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.17、衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.17、衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.18、衛(wèi)生間美化工作標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間美化同步開(kāi)業(yè)完成，

衛(wèi)生間美化可采取通道形式及空白處美化模式。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.19、衛(wèi)生間綠植配置標(biāo)準(zhǔn)

圖1：男衛(wèi)小便斗上方置物臺(tái)左右布置2盆小綠蘿（帶托盤(pán)），白色瓷盆，盆徑20cm,土培綠蘿。

圖2：洗手臺(tái)左右角布置2盆小綠蘿，白色瓷盆，盆徑20cm,土培綠蘿。

圖3：若洗手臺(tái)位置偏小，側(cè)墻布置2盆綠蘿，白色塑料盆，布置高度1.8m。

布置要求：確保男衛(wèi)4盆綠蘿，女衛(wèi)2盆綠蘿，保持點(diǎn)位固，品相良好、葉面整潔、無(wú)枯葉。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.20、衛(wèi)生間設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.20、衛(wèi)生間設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.21、衛(wèi)生間五金件標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.22、衛(wèi)生間提示牌標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.23、衛(wèi)生間通道地墊標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間通道地面鋪設(shè)成品吸水地墊；

尺寸根據(jù)通道尺寸制作；

每日進(jìn)行吸塵清潔。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.24、男衛(wèi)地墊配置標(biāo)準(zhǔn)

洗手間小便斗下方，鋪設(shè)3M吸水地墊（棉質(zhì)、四邊壓邊，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)確定長(zhǎng)度，寬度60cm

設(shè)置A/B墊，每日清潔更換。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.25、洗刷間配置標(biāo)準(zhǔn)

清潔間水龍頭用皮管下引，減少水滴飛濺。

清潔間配置榨水車，拖把清洗后須榨干。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.26、后廚通道管理標(biāo)準(zhǔn)

餐飲后廚通道設(shè)置垃圾桶專用箱：

設(shè)置商戶銘牌，標(biāo)注商戶負(fù)責(zé)人信息。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.27、保潔工作計(jì)劃看板標(biāo)準(zhǔn)

保潔月度工作計(jì)劃，各主要位置清潔標(biāo)準(zhǔn)和要求看板；

月度石材養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，養(yǎng)護(hù)人員信息，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等信息看板設(shè)置在人員集合處。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.28、隔油池清潔標(biāo)準(zhǔn)

隔油池清潔工具設(shè)置專用掛架

責(zé)任人，清洗頻次、清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作流程圖等信息設(shè)置看板；

隔油池“頭倉(cāng)”需每日清掏。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.29、洗地設(shè)備充電管理標(biāo)準(zhǔn)

停車場(chǎng)機(jī)械充電區(qū)域需專門(mén)設(shè)置，不得影響車輛通行；

樓層停放區(qū)域需進(jìn)行標(biāo)識(shí)：

充電線路必須勛加裝漏電和過(guò)載保護(hù)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.30、工具晾曬區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件，于屋面設(shè)置工具晾硒區(qū)；

晾曬清潔物資（毛巾、塵推布等），其他區(qū)域不得晾曬或懸掛；

晾曬區(qū)須設(shè)置在監(jiān)控范圍內(nèi)，避免物料丟失。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.31、垃圾房美化標(biāo)準(zhǔn)

垃圾房卷簾門(mén)美化開(kāi)業(yè)前完成，

建議采用環(huán)保類宣傳及簡(jiǎn)易的畫(huà)作，

不得在垃圾房門(mén)回地面進(jìn)行涂鴉及其它地貼。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.32、保潔倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)

各類物資分類擺放，碼放整齊，便于計(jì)數(shù)(如毛巾，20塊為一疊

易過(guò)期物資應(yīng)遵循“新來(lái)后放、依次領(lǐng)用“的原則，避免物料過(guò)期

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.33、主大門(mén)吸水防塵地墊標(biāo)準(zhǔn)

雨雪天氣，各主入口大門(mén)二道內(nèi)外及員工通道鋪設(shè)吸水地墊。尺寸要求：如右圖，約8×1.8m

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.34、施工區(qū)域地墊配置標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)營(yíng)期項(xiàng)目商戶二裝期間貨運(yùn)動(dòng)線合理規(guī)劃，盡量通過(guò)后場(chǎng)通道，地面鋪設(shè)彩條布做環(huán)境保護(hù)和成品保護(hù)。

二裝商戶門(mén)前鋪設(shè)成品地墊，避免裝修灰塵擴(kuò)散污染，確保室內(nèi)步行街環(huán)境品質(zhì)。尺寸要求：約2.0×1.5米。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.35、商戶地墊配置標(biāo)準(zhǔn)

餐飲商戶門(mén)前、后廚門(mén)前、后廚到前廳三處位置，

A/B兩套，一用一備。鋪設(shè)隔油吸水地墊，避免油污擴(kuò)散和顧客滑倒；

尺寸要求：與商戶門(mén)出入口同寬，進(jìn)深約1.5米。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)推

2.36、垃圾清運(yùn)桶配置標(biāo)準(zhǔn)

水吧類、油炸類商戶門(mén)前鋪設(shè)隔油吸水地墊，避免拋灑滴漏造成污染（商戶采購(gòu)）

尺寸要求：與商戶吧臺(tái)同寬，進(jìn)深約07米。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.37商戶垃圾桶配置標(biāo)準(zhǔn)

餐飲商戶就餐等候區(qū)要求商戶配置帶蓋垃圾桶（統(tǒng)一樣式），不使用淺色：

提前對(duì)接商戶完成采購(gòu)并跟進(jìn)衛(wèi)生清潔。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.38、多經(jīng)點(diǎn)位管理標(biāo)準(zhǔn)

多經(jīng)點(diǎn)位地臺(tái)必須使用不銹鋼壓邊處理，確保平整

多經(jīng)點(diǎn)位電源孔需加裝石材蓋板，色差一致。

2丶環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.39、內(nèi)場(chǎng)垃圾桶配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.40、電梯廳垃圾桶配置標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)場(chǎng)選用翻蓋停車場(chǎng)及停車場(chǎng)電梯廳選用半蓋

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.41、衛(wèi)生間垃圾桶配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.42、垃圾清運(yùn)桶配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.43、垃圾清運(yùn)桶配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.44、室外垃圾桶配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.45、垃圾中轉(zhuǎn)車配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.46、可視垃圾收集車配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.47、主大門(mén)刮砂地墊配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.48、垃圾房導(dǎo)視標(biāo)準(zhǔn)

垃圾房：內(nèi)容：生活垃圾房；尺寸510*800m;材質(zhì)：雪弗板；位置：垃圾房門(mén)外

垃圾房開(kāi)閉時(shí)間：尺寸：510*800mm;材質(zhì)：雪弗板；位置：垃圾房門(mén)外

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.49、商戶后門(mén)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容：商戶名

尺寸：90*240mm

材質(zhì)：雙色板雕刻

位置：餐飲商戶后廚門(mén)高度1.6m

2丶環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.50、垃圾桶定位標(biāo)準(zhǔn)

垃圾桶編號(hào)

標(biāo)識(shí)材質(zhì)：地貼

張貼位置：垃圾桶底部、垃圾桶桶身

編號(hào)原則：樓層-序號(hào)(2F-3)

不得超出垃圾桶邊緣

二、營(yíng)運(yùn)期精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化服務(wù)標(biāo)誰(shuí)

3、停車場(chǎng)精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(20頂)

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.1、停車場(chǎng)稽核工作標(biāo)準(zhǔn)

1、稽核計(jì)劃：

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制訂停車場(chǎng)年度財(cái)務(wù)稽核工作計(jì)劃，分解至月形成月度工作計(jì)劃；并在月度工作計(jì)劃中安排停車場(chǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的巡場(chǎng)檢查或者穿行測(cè)試檢查。

2、稽核方式：

稽核刻業(yè)務(wù)采取與業(yè)務(wù)部門(mén)面談溝通、數(shù)據(jù)復(fù)核測(cè)試、觀察比較、現(xiàn)場(chǎng)巡視檢察等方工

3、匯報(bào)方式：

稽核業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)總經(jīng)理審批后抄送相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人限

整改，財(cái)務(wù)部門(mén)按照對(duì)要求整改問(wèn)題跟進(jìn)落實(shí)整改效果。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.2、高峰期疏導(dǎo)方案標(biāo)準(zhǔn)

(重要節(jié)假日)

春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、元旦、情人節(jié)、圣誕節(jié)

（普通節(jié)假日）周六、周日正常休息日

滿月慶、年中慶、周年慶

其他節(jié)假日

其他大型營(yíng)企活動(dòng)日（預(yù)計(jì)客流6萬(wàn)人次以上）

其他小型營(yíng)企活動(dòng)日（預(yù)計(jì)客流4萬(wàn)-6萬(wàn)人次

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.3、停車場(chǎng)收費(fèi)公示標(biāo)準(zhǔn)

停車場(chǎng)入口處公示停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

具體制作材料、尺寸大小根據(jù)屬地物價(jià)局要求。

公示物價(jià)局舉報(bào)電話和商管客服電話。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.4、出入圈標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

停車場(chǎng)入口處車道上方設(shè)置安全駕駛標(biāo)識(shí)板或燈箱4200*600mm。

含：限高限速禁止煙火禁止鳴笛和行駛方向五合一”組合。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.5、出入口限高桿標(biāo)準(zhǔn)

限高桿采用輕鋁材料或橡膠類的材料，方形，尺寸5c×10cm,長(zhǎng)度與地面車道寬度相同；

小型車限高2.2，貨運(yùn)限高1.6米，限高桿設(shè)置于停車庫(kù)入口處，以及停車庫(kù)內(nèi)部層高變化處

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.6、出入口物理分隔標(biāo)準(zhǔn)

停車場(chǎng)出口利用防撞柱路錐或水馬對(duì)車道進(jìn)行分割避免車輛逆行、占道

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.7、出入口編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)

停車場(chǎng)入圓處設(shè)置醒目的坡道標(biāo)號(hào)。

標(biāo)識(shí)尺寸60*60cm。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.8、出入口可視對(duì)講系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)人收費(fèi)崗?fù)ば柙O(shè)置可視對(duì)講呼叫系統(tǒng)，并張貼使用提示。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.9、潮汐車道設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況設(shè)置”潮汐車道”保障高峰期車輛出場(chǎng)需求。

車道設(shè)置“潮汐車道標(biāo)識(shí)，制定管控方案，高峰期定崗管控。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.10、尋車系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)

智能能尋車系統(tǒng)上方需設(shè)置使用說(shuō)明流程圖和顯著標(biāo)識(shí)。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.11、停車場(chǎng)增加導(dǎo)視標(biāo)準(zhǔn)

停車場(chǎng)別臨時(shí)導(dǎo)視須藍(lán)底白字，箭頭醒目：

現(xiàn)場(chǎng)具備布置條件的，可整面墻設(shè)置動(dòng)線導(dǎo)視，提高醒目度。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.12自助繳費(fèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

停車場(chǎng)入口處利用廣告燈箱、空白墻面，張貼手機(jī)繳費(fèi)提示

文字內(nèi)容“先繳費(fèi)后取車離場(chǎng)更便捷"字體高度不小于50cm

公示繳費(fèi)二維碼：60*60cm

餐飲桌位、內(nèi)場(chǎng)LED屏、電梯廳發(fā)布屏、車庫(kù)柱面等區(qū)域，需布置手機(jī)繳費(fèi)推廣畫(huà)面。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.13、人防門(mén)美化標(biāo)準(zhǔn)

停車場(chǎng)人防門(mén)需進(jìn)行美化處理，防火門(mén)門(mén)框顏色可按停車場(chǎng)本區(qū)域顏色設(shè)置

人防門(mén)不得阻擋或占用車位、通道位置

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.14、人工收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)停車角

迎接車輛：當(dāng)車輛距離收費(fèi)亭5米左右時(shí)，收費(fèi)員面向來(lái)

車方向，目視來(lái)車，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨谰嗍召M(fèi)窗口兩三米處

時(shí)，崗?fù)と藛T以規(guī)范的手勢(shì)示意司機(jī)駕車準(zhǔn)確入位，然后

再規(guī)范使用文明用語(yǔ)。

車輛停穩(wěn)后：注目微笑，左手貼靠窗沿，手心向前五指并

攏立臂成90度，面對(duì)司機(jī)，使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好”！。

送離車輛：

遞零錢(qián)和發(fā)票時(shí)，收費(fèi)員必須面向司機(jī)，掌心

向上，四指并攏，將零錢(qián)和發(fā)票送與司機(jī)手中，并使用規(guī)

范文明用語(yǔ)，如“請(qǐng)走好！”，隨后微側(cè)身，順勢(shì)做送離

手語(yǔ)；左手五指并攏伸直手臂成180度，順勢(shì)做送的手勢(shì)

送離車輛。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.15、收費(fèi)崗?fù)す芾順?biāo)準(zhǔn)

收費(fèi)員須穿戴：反光背心、為您服務(wù)胸牌、吾悅為您服務(wù)袖標(biāo)。

配置旋轉(zhuǎn)椅，方便對(duì)客服務(wù)。

收費(fèi)崗?fù)すぷ髋_(tái)定位管理：電腦顯示器、鼠標(biāo)。鍵盤(pán)、零錢(qián)夾、驗(yàn)鈔機(jī)、發(fā)票夾和鏡子。

收費(fèi)崗?fù)すぷ髋_(tái)上配置一個(gè)圓形鏡子，用于收費(fèi)員日常練習(xí)微笑服務(wù)，背面張貼微笑服務(wù)標(biāo)識(shí)

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.16、非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)

外圍廣場(chǎng)設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域必須設(shè)置圍擋、標(biāo)識(shí)和安全提示，并預(yù)留人行穿越開(kāi)口，根據(jù)最新標(biāo)準(zhǔn)要求非

機(jī)動(dòng)車護(hù)欄為U型，高度600mm。

快遞車輛設(shè)置獨(dú)立停放區(qū)域、標(biāo)識(shí)，與非機(jī)動(dòng)停放區(qū)域一同納入管理范圍。

廣場(chǎng)于主大門(mén)、通道就近位置設(shè)置停放區(qū)域，注意保障顧客進(jìn)出便利。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.17、快遞和外賣車輛標(biāo)準(zhǔn)

外廣場(chǎng)設(shè)定專門(mén)的快遞、外賣停車點(diǎn)（要求標(biāo)志規(guī)范明顯），安排人員進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和管理。

非機(jī)動(dòng)車在籌備期需考慮規(guī)劃非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，提前采購(gòu)護(hù)欄：

車庫(kù)出入口均需安裝禁止入內(nèi)提示。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.18、非機(jī)動(dòng)車充電樁標(biāo)準(zhǔn)

非機(jī)動(dòng)車充電樁設(shè)置在籌備期進(jìn)行安排，預(yù)埋管線。

非機(jī)動(dòng)車充電樁設(shè)置于固定的非機(jī)動(dòng)車停放處。

不允許采用分成的形式，需采用固定租金的形式進(jìn)行。

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.19、反光背心標(biāo)準(zhǔn)

3、停車場(chǎng)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.20、交通輔助設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

二丶營(yíng)運(yùn)期精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(10項(xiàng))

4、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.1、天眼行動(dòng)管理計(jì)劃

監(jiān)控室設(shè)置天眼管理專用設(shè)備

現(xiàn)場(chǎng)各類江作計(jì)劃按時(shí)更新至監(jiān)控室

監(jiān)控員需完成掌握現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)管要求。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.2、“第一現(xiàn)場(chǎng)”工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理以現(xiàn)場(chǎng)管理為主，在巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題

項(xiàng)目制定現(xiàn)場(chǎng)巡檢計(jì)劃，著重保障高峰期、重點(diǎn)位置現(xiàn)場(chǎng)安全、有效、整潔的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.3、"啄木鳥(niǎo)”計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)顧客：倡導(dǎo)全體員工"做一個(gè)引導(dǎo)

員“，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，彬彬有禮。

2、服務(wù)商戶：倡導(dǎo)全體員工"做一個(gè)服務(wù)

員”，接報(bào)修及時(shí)，貼心服務(wù)，保障經(jīng)營(yíng)。

3、服務(wù)同事：倡導(dǎo)全體員工”做一個(gè)辦事

員”，溝通順暢、反饋積極，不做傳球手。

4、服務(wù)公眾：倡導(dǎo)全體員工”做一個(gè)保潔

員”，做到環(huán)境人過(guò)地清，垃圾不落地、吾悅

更美麗。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.4、營(yíng)運(yùn)期節(jié)點(diǎn)銷項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

4、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.5、APP系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)

各崗位人員按物N業(yè)條線巡檢標(biāo)準(zhǔn)完成APP巡檢等工作任務(wù)，

新開(kāi)業(yè)項(xiàng)目系統(tǒng)工作根據(jù)本項(xiàng)目APP系統(tǒng)運(yùn)行情況通報(bào)，

工程物業(yè)部副總為物業(yè)模塊APP系統(tǒng)主要責(zé)任人。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.6、重點(diǎn)工作看板標(biāo)準(zhǔn)

APP工作巡檢要求，及操作指引需設(shè)置看板；

天眼行動(dòng)計(jì)劃工作看板設(shè)置于監(jiān)控室；

商戶后廚安全管理門(mén)前三包等工作均需設(shè)置責(zé)任人信息看板。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.7、物業(yè)固化動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

建立固化動(dòng)作執(zhí)行群，區(qū)域公司負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目各項(xiàng)固化動(dòng)作執(zhí)行情況，

各崗位熟知本崗位固化工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

4、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.8、“無(wú)死角”管控標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目所有區(qū)域納入巡檢范圍，制定巡檢計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置APP點(diǎn)位，按計(jì)劃完成巡檢：

定期清潔維護(hù)，確?，F(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

49、“商戶晨會(huì)”工作標(biāo)準(zhǔn)

每日參加商戶晨會(huì)

進(jìn)行安全、環(huán)境要求培訓(xùn)

每月制定參加晨會(huì)人員排班表，物業(yè)經(jīng)理每周參加不少于1次，物業(yè)主管每月參加次數(shù)不少于6次

4、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.10、商戶員工用餐區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目非餐飲樓層需設(shè)置商戶員工就餐區(qū)“：

制定管理方案，提高必要物料，確保安全；

定期清潔，確保現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。

以心致誠(chéng)因你而真