房地產(chǎn)CRM軟件開發(fā)：提高效率的關(guān)鍵功能

　　房地產(chǎn)CRM軟件開發(fā)是目前世界上最大的軟件市場。如今，所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需要CRM系統(tǒng)，房地產(chǎn)絕對是其中之一。

　　一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)：91%的員工超過11人的公司使用CRM。72.5%的房地產(chǎn)專業(yè)人士在工作中使用CRM。50%的真實使用CRM的人報告說他們的工作效率更高。

　　那么，如何構(gòu)建CRM以及您應(yīng)該為您的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)選擇哪些功能?

　　一.什么是房地產(chǎn)中的CRM?

　　房地產(chǎn)CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，專為房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)計，用于上傳合同、管理交易截止日期，并讓交易雙方都可以查看文件和提問。

　　大多數(shù)代理商需要響應(yīng)和管理傳入的請求，通過銷售渠道移動潛在客戶，銷售物業(yè)并獲得客戶的反饋，所有這些都可以通過房地產(chǎn)CRM來實現(xiàn)。

　　二.為什么房地產(chǎn)企業(yè)需要CRM

　　根據(jù)相關(guān)的說法，采用CRM對企業(yè)產(chǎn)生重大影響的最大方面是客戶保留和客戶滿意度。Teamface企典聲稱 ，使用CRM的企業(yè)銷售額增長了29%，銷售效率提高了34%，銷售預(yù)測準(zhǔn)確性提高了42%。

　　1.集中式客戶數(shù)據(jù)存儲

　　每個房地產(chǎn)公司都有一個客戶數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫通常存儲在多個Excel表格、WPS或紙上。對于一家至少有5名員工的21世紀(jì)公司來說，這是一種非常低效的數(shù)據(jù)存儲方式，因為您無法即時訪問它并且它不在一個地方。

　　房地產(chǎn)CRM可以幫助您將每位客戶的信息、電子郵件和注釋保存在一個地方，并在您需要時隨時訪問。

　　2.實時訪問

　　包括CRM在內(nèi)的所有物業(yè)軟件的最大優(yōu)勢是在線可訪問性。多虧了基于云的CRM，用戶現(xiàn)在可以從任何設(shè)備訪問CRM以及其中包含的所有數(shù)據(jù)。

　　3.防止遺失客戶

　　急于將注意力集中在每個客戶身上，可能會漏掉一個或幾個潛在客戶。從所有營銷渠道收集和聯(lián)系潛在客戶也可能是導(dǎo)致一些潛在客戶泄漏的原因。

　　CRM將幫助從所有渠道(例如您的網(wǎng)站、列表網(wǎng)站、社交媒體和營銷活動)中收集和捕獲您的客戶線索。

　　4.有效的潛在客戶分配

　　有時，管理、處理和潛在客戶培養(yǎng)可能很困難。房地產(chǎn)公司沒有有效的工具來按時正確地將潛在客戶分配給不同的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，可能會遇到一些故障。

　　房地產(chǎn)CRM允許您更快地將客戶線索分配給代理，并根據(jù)不同的因素(例如物業(yè)類型、位置和其他偏好)對其進(jìn)行分類。

　　5.自動發(fā)送郵件

　　CRM不會讓您忘記跟進(jìn)或向您的客戶發(fā)送時事通訊。為不同的回復(fù)創(chuàng)建電子郵件模板并自動跟蹤客戶，無論詢問來自網(wǎng)站、電子郵件還是物業(yè)預(yù)訂。

　　6.定制的潛在客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　當(dāng)潛在客戶的數(shù)量增加時，您需要優(yōu)先考慮他們，以便有效地花費(fèi)您團(tuán)隊的時間。因此，每個潛在客戶都需要根據(jù)達(dá)成交易的意愿被推薦給特定的群體。有一些特殊的標(biāo)準(zhǔn)可以幫助用戶做到這一點(diǎn)。CRM可幫助您自定義標(biāo)準(zhǔn)，以更好地確定潛在客戶的優(yōu)先級并獲得更多轉(zhuǎn)化為客戶。

　　7.過濾不相關(guān)的線索

　　房地產(chǎn)CRM還將幫助您過濾不相關(guān)的潛在客戶。通過OTP(用于生成和發(fā)送一次性登錄密碼的集成)，您的CRM將驗證潛在客戶的號碼是否是假的，以及他們是否真的有興趣與您合作或只是試水。

　　8.工作流和分析跟蹤

　　CRM有助于跟蹤您的業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)并收集核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如銷售或營銷績效、代理績效或其他。使用此軟件，您可以根據(jù)存儲在管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)開始衡量進(jìn)度。

　　三.如何構(gòu)建房地產(chǎn)CRM：12個核心房地產(chǎn)CRM功能

　　根據(jù)Teamface企典的研究，最重要的CRM平臺因素是易用性。Teamface企典聲稱CRM平臺最需要的功能是基本功能：聯(lián)系人管理(94%)、交互跟蹤(88%)和計劃/提醒創(chuàng)建(85%)。

　　其他CRM買家想要更高級的功能：銷售管道和漏斗監(jiān)控、銷售自動化、中央數(shù)據(jù)庫、電子郵件營銷、定制和報告/分析。

　　讓我們仔細(xì)看看房地產(chǎn)CRM的核心功能。

　　1.儀表盤

　　儀表板為業(yè)主、代理和銷售經(jīng)理提供了關(guān)鍵績效指標(biāo)的快速概覽。通過構(gòu)建儀表板，您的用戶和經(jīng)理將能夠通過以下方式進(jìn)行管理：

　　l 關(guān)于已完成交易的營銷報告

　　l 日/月/年傭金量

　　l 銷售階段

　　l 電流引線

　　l 電子郵件、用戶電話和銷售會議。

　　可以設(shè)計房地產(chǎn)CRM平臺，使不同類型具有不同的軟件功能。

　　業(yè)主顯然可以使用最廣泛的軟件功能，而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)理則沒有那么多的銷售功能。

　　1.潛在客戶管理頁面

　　CRM有一個潛在客戶管理頁面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以在一個系統(tǒng)中從各種渠道生成和收集潛在客戶。在那里，他們可以幫助將用戶分配給不同的潛在客戶，以管理他們的標(biāo)簽。

　　此頁面通常包含一個銷售漏斗，用戶將潛在客戶分配到銷售漏斗的某個階段。

　　2.交易管理頁面

　　交易基本上是已經(jīng)在進(jìn)行中的合格潛在客戶。在交易頁面上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過導(dǎo)入數(shù)據(jù)或手動操作來幫助從用戶聯(lián)系數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建交易。

　　可以過濾和排序交易。交易過濾器可以幫助節(jié)省大量時間，因為它們允許按潛在客戶獲取渠道、創(chuàng)建日期、潛在客戶階段和許多其他參數(shù)進(jìn)行搜索。

　　此外，經(jīng)理和每個代理都可以過濾經(jīng)理的交易并僅管理他們的交易和營銷活動。

　　此外，您可以創(chuàng)建多個管道。管道是交易管理頁面上單個數(shù)字桌面上公司流程(例如，銷售管道)的可視化表示。例如，來自您的網(wǎng)站的交易或來自您的社交媒體的交易可以在單獨(dú)的管道中創(chuàng)建。這些管道可以定制不同的階段，以適應(yīng)您的銷售流程。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以管理交易處于哪個階段，并在另一個階段輕松拖放功能，或?qū)⑵鋭h除。

　　此外，如果您的Excel文件中有交易，您可以將它們直接導(dǎo)入您的CRM平臺或?qū)С龉芾硐到y(tǒng)中已創(chuàng)建的交易。

　　3.聯(lián)系人管理頁面

　　聯(lián)系人是與公司聯(lián)系過的任何人或公司——可能有潛在客戶、承包商和合作伙伴。當(dāng)然，一些聯(lián)系人成為潛在的客戶線索。然后根據(jù)潛在客戶的聯(lián)系人創(chuàng)建交易。

　　在聯(lián)系人頁面上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以管理查看、創(chuàng)建、編輯或刪除聯(lián)系人等功能。它可以手動或批量完成。該頁面包含曾經(jīng)在CRM平臺中創(chuàng)建的所有聯(lián)系人。如果您將CRM平臺與您的郵件集成，它們可以自動創(chuàng)建。

　　聯(lián)系人可以導(dǎo)入和導(dǎo)出到Excel電子表格中。

　　4.過濾和排序

　　就像交易一樣，可以過濾和排序聯(lián)系人。有些人決定創(chuàng)建高級過濾器，有些人堅持基礎(chǔ)。如果您可以按日期進(jìn)行排序，則更容易瀏覽多年前創(chuàng)建的聯(lián)系人。

　　5.聯(lián)系頁面

　　單個聯(lián)系人頁面是一個頁面，您可以在其中查看您需要了解的有關(guān)某個聯(lián)系人的所有信息。這包括：

　　l 聯(lián)系方式

　　l 溝通歷史(電子郵件、跟進(jìn))

　　l 社交媒體資料

　　l 興趣

　　l 相關(guān)任務(wù)和注意事項

　　l 聯(lián)系人來源

　　在此頁面上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以查看交易是否是為此聯(lián)系人創(chuàng)建的。如果沒有，他們只需點(diǎn)擊幾下即可創(chuàng)建交易，而無需離開頁面。

　　聯(lián)系人頁面包含每個聯(lián)系人的電子郵件和營銷時間表。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人無需離開系統(tǒng)即可輕松瀏覽電子郵件。無需在另一個網(wǎng)站選項卡中打開您的電子郵件帳戶。

　　6.標(biāo)記

　　房地產(chǎn)CRM網(wǎng)站平臺允許根據(jù)位置、目標(biāo)、財產(chǎn)類型、可用預(yù)算等特定因素為聯(lián)系人創(chuàng)建和添加標(biāo)簽。

　　7.項目管理頁面

　　房地產(chǎn)公司管理層需要控制和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程。最好的物業(yè)管理軟件可幫助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或業(yè)主：

　　l 創(chuàng)建任務(wù)并將其分配給經(jīng)理/代理

　　l 根據(jù)它們的狀態(tài)拖放它們

　　l 根據(jù)類別對任務(wù)進(jìn)行排序：優(yōu)先級、截止日期、所有者或狀態(tài)

　　l 僅查看特定用戶的任務(wù)

　　l 添加注釋或截止日期

　　8.發(fā)票和計費(fèi)

　　通過在CRM網(wǎng)站平臺中創(chuàng)建、存儲、管理和共享您的發(fā)票和賬單來管理您的業(yè)務(wù)交易。這樣的產(chǎn)品允許您創(chuàng)建發(fā)票模板并保存它們以供將來使用。

　　9.報告

　　報告是任何業(yè)務(wù)的重要組成部分，尤其是在房地產(chǎn)行業(yè)。物業(yè)管理系統(tǒng)可以在您的系統(tǒng)中形成不同的報告，無論是銷售還是營銷相關(guān)。您可以創(chuàng)建模板，然后自定義它們。所有生成和創(chuàng)建的營銷報告都將保存在系統(tǒng)中，您將能夠?qū)蟾孢M(jìn)行分組、過濾和排序。

　　10.通訊頁面

　　您無需轉(zhuǎn)到不同的電子郵件帳戶并檢查客戶或潛在客戶是否已回復(fù)，而是可以在一個平臺上進(jìn)行。通過將電子郵件帳戶集成到管理系統(tǒng)，您將能夠：

　　l 寫最好的電子郵件

　　l 安排后續(xù)行動

　　l 創(chuàng)建電子郵件模板。

　　此外，您將知道誰打開了您的電子郵件以及何時打開。房地產(chǎn)CRM允許您查看電子郵件打開和點(diǎn)擊的統(tǒng)計信息。自定義URL的使用允許跟蹤最佳聯(lián)系操作并增加電子郵件和營銷轉(zhuǎn)換。

　　11.列表管理頁面

　　用于物業(yè)管理的CRM平臺允許代理商在多個平臺上發(fā)布物業(yè)報價，并在一個系統(tǒng)中收集這些帖子的鏈接。由于不同的第三方集成，您只能創(chuàng)建一篇文章，但可以將其分發(fā)給多個客戶和渠道。此外，您可以通過創(chuàng)建最佳營銷活動來宣傳已發(fā)布的屬性。

　　12.通知

　　可以為不同的操作創(chuàng)建通知。基本上，你命名它，一個開發(fā)團(tuán)隊將實現(xiàn)它。無論是潛在客戶點(diǎn)擊您電子郵件中的鏈接，還是客戶完成交易，或者某項任務(wù)已完成。

　　通常，通知會在屏幕上彈出，然后可以在單獨(dú)的選項卡中找到。

　　13.電子郵件和日歷集成

　　定制房地產(chǎn)CRM平臺和商業(yè)軟件都為客戶提供不同的第三方集成。最重要的是電子郵件集成。您的CRM軟件應(yīng)該允許同步您的各種電子郵件服務(wù)，例如Gmail、Office365或任何其他電子郵件，具體取決于您的房地產(chǎn)公司使用的電子郵件。這種集成允許使用CRM軟件系統(tǒng)編寫和接收電子郵件。

　　日歷集成對于日程安排很有用。通過在管理系統(tǒng)中同步您的日歷，您將能夠看到您有免費(fèi)通話窗口的位置，并且能夠直接在您的CRM軟件中為客戶通話創(chuàng)建邀請。

　　最后要提到的集成是社交媒體，這對于社交媒體營銷特別有用。這種集成允許跟蹤客戶的行為，從而吸引更多的網(wǎng)站客戶。

　　四.自定義CRM

　　如果您想知道如何構(gòu)建CRM軟件，那么您應(yīng)該選擇是從頭開始構(gòu)建房地產(chǎn)管理移動系統(tǒng)，還是使用已經(jīng)構(gòu)建的房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)品。

　　定制房地產(chǎn)CRM

　　定制房地產(chǎn)CRM的優(yōu)點(diǎn)：

　　1.定制

　　自定義CRM軟件允許您構(gòu)建所需的任何房地產(chǎn)CRM功能，從管理頁面開始，到多個第三方集成結(jié)束。

　　2.可擴(kuò)展性

　　當(dāng)您的業(yè)務(wù)開始增長時，自定義方法為您提供了擴(kuò)展功能集的最佳機(jī)會。

　　定制房地產(chǎn)CRM的缺點(diǎn)：

　　3.定制時間

　　與開始使用商業(yè)CRM軟件相比，構(gòu)建定制解決方案需要更多時間。但是，使用自定義CRM軟件，您將擁有自己的產(chǎn)品，而使用商業(yè)CRM軟件，您只有支付訂閱費(fèi)才能訪問。

　　4.開發(fā)成本

　　建立定制的房地產(chǎn)行業(yè)體系成本更高。但是，如果您有一家大公司，并且您需要每個員工都可以訪問CRM軟件，那么從長遠(yuǎn)來看，您將花費(fèi)大量資金，因為您將按用戶銷售額付費(fèi)。

　　5.訂閱型CRM

　　商業(yè)CRM軟件是由軟件提供商提供的基于訂閱的系統(tǒng)(按月付費(fèi))。

　　商業(yè)房地產(chǎn)CRM的優(yōu)點(diǎn)：

　　1.上市時間

　　借助商業(yè)CRM，您將擁有一個即時的移動解決方案供您使用。商業(yè)解決方案可縮短您的上市時間。因此，如果您沒有時間，這是一個好主意。

　　2.成本

　　少數(shù)人使用商業(yè)地產(chǎn)管理軟件相對便宜。但是，從長遠(yuǎn)來看，有了大團(tuán)隊，您的每月支出會飛漲，而且不要忘記企業(yè)的隱性銷售費(fèi)用。

　　商業(yè)房地產(chǎn)CRM的缺點(diǎn)：

　　1.缺乏定制

　　根據(jù)相關(guān)的信息，以下是人們在使用商業(yè)CRM時面臨的主要挑戰(zhàn)：

　　l 定制他們的房地產(chǎn)系統(tǒng)(56%)

　　l 與其他關(guān)鍵技術(shù)的集成(49%)

　　l 功能不足(42%)

　　為不必要的功能付費(fèi)

　　通常，商業(yè)CRM為銷售提供了廣泛的功能，而這些功能實際上只是少數(shù)用途。它的缺點(diǎn)是你要為他們付錢。商業(yè)訂閱的設(shè)計方式是，您必須購買高級訂閱才能擁有所需的功能。更便宜的版本不會提供此功能。

　　一體化

　　如果您沒有技術(shù)背景，那么在設(shè)置CRM時可能會遇到一些困難。

　　如果沒有開發(fā)人員和其他信息，幾乎不可能進(jìn)行設(shè)置。

　　為了集成CRM，您將需要聘請利基且很可能是昂貴的開發(fā)人員，因為并非每個開發(fā)人員都具備CRM集成的知識。

　　第三方集成數(shù)量有限

　　商業(yè)CRM提供的集成數(shù)量有限，如果您想要更多，則需要付費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)包是移動信息、電子郵件、日歷，有時還包括社交媒體集成。

　　安全問題

　　所有商業(yè)房地產(chǎn)CRM都是基于云的。這意味著可能存在一些數(shù)據(jù)泄露，因為更多人可以訪問單個CRM。這可能會導(dǎo)致您存儲在系統(tǒng)中的敏感移動數(shù)據(jù)丟失，無論是關(guān)于您的公司、銷售信息、員工還是客戶。

　　自定義開發(fā)提供了更好的Web安全性，因為只有您和您的開發(fā)團(tuán)隊才能訪問數(shù)據(jù)。即使存在一些問題，黑客也無法獲取您的數(shù)據(jù)，因為大多數(shù)開發(fā)人員每次嘗試訪問系統(tǒng)時都會使用敏感數(shù)據(jù)的加密和令牌化以及雙因素身份驗證。

　　結(jié)論

　　綜上所述， CRM軟件現(xiàn)在是世界上最大的軟件類型之一。

　　真正的公司使用CRM的主要原因是客戶保留和集中的信息數(shù)據(jù)庫。如今，在房地產(chǎn)銷售行業(yè)中，如果沒有CRM系統(tǒng)，就幾乎不可能有效地處理大量數(shù)據(jù)。

　　有兩種方法可以為您的企業(yè)獲取房地產(chǎn)CRM。使用商業(yè)房地產(chǎn)CRM或從頭開始構(gòu)建，專為您的業(yè)務(wù)和需求而設(shè)計。

　　為了為您的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)構(gòu)建或選擇合適的CRM，您需要了解核心房地產(chǎn)行業(yè)CRM網(wǎng)絡(luò)和移動功能，并分析您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和競爭信息。