來(lái)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點(diǎn)學(xué)院】，BAT實(shí)戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)手把手系統(tǒng)帶你學(xué)產(chǎn)品、學(xué)運(yùn)營(yíng)。
又一個(gè)七月，依舊還記得上個(gè)七月正忙于組織shopmall活動(dòng)策劃；而這年的七月，卻苦于如何推廣APP，運(yùn)營(yíng)人員的生活就是如此，永遠(yuǎn)穿梭于各類活動(dòng)、推廣、策劃、內(nèi)容方案中。經(jīng)歷了五年的互聯(lián)網(wǎng)打磨，如今要整理一份APP運(yùn)營(yíng)整體方案，內(nèi)心狂喜而又崩潰?？裣彩且?yàn)槲迥甑慕?jīng)驗(yàn)終于有施展的舞臺(tái)了，崩潰的是即使有了五年的積淀卻也不知道從哪開始。
啰嗦的話不多說(shuō)了，無(wú)論狂喜、崩潰，這都是情緒，回歸到理性，我們還是來(lái)談一談如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)集團(tuán)APP。
互聯(lián)網(wǎng)信息化催生企業(yè)集團(tuán)APP
什么叫企業(yè)集團(tuán)APP，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是基于某一集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)信息化要求而制作的APP。其用戶群體包括集團(tuán)所有職工、集團(tuán)下所有物業(yè)的業(yè)主、集團(tuán)業(yè)務(wù)下的商戶、所在商戶的目標(biāo)用戶群及關(guān)注集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)人員；其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)物業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息化，更加便捷于集團(tuán)輻射人群的吃、住、行、樂(lè)，以及提高集團(tuán)的工作、學(xué)習(xí)效能，將集團(tuán)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化。
前期運(yùn)營(yíng)：注重產(chǎn)品定位和種子用戶培養(yǎng)
明確了企業(yè)APP的用戶群體和制作APP的目標(biāo)之后，我們就可以給集團(tuán)APP進(jìn)行定位了。這個(gè)定位包括，產(chǎn)品定位、功能定位、用戶定位、內(nèi)容定位。在定位的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)就需要協(xié)調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理做好調(diào)查，采用常見(jiàn)的問(wèn)卷調(diào)查和訪談方式進(jìn)行，抽查即可，但是必須涵蓋所需人群，也就是上面所說(shuō)的用戶群體。
接下來(lái)，隨著產(chǎn)品的初步成型，運(yùn)營(yíng)開始將內(nèi)容進(jìn)行冷啟動(dòng)，短期內(nèi)豐富APP內(nèi)容，使其有點(diǎn)肉。在內(nèi)容冷啟動(dòng)的同時(shí)，發(fā)展部分種子用戶A，這部分用戶不建議對(duì)外，而是公司內(nèi)部成員，主要用于APP灰度測(cè)試。當(dāng)集團(tuán)APP的基本功能、基本內(nèi)容和種子用戶A完成以后，就要對(duì)這部分進(jìn)行灰度測(cè)試。灰度測(cè)試完成以后，APP就該上線了。
中期運(yùn)營(yíng)：制定四階段運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
APP上線后，根據(jù)產(chǎn)品的完善程度，制定系列的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
可分為幾個(gè)階段：第一階段、針對(duì)集團(tuán)所屬的一個(gè)物業(yè)的業(yè)主、商戶進(jìn)行推廣（根據(jù)具體情況進(jìn)行一個(gè)月-三個(gè)月不等的磨合），這一階段，主要是磨合產(chǎn)品的功能及推廣的內(nèi)容，使產(chǎn)品更加完善；第二階段、將APP在集團(tuán)所屬所有物業(yè)內(nèi)全面進(jìn)行推廣（根據(jù)情況此階段將進(jìn)行三個(gè)月-六個(gè)月磨合）；第三階段、集團(tuán)APP在各大應(yīng)用市場(chǎng)首發(fā)、ASO及在各大物業(yè)內(nèi)對(duì)消費(fèi)者開放（根據(jù)情況此階段將進(jìn)行六個(gè)月-一年磨合）；第四階段、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略決定是否進(jìn)行全民推廣集團(tuán)APP，在各大移動(dòng)端大流量UC、今日頭條等渠道以及線下渠道進(jìn)行付費(fèi)推廣。之后整個(gè)APP走入了正常的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，可以采用廣告模式、電商模式實(shí)現(xiàn)盈收。
內(nèi)容、用戶、推廣運(yùn)營(yíng)齊發(fā)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，應(yīng)該根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行不斷的調(diào)整。前期應(yīng)該抓取內(nèi)容定位為主，獲取用戶的喜好；中期則需開始采用UGC模式，讓用戶自己產(chǎn)生內(nèi)容；后期則采取專題策劃方式重組內(nèi)容，使內(nèi)容更加精華。內(nèi)容形式采取文字、圖片、視頻結(jié)合的方式，主要以熱點(diǎn)營(yíng)銷方式，緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，內(nèi)容應(yīng)該具備時(shí)新、時(shí)效、趣味。具體如何展開在這就不多筆墨了。
用戶運(yùn)營(yíng)方面，從產(chǎn)品一開始就需要針對(duì)用戶進(jìn)行畫像分類分析。并建立起與用戶的互動(dòng)機(jī)制，包括創(chuàng)建qq群、微信群、小組，投訴機(jī)制、客服機(jī)制，保障用戶的良性互動(dòng)。當(dāng)然，針對(duì)如何活躍用戶，深度黏住用戶，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，必須采用活動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)，必要的時(shí)候與營(yíng)銷部門一起整合營(yíng)銷。
APP推廣方面，則應(yīng)該充分重視首發(fā)、ASO、付費(fèi)推廣、活動(dòng)推廣。根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的不同階段實(shí)施，最終目的是實(shí)現(xiàn)APP推廣渠道的全覆蓋，并不斷優(yōu)化推廣渠道。
集團(tuán)APP運(yùn)營(yíng)與普通APP運(yùn)營(yíng)差別在于，集團(tuán)APP用戶群更加精準(zhǔn)，粘度更加深，甚至粘合了用戶的吃、住、行。這一特色，注定其最終將采取深度運(yùn)營(yíng)的模式。智慧城市、智慧社區(qū)、智慧商城的到來(lái)，將促使一些大型集團(tuán)投入到互聯(lián)網(wǎng)信息化及智能化領(lǐng)域，而集團(tuán)APP將會(huì)是這一轉(zhuǎn)化過(guò)程中良好的入口。
作者：胖子哥（微信號(hào)Bigfatman001），運(yùn)營(yíng)狗一枚，Team Leader。5年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)APP運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作。
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