縱觀我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)40年的發(fā)展史，其生成和壯大具有特殊的歷史和制度背景，并且與中國(guó)城鄉(xiāng)社區(qū)的建設(shè)與轉(zhuǎn)型有緊密聯(lián)系。2017年印發(fā)的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)》中提出將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，并對(duì)“改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”展開(kāi)專(zhuān)門(mén)論述；2019年中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市基層黨的建設(shè)工作的意見(jiàn)》明確要求，“加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，延伸黨的工作手臂”；2021年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》明確提出，“把加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理作為保障和改善民生、創(chuàng)新基層社會(huì)治理的重要舉措”，并且要求從堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)街道屬地管理責(zé)任、推動(dòng)城市管理服務(wù)下沉、構(gòu)建共建共治共享格局等四個(gè)方面切實(shí)“融入基層社會(huì)治理體系”；2022年中共中央組織部等四部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化城市基層黨建引領(lǐng)基層治理的若干措施（試行）》，要求“強(qiáng)化社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)推進(jìn)美好家園建設(shè)”。至此，以黨建引領(lǐng)深化物業(yè)管理改革的頂層設(shè)計(jì)日臻完善，并且為物業(yè)管理納入各地基層社會(huì)治理體系政策框架，著力構(gòu)建黨組織領(lǐng)導(dǎo)下共建共治共享的城鄉(xiāng)基層治理格局提供了有力制度支撐。

推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)融入基層治理現(xiàn)存的問(wèn)題

隨著快速城市化的推進(jìn)及物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，我國(guó)基層社會(huì)治理創(chuàng)新的治理場(chǎng)域正逐漸由傳統(tǒng)社區(qū)向新型物業(yè)管理區(qū)域轉(zhuǎn)移；越來(lái)越多的社會(huì)治理內(nèi)容和事項(xiàng)，也下沉至社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)管理公司及業(yè)主委員會(huì)。與此同時(shí)，基層治理“三駕馬車(chē)”在協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)、合力推進(jìn)時(shí)存在著諸多弱項(xiàng)和短板。

一是物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模和服務(wù)管理集中度總體較低。如物業(yè)公司普遍占有市場(chǎng)份額較小；經(jīng)營(yíng)管理水平參差不齊、發(fā)展后勁不足；物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格缺乏統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范等。

二是政府、企業(yè)和居民對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)定位存在認(rèn)識(shí)差異。傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)認(rèn)為自己的主要職責(zé)是管“物”，政府則要求物業(yè)還要管“事”，業(yè)主還希望物業(yè)能夠管“人”，物業(yè)管理智能化水平低，線上線下服務(wù)融合發(fā)展不夠，難以滿足居民高效便捷服務(wù)需求。

三是作為群眾性自治組織的業(yè)委會(huì)運(yùn)行難。鑒于業(yè)主自治參與度較低、業(yè)委會(huì)長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制匱乏、對(duì)業(yè)委會(huì)的監(jiān)管不力等原因，業(yè)委會(huì)更難以實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)企業(yè)的有效監(jiān)督。

四是住房行政主管部門(mén)和屬地政府對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管未能形成合力?！翱吹靡?jiàn)的管不了，管得了的看不見(jiàn)”，條塊矛盾突出，客觀上導(dǎo)致了政府部門(mén)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管弱化。加之政府資源與管理向小區(qū)延伸不夠，有關(guān)職能部門(mén)責(zé)任落實(shí)不到位，存在執(zhí)法不進(jìn)小區(qū)的現(xiàn)象，小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)行為得不到及時(shí)查處。

五是黨建引領(lǐng)物業(yè)公司參與社區(qū)共治仍存在短板。物業(yè)管理工作還沒(méi)有列入城市各級(jí)黨組織議事日程和工作重點(diǎn)，基層黨組織對(duì)住宅物業(yè)管理的政治引領(lǐng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用發(fā)揮不充分，業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)黨組織不健全，尚未實(shí)現(xiàn)黨的組織和工作覆蓋，黨建引領(lǐng)小區(qū)治理架構(gòu)不健全、治理機(jī)制不順暢、治理成效不顯著。

“黨建 物業(yè)管理”融入基層治理的成都探索

基于此，成都市堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)定貫徹“黨建引領(lǐng)物業(yè)管理”總體要求，聚焦“蓉城先鋒·暖心物管”黨建品牌培育，通過(guò)建立黨建和物業(yè)管理行業(yè)深度融合的常態(tài)化治理機(jī)制，加快構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、條塊聯(lián)動(dòng)、各方協(xié)同、群眾參與、制度保障”的物業(yè)管理新格局，探索出一條以黨組織為核心、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參與的基層治理新路徑。

強(qiáng)化典型示范引領(lǐng)，以暖心物業(yè)助力高品質(zhì)生活。為落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)“推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)”的重大部署要求，引領(lǐng)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)一步拓展生活服務(wù)和城市服務(wù)功能，成都市提出“以匠心致初心，暖心物業(yè)賦能美好生活建設(shè)”的治理思路。2021年，成都市出臺(tái)全國(guó)首個(gè)物業(yè)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域黨建示范創(chuàng)建導(dǎo)則，從組織領(lǐng)導(dǎo)、陣地建設(shè)、能力建設(shè)、場(chǎng)景營(yíng)造、運(yùn)行機(jī)制等五個(gè)方面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)80條示范企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、三大類(lèi)92條示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、54條服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為全市物業(yè)行業(yè)黨建工作提供具體指引、標(biāo)定基本方位。按照《成都市物業(yè)行業(yè)黨建示范建設(shè)實(shí)施方案》要求，每年將按照黨建引領(lǐng)好、參與治理好、實(shí)景呈現(xiàn)好、群眾評(píng)價(jià)好的“四好”標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在市級(jí)層面建設(shè)200個(gè)“蓉城先鋒·示范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”；按照組織建設(shè)好、運(yùn)營(yíng)管理好、服務(wù)品質(zhì)好、社會(huì)形象好、參與協(xié)作好的“五好”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在市級(jí)層面建設(shè)50家“蓉城先鋒·示范物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。通過(guò)樹(shù)立“黨建 物業(yè)”品牌建設(shè)理念、完善品牌管理機(jī)制和強(qiáng)化品牌示范作用，旨在形成一套可復(fù)制、可推廣的工作機(jī)制，不斷提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。從2021年至今，全市物業(yè)服務(wù)滿意度從82%上升到87%。據(jù)了解，成都市許多社區(qū)、企業(yè)業(yè)主在選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，已將其是否取得“蓉城先鋒·暖心物管”稱號(hào)作為首要的衡量指標(biāo)。

鑒于政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)已成為政府創(chuàng)新公共服務(wù)提供方式和創(chuàng)新社會(huì)治理的重要途徑，成都市支持黨組織作用發(fā)揮好、群眾滿意度高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）承接社區(qū)文化建設(shè)、群眾宣傳教育、康養(yǎng)、戶政、交通、城市環(huán)境治理和秩序管理、城市管理服務(wù)等70余項(xiàng)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目，深度參與1200余個(gè)特色街區(qū)改造、社區(qū)微更新項(xiàng)目。為進(jìn)一步發(fā)掘物業(yè)企業(yè)在社區(qū)服務(wù)方面的精細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化的治理潛力，圍繞人民全生命周期的美好生活需要，成都市還將逐漸拓展政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的范圍，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸。按照法定程序協(xié)調(diào)社區(qū)、小區(qū)閑置房屋，用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）承接政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)，并按規(guī)定享受相應(yīng)的稅費(fèi)優(yōu)惠和財(cái)政補(bǔ)貼政策。

嚴(yán)密組織體系，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)高效能治理。高效能治理是高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)生活的重要保障。針對(duì)物業(yè)管理涉及主體多、跨條塊協(xié)調(diào)難的實(shí)際問(wèn)題，成都市以黨建聯(lián)建聚合各類(lèi)資源、匯聚各方力量，變物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“獨(dú)角戲”為多方協(xié)同的“大合唱”。一是健全物業(yè)行業(yè)黨建工作體系。在成都市本級(jí)和23個(gè)區(qū)縣依托住建部門(mén)全部成立物業(yè)行業(yè)黨委，承擔(dān)推進(jìn)“兩個(gè)覆蓋”、統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展等8項(xiàng)職責(zé)。定期召開(kāi)物業(yè)行業(yè)黨建聯(lián)席會(huì)議，會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)共同研究謀劃推動(dòng)物業(yè)行業(yè)黨建工作。二是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作覆蓋。廣泛開(kāi)展“雙找”活動(dòng)，采取單獨(dú)建、掛靠建等方式，目前已推動(dòng)全市1500多個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目部建立黨組織。對(duì)于暫不具備組建黨組織條件的，在社區(qū)成立物業(yè)協(xié)會(huì)黨組織進(jìn)行兜底管理，實(shí)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的地方就有黨的組織和黨的工作開(kāi)展。

將物業(yè)黨建劃分為“行業(yè)端、企業(yè)端、項(xiàng)目端”三個(gè)維度，充分發(fā)揮黨建帶群建、群建促黨建制度優(yōu)勢(shì)，點(diǎn)上通過(guò)集中攻堅(jiān)推動(dòng)“兩個(gè)覆蓋”有形有效，線上理順“市—區(qū)（市）縣—街道—社區(qū)—小區(qū)”的條塊關(guān)系，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)政府、不同部門(mén)之間治理資源的制度化縱向聯(lián)動(dòng)，并合力推動(dòng)資源力量下沉；面上形成市委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織部門(mén)牽頭抓總、住建部門(mén)具體負(fù)責(zé)、其他部門(mén)協(xié)同推進(jìn)格局，在全國(guó)率先形成“點(diǎn)、線、面”立體推動(dòng)的物業(yè)行業(yè)黨建工作模式。成都市通過(guò)黨建聯(lián)建將物業(yè)行業(yè)納入社區(qū)疫情防控體系，普遍設(shè)立黨員先鋒崗、組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，帶動(dòng)近20萬(wàn)物業(yè)服務(wù)人員做好風(fēng)險(xiǎn)人員排查、特殊群體服務(wù)、小區(qū)卡口值守等工作，有序組織完成23輪3.3億人次居家核酸檢測(cè)，構(gòu)筑起小區(qū)防控的“銅墻鐵壁”。

針對(duì)一些小區(qū)業(yè)委會(huì)失管脫管、“癱瘓停擺”等問(wèn)題，成都市加強(qiáng)黨組織對(duì)業(yè)委會(huì)組建、履職全過(guò)程的指導(dǎo)監(jiān)督，引導(dǎo)形成認(rèn)真履職、用心服務(wù)的良好氛圍。一是規(guī)范業(yè)委會(huì)組建。加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)籌建、換屆的政治把關(guān)，由小區(qū)黨組織書(shū)記擔(dān)任籌備組組長(zhǎng)，鼓勵(lì)黨員業(yè)主作為候選人，建立候選人行業(yè)黨委、街道社區(qū)黨組織聯(lián)審制度，將有違法記錄等人員“擋在門(mén)外”。加強(qiáng)對(duì)選舉全過(guò)程把關(guān)，街道社區(qū)黨組織抓牢業(yè)主登記、選票統(tǒng)計(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，督促嚴(yán)格履行選舉程序，確保公開(kāi)透明。二是推動(dòng)業(yè)委會(huì)健康運(yùn)行。建立業(yè)委會(huì)向社區(qū)黨組織作年度履職報(bào)告、定期通報(bào)工作等制度，明確選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、動(dòng)用大額維修資金等23類(lèi)重大事項(xiàng)，須向社區(qū)黨組織報(bào)告。建立監(jiān)察員制度，社區(qū)黨組織選派監(jiān)察員對(duì)業(yè)委會(huì)開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督檢查，自2021年以來(lái)依法調(diào)整履職不到位的業(yè)委會(huì)成員90多人，全市業(yè)委會(huì)不規(guī)范履職投訴量同比下降近20%。

此外，還鼓勵(lì)各區(qū)（市）縣深化黨建聯(lián)席會(huì)議、兼職委員制度、政企互動(dòng)主題黨日等街道社區(qū)黨建、行業(yè)黨建、企業(yè)黨建互聯(lián)互動(dòng)實(shí)踐，創(chuàng)新探索組織聯(lián)建、資源聯(lián)享、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)處、安全聯(lián)防、疫情聯(lián)控、活動(dòng)聯(lián)辦、文化聯(lián)育、環(huán)境聯(lián)優(yōu)、發(fā)展聯(lián)促的“物業(yè)十聯(lián)工作法”。如成都市錦江區(qū)由區(qū)委政法委牽頭，錦江區(qū)法院、錦江區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、錦江區(qū)司法局以及各街道人民調(diào)解委員會(huì)、行業(yè)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等各部門(mén)通力協(xié)同，在錦江區(qū)法院設(shè)立成都市首個(gè)物業(yè)糾紛聯(lián)調(diào)中心，“一站式”解決物業(yè)矛盾糾紛，持續(xù)推進(jìn)訴源治理，探索物業(yè)矛盾糾紛多元化解機(jī)制。成都市武侯區(qū)著力打造集紅色物業(yè)、物業(yè)矛盾糾紛預(yù)防與化解、智慧物業(yè)三大功能于一體的物業(yè)行業(yè)黨群服務(wù)中心，建成四川省首個(gè)物業(yè)行業(yè)實(shí)體化黨群服務(wù)陣地，推進(jìn)紅色物業(yè)示范建設(shè)“六員”標(biāo)準(zhǔn)，即堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，做行業(yè)黨建“領(lǐng)航員”；創(chuàng)新組織活動(dòng)，做行業(yè)黨建“操作員”；融入社區(qū)治理，做行業(yè)黨建“協(xié)調(diào)員”；提升服務(wù)質(zhì)量，做行業(yè)黨建“服務(wù)員”；打造智慧物業(yè)，做行業(yè)黨建“信息員”；夯實(shí)活動(dòng)陣地，做行業(yè)黨建“管理員”。

激發(fā)行業(yè)發(fā)展原動(dòng)力，分類(lèi)治理推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。物業(yè)服務(wù)具有服務(wù)群眾、貼近生活，專(zhuān)業(yè)化、一體化服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前物業(yè)服務(wù)更是呈現(xiàn)“大物業(yè)、大服務(wù)、大產(chǎn)業(yè)”發(fā)展趨勢(shì)?；诖?，成都市的社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建細(xì)分為住宅小區(qū)、商圈樓宇和產(chǎn)業(yè)社區(qū)等三個(gè)類(lèi)型，通過(guò)體系化治理思路，切實(shí)將黨的建設(shè)、公共服務(wù)和基層治理延伸至轄區(qū)的商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)社區(qū)，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)黨建，體現(xiàn)黨的政治功能和引領(lǐng)作用，可充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)生活服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、城市服務(wù)的“三個(gè)功能”。

以成都嘉誠(chéng)新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司為例，將企業(yè)黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合，堅(jiān)持將“物業(yè)品質(zhì)運(yùn)營(yíng) 特色優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建”作為企業(yè)發(fā)展核心綱要，不斷豐富物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵與價(jià)值。在集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，公司業(yè)務(wù)發(fā)展從區(qū)域走向全國(guó)，目前，該公司進(jìn)駐北京、上海、蘇州、南京等100余個(gè)城市，服務(wù)項(xiàng)目200余個(gè)，在管及簽約面積達(dá)1億平方米。

在成都市青羊區(qū)總部經(jīng)濟(jì)區(qū)，嘉善商務(wù)服務(wù)管理有限公司持續(xù)推進(jìn)黨建和業(yè)務(wù)工作深度融合，實(shí)現(xiàn)黨組織與管理層“雙向互動(dòng)、交叉任職”，企業(yè)負(fù)責(zé)人“一肩挑”黨委書(shū)記，中高層黨員覆蓋率75%。公司在制定發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策等事項(xiàng)時(shí)，充分聽(tīng)取黨組織意見(jiàn)，并接受過(guò)程監(jiān)督。運(yùn)用其混合所有制背景，積極搭建政企溝通平臺(tái)，由黨員客戶經(jīng)理組成的營(yíng)商環(huán)境觀察員、黨建指導(dǎo)員，在招商、項(xiàng)目合作、人員招聘等多方面形成“信息中轉(zhuǎn)站”。公司還堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)社區(qū)“以人為本，以人促產(chǎn)”的理念，以租賃、打理、能源、餐飲、培訓(xùn)、科技等專(zhuān)業(yè)化公司為載體，為園區(qū)企業(yè)精準(zhǔn)匹配多元化的服務(wù)需求；有效整合產(chǎn)業(yè)功能區(qū)資源，搭建招商、能源、職業(yè)培訓(xùn)、綠色發(fā)展、智慧餐飲等全流程服務(wù)平臺(tái)；構(gòu)建全生命周期產(chǎn)業(yè)鏈，充分發(fā)揮物業(yè)對(duì)企業(yè)生活服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)和城市服務(wù)的綜合功能，助力推動(dòng)人、城、產(chǎn)融合發(fā)展。

（四川省成都市委黨校：陳 藻陳 運(yùn) 趙 書(shū) 朱 莉 張 雪）