為全力推進(jìn)“滿意龍泉 幸福家園”建設(shè)，錨定“全域推進(jìn)整體提升 以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高效能治理”落地見(jiàn)效，推動(dòng)社區(qū)黨群服務(wù)陣地由點(diǎn)及面、拓面提質(zhì)，助力群眾滿意度提升，今年以來(lái)，龍泉街道不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)、深化社會(huì)治理、強(qiáng)化示范引領(lǐng)，大力開(kāi)展“一社區(qū)一品牌”創(chuàng)建活動(dòng)，展現(xiàn)了在城市社區(qū)黨建工作領(lǐng)域的頭雁風(fēng)采和領(lǐng)跑姿態(tài)。“龍泉街道”公眾號(hào)特開(kāi)設(shè)《滿意龍泉 幸福家園》專(zhuān)欄，集中展示優(yōu)秀城市社區(qū)黨建工作品牌，今天展播的是龍泉苑社區(qū)。

????龍泉街道龍泉苑社區(qū)位于滕州市中心城區(qū)，管轄龍泉苑、春秋閣、退休宿舍等老舊小區(qū)和中央城小區(qū)。共6079戶，14861人，黨員137人。近年來(lái)，龍泉苑社區(qū)聚焦當(dāng)前社區(qū)治理面臨的突出矛盾和難題，積極探索黨建引領(lǐng)社區(qū)治理新模式，突出服務(wù)居民“一生一世”，辦理訴求“一聲一事”，鞏固治理“一沙一石”的理念，探索實(shí)施“1314”社區(qū)工作法，著力在健全網(wǎng)格、搜集民意、優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化治理四個(gè)方面狠下功夫，居民幸福指數(shù)大幅提升。社區(qū)先后榮獲國(guó)家科普示范社區(qū)、國(guó)家防災(zāi)減災(zāi)示范社區(qū)、省級(jí)文明社區(qū)、棗莊市先進(jìn)基層黨組織，棗莊市戰(zhàn)“疫”堡壘等稱號(hào)。

????一、“一網(wǎng)聚力”夯實(shí)組織基礎(chǔ)
????堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理“一網(wǎng)”覆蓋。整合原龍泉苑居、宗魯門(mén)居、塔寺居，優(yōu)化成立龍泉苑社區(qū)，社區(qū)黨委下設(shè)3個(gè)黨支部，14個(gè)黨小組，組建X名由黨員、志愿者、居民等組成的服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建“1 3 14 x”黨建引領(lǐng)體系。健全完善由駐區(qū)單位、“雙報(bào)到”單位、物業(yè)和居民代表等組成的“多位一體”聯(lián)席會(huì)議制度，吸收駐區(qū)單位、物業(yè)公司經(jīng)理兼任社區(qū)委員，共同開(kāi)展環(huán)衛(wèi)整治、便民義診、扶弱助殘等活動(dòng)160余次，形成以社區(qū)黨委為核心、各方共同參與的良好局面。

????二、“三化走訪”暢通訴求渠道

????“三化走訪”暢通訴求渠道。建立三化融合走訪機(jī)制，暢通居民發(fā)聲渠道。一是親情化走訪。堅(jiān)持“串百家門(mén),聽(tīng)百家言,知百家情,解百家難”的原則，探索“12345”巡查走訪工作法，實(shí)行周巡查（黨委班子每周集中巡查一次）、兩走訪（一般家庭每年走訪兩次）、三必到（突發(fā)事件、居民訴求、鄰里糾紛）、四必報(bào)（不穩(wěn)定因素、安全隱患、外來(lái)人員流入、公共設(shè)施損壞）、五必訪（老黨員干部、困難家庭、空巢老人、留守兒童、特殊人群）。二是便捷化走訪。依托“e呼善應(yīng)”平臺(tái)，社區(qū)工作者、網(wǎng)格員每天拿出80%的時(shí)間開(kāi)展走訪巡查，利用手持APP移動(dòng)終端，及時(shí)上傳網(wǎng)格事件，上報(bào)民情日志，提升了問(wèn)題搜集、處置、反饋的效率。三是信息化走訪。健全社區(qū)公眾號(hào)、網(wǎng)格微信群、QQ家園等信息化平臺(tái)，讓居民不出戶就能咨詢和了解服務(wù)事項(xiàng)和辦理流程，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”服務(wù)、“零距離”溝通。

????三、“一站服務(wù)”打造溫情社區(qū)

????打造“一站式”服務(wù)陣地，打通服務(wù)群眾“最后一米”。做細(xì)公共服務(wù)，建設(shè)總面積3060平方米的黨群服務(wù)中心，設(shè)置綜合性服務(wù)窗口，為居民提供黨建、物業(yè)、民政等“一門(mén)清”服務(wù)。做深親情服務(wù)，創(chuàng)新設(shè)立勞動(dòng)者港灣，為環(huán)衛(wèi)工人、志愿者、居民提供臨時(shí)休息、免費(fèi)茶水、手機(jī)充電、公共WIFI等公益服務(wù)；建立便民維修服務(wù)站，提供日常維修工具和便民維修服務(wù)。做實(shí)惠民服務(wù)，結(jié)合居民民生需求，設(shè)置鄰里中心、幸福廣場(chǎng)、日間照料中心、圖書(shū)閱覽室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)警務(wù)室等6大惠民設(shè)施，為居民提供公益性服務(wù)。做優(yōu)共享服務(wù)，針對(duì)青少年、4050人員等不同群體的特殊需求，搭建家政服務(wù)、新京瀚教育、正德康城營(yíng)養(yǎng)餐廳、社區(qū)速遞等9大共享服務(wù)平臺(tái)，無(wú)縫隙、全方位為社區(qū)居民提供家政、餐飲、快遞等各類(lèi)便民服務(wù)事項(xiàng)，居民獲得感持續(xù)提升。

????四、“四級(jí)共治”提升治理效能

????創(chuàng)新社區(qū)治理模式，打造網(wǎng)格員、網(wǎng)格、社區(qū)、街道四級(jí)遞進(jìn)治理體系。一是網(wǎng)格員“一口受理”。對(duì)網(wǎng)格管理人員定人、定格、定責(zé)，在日常巡查和入戶走訪過(guò)程中，對(duì)居民反映的小事、急事，能及時(shí)辦理的，由網(wǎng)格員第一時(shí)間辦理，并登記備案。二是網(wǎng)格內(nèi)“三單一訪”。對(duì)于網(wǎng)格員無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)網(wǎng)格，發(fā)揮“紅色物業(yè)”和網(wǎng)格治理的聯(lián)動(dòng)作用，建立“三單一訪”工作流程，由網(wǎng)格派單，物業(yè)接單、群眾評(píng)單、支部回訪，確保網(wǎng)格內(nèi)事項(xiàng)應(yīng)辦盡辦。目前，共解決居民反映的路燈不亮、監(jiān)控?fù)p壞、健身器材破損等各類(lèi)問(wèn)題620余件。三是社區(qū)內(nèi)“六步議事”。對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，建立以社區(qū)黨委為核心，居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、共駐共建單位、社會(huì)組織共同參與的聯(lián)席議事主體，通過(guò)“六步議事”法，著力進(jìn)行解決。多方提事:社區(qū)、網(wǎng)格、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民等可通過(guò)多種方式向網(wǎng)格議事會(huì)提交議事主題。分類(lèi)理事：網(wǎng)格員對(duì)收集的事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)整理，列出協(xié)商議事清單，確定議事時(shí)間和議事單位。協(xié)商定事：根據(jù)議題確定參與民主協(xié)商的人員，經(jīng)過(guò)討論、表決后，將方案進(jìn)行公示，最終確定議題實(shí)施方案。聯(lián)動(dòng)辦事：由社區(qū)（網(wǎng)格）黨組織牽頭，明確各方面工作責(zé)任，嚴(yán)格按照商定的實(shí)施方案解決問(wèn)題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各司其職，確保問(wèn)題及時(shí)圓滿解決。群眾評(píng)事：對(duì)議題涉及到的群眾進(jìn)行回訪，通過(guò)滿意度評(píng)價(jià)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)議題評(píng)價(jià)。對(duì)滿意度不高的議題，針對(duì)問(wèn)題，重新確定為議題，循環(huán)解決。追蹤查事：組織議題相關(guān)人員對(duì)實(shí)施全程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)解決效果進(jìn)行追蹤回查，確保不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題，將實(shí)施進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行公示，接受廣大居民的監(jiān)督。目前，通過(guò)“六步議事”解決了墻壁粉刷、設(shè)置門(mén)禁等各類(lèi)居民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題24件。四是街道內(nèi)“吹哨報(bào)到”。對(duì)于社區(qū)內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，上報(bào)街道社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，由綜治中心啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，利用“采集上報(bào)—審查受理—指揮派遣—處理反饋—核查結(jié)案—考核評(píng)價(jià)”六閉環(huán)的服務(wù)辦理流程，聯(lián)合執(zhí)法、司法、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門(mén)、單位進(jìn)行辦理，先后解決地鎖拆除、僵尸車(chē)清理、占道經(jīng)營(yíng)等難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題20件。

????通過(guò)“1314”社區(qū)工作法，社區(qū)黨組織的凝聚力不斷增強(qiáng)，戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)居民群眾更加務(wù)實(shí)高效、社區(qū)治理更加快捷順暢，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境由差到美、秩序由亂到治、服務(wù)由泛到精、文化由貧到富的轉(zhuǎn)變，昔日的老舊小區(qū)，變成了安居樂(lè)業(yè)、秩序井然的幸福社區(qū)，居民的獲得感、滿意度顯著增強(qiáng)。

（供稿：黃兆富）