一、數(shù)據(jù)收集

　　1、頭腦風(fēng)暴：短時(shí)間內(nèi)獲得大量創(chuàng)意，需要引導(dǎo)者引導(dǎo)。用來(lái)產(chǎn)生和收集對(duì)項(xiàng)目與產(chǎn)品需求多種創(chuàng)意的技術(shù)，用于識(shí)別相關(guān)方的頭腦風(fēng)暴包括頭腦風(fēng)暴和頭腦寫作。

　　2、焦點(diǎn)小組：召集預(yù)定相關(guān)方和主題專家進(jìn)行互動(dòng)式討論，用來(lái)收集同一領(lǐng)域相關(guān)方的需求。

　　3、訪談：與相關(guān)方直接交談獲取信息。有助于識(shí)別和定義所需產(chǎn)品可交付成果的特征和功能?？捎糜讷@取機(jī)密信息應(yīng)在信任和保密的環(huán)境下開(kāi)展訪談，以獲得真實(shí)可信、不帶偏見(jiàn)的反饋?？捎糜谠u(píng)估單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響。可用于針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和其他不確定性來(lái)源，生成定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入。

　　4、核對(duì)單：指導(dǎo)制定計(jì)劃或檢查是否包含所需全部信息。質(zhì)量核對(duì)單應(yīng)涵蓋在范圍基準(zhǔn)中定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，是結(jié)構(gòu)化工具，用來(lái)核實(shí)一系列步驟是否已得到執(zhí)行或檢查需求列表是否已得到滿足。

　　5、核查表：(訂數(shù)表)。用于合理排列各種事項(xiàng)，以便有效收集關(guān)于潛在質(zhì)量問(wèn)題有用數(shù)據(jù)。

　　6、統(tǒng)計(jì)抽樣：從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查。抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量管理過(guò)程中確定。

　　7、問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)書面問(wèn)題向眾多受訪者快速收集信息。適用于：受眾多樣化，需要快速完成，受訪者地理位置分散，在部署產(chǎn)品服務(wù)后收集關(guān)于客戶滿意度的數(shù)據(jù)。

　　8、標(biāo)桿對(duì)照：將實(shí)際或計(jì)劃的產(chǎn)品過(guò)程實(shí)踐與其他組織的實(shí)踐比較，以識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見(jiàn)，為績(jī)效考核提供依據(jù)。（規(guī)劃相關(guān)方：將相關(guān)方分析的結(jié)果與其他被視為世界級(jí)的組織或項(xiàng)目的信息進(jìn)行比較）

　　9、市場(chǎng)調(diào)研：包括考察行業(yè)情況和具體賣方的能力。

　　二、關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

　　1、沖突管理：讓有差異性的相關(guān)方達(dá)成共識(shí)。以建設(shè)性方式解決沖突，創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

　　沖突管理。在項(xiàng)目環(huán)境中,沖突不可避免。沖突的來(lái)源包括資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級(jí)排序和個(gè)人工作風(fēng)格差異等。采用團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則、團(tuán)隊(duì)規(guī)范及成熟的項(xiàng)目管理實(shí)踐(如溝通規(guī)劃和角色定),可以減少?zèng)_突的數(shù)量。

　　成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力,改進(jìn)工作關(guān)系。同時(shí),如果管理得當(dāng),意見(jiàn)分歧有利于提高創(chuàng)造力和改進(jìn)決策。假如意見(jiàn)分歧成為負(fù)面因素,應(yīng)該首先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)解;如果沖突升級(jí),項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提供協(xié)助,促成滿意的解決方案,采用直接和合作的方式,盡早并且通常在私下處理沖突。如果破壞性沖突繼續(xù)存在,則可使用正式程序,包括采取懲戒措施。

　　項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的能力往往決定其管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成敗。不同的項(xiàng)目經(jīng)理可能采用不同的解決沖突方法。影響沖突解決方法的因素包括：

　　沖突的重要性與激烈程度。

　　解決沖突的緊迫性。

　　涉及沖突的人員的相對(duì)權(quán)力。

　　維持良好關(guān)系的重要性。

　　永久或暫時(shí)解決沖突的動(dòng)機(jī)。

　　有五種常用的沖突解決方法,每種技巧都有各自的作用和用途。

　　撤退/回避。從實(shí)際或潛在沖突中退出,將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候,或者將問(wèn)題推給其他人員解決

　　緩和/包容。強(qiáng)調(diào)一致而非差異;為維持和諧關(guān)系而退讓一步,考慮其他方的需要。

　　妥協(xié)/調(diào)解。為了暫時(shí)或部分解決沖突,尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案,但這種方法有時(shí)會(huì)導(dǎo)致“雙輸”局面。

　　強(qiáng)迫/命令。以犧牲其他方為代價(jià),推行某一方的觀點(diǎn);只提供贏輸方案。通常是利用權(quán)力來(lái)強(qiáng)行解決緊急問(wèn)題,這種方法通常會(huì)導(dǎo)致“贏輸”局面。

　　合作/解決問(wèn)題。綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn),采用合作的態(tài)度和開(kāi)放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾,這種方法可以帶來(lái)雙贏局面。

　　2、引導(dǎo)：引導(dǎo)研討會(huì)確保參與者有效參與。有助于達(dá)成決定、解決方案、結(jié)論。適用情境包括：

　　聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)。

　　質(zhì)量功能展開(kāi)。

　　用戶故事(用戶故事描述角色、目標(biāo)、動(dòng)機(jī))。

　　協(xié)調(diào)具有不同期望或不同專業(yè)背景的關(guān)鍵相關(guān)方，使他們就項(xiàng)目可交付成果及項(xiàng)目和產(chǎn)品邊界達(dá)成跨職能共識(shí)。

　　3、會(huì)議管理

　　4、積極傾聽(tīng)

　　5、人際交往

　　6、政治意識(shí)：通過(guò)了解項(xiàng)目?jī)?nèi)外權(quán)力關(guān)系，建立政治意識(shí)。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)力：傳遞愿景并激勵(lì)相關(guān)方支持項(xiàng)目工作和成果。

　　領(lǐng)導(dǎo)力。成功的項(xiàng)目需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)做好工作的能力。它包括各種不同的技巧、能力和行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目生命周期中的所有階段都很重要。有多種領(lǐng)導(dǎo)力理論,定義了適用于不同情形或團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)溝通愿景及鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效工作十分重要。

　　8、影響力：收集相關(guān)的關(guān)鍵信息，在維護(hù)相互信任的同時(shí)，解決重要問(wèn)題并達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　影響力。在矩陣環(huán)境中,項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員通常沒(méi)有或僅有很小的命令職權(quán),所以他們適時(shí)影響相關(guān)方的能力,對(duì)保證項(xiàng)目成功非常關(guān)鍵。影響力主要體現(xiàn)在如下各方面：

　　說(shuō)服他人。

　　清晰表達(dá)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

　　積極且有效的傾聽(tīng)。

　　在任何情況下都能了解并綜合考慮各種觀點(diǎn)。

　　收集相關(guān)信息,在維護(hù)相互信任的同時(shí),解決問(wèn)題并達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　9、名義小組技術(shù)：用于促進(jìn)頭腦風(fēng)暴，通過(guò)排列最有用創(chuàng)意，進(jìn)一步開(kāi)展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序。包含投票和排序。

　　10、觀察和交談：當(dāng)用戶難以或不愿清晰說(shuō)明他們的需求時(shí)，就需要通過(guò)觀察來(lái)了解他們的工作細(xì)節(jié)。觀察或“工作跟隨”由旁站觀察者觀察業(yè)務(wù)專家如何執(zhí)行工作，以便挖掘隱藏的需求。

　　11、激勵(lì)：為某人采取行動(dòng)提供了理由。提高團(tuán)隊(duì)參與決策的能力并鼓勵(lì)他們獨(dú)立工作。

　　12、談判：團(tuán)隊(duì)成員之間旨在就項(xiàng)目需求達(dá)成共識(shí)，有助于建立相互信任的關(guān)系。

　　人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能。適用于本過(guò)程的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能包括(但不限于)談判。很多項(xiàng)目需要針對(duì)所需資源進(jìn)行談判,項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要與下列各方談判:

　　職能經(jīng)理。確保項(xiàng)目在要求的時(shí)限內(nèi)獲得最佳資源,直到完成職責(zé)。

　　執(zhí)行組織中的其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。合理分配稀缺或特殊責(zé)原

　　外部組織和供應(yīng)商。提供合適的、稀缺的、特殊的、合格的、經(jīng)認(rèn)證的或其他特殊的團(tuán)隊(duì)或?qū)嵨镔Y源。特別需要注意與外部談判有關(guān)的政策、做法、流程、指南、法律及其他標(biāo)準(zhǔn)。

　　在資源分配談判中,項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)影響他人的能力很重要,如同在組織中的政治能力一樣重要。例如,說(shuō)服職能經(jīng)理,讓他/她看到項(xiàng)目具有良好的前景,會(huì)影響他/她把最佳資源分配給這個(gè)項(xiàng)目而不是競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目。

　　13、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)舉辦各種活動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)社交關(guān)系，打造積極合作工作環(huán)境。旨在幫助各團(tuán)隊(duì)成員更加有效地協(xié)同工作。在項(xiàng)目前期必不可少，是個(gè)持續(xù)的過(guò)程。

　　14、制定決策

　　制定決策。這種情況下,決策包括談判能力以及影響組織與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的能力,而不是決策工具集所描述的一系列工具。進(jìn)行有效決策需要：

　　著眼于所要達(dá)到的目標(biāo);

　　遵循決策流程;

　　研究環(huán)境因素;

　　分析可用信息;

　　激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力;

　　考慮風(fēng)險(xiǎn)。

　　15、情商

　　情商。情商是指了解、評(píng)價(jià)和管理自我情緒、他人情緒及團(tuán)體情緒的能力。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該使用情商了解、評(píng)估及控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒,預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成員的行為,確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注點(diǎn)及跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題,從而達(dá)到減輕壓力、加強(qiáng)合作的目的。

　　16、溝通風(fēng)格評(píng)估：規(guī)劃溝通活動(dòng)時(shí)，用于評(píng)估溝通風(fēng)格并識(shí)別偏好的溝通方法、形式和內(nèi)容的技術(shù)。常用于不支持項(xiàng)目的相關(guān)方?？梢韵乳_(kāi)展相關(guān)方參與度評(píng)估，再開(kāi)展溝通風(fēng)格評(píng)估。

　　17、政治意識(shí)：有助于項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境和組織的政治環(huán)境來(lái)規(guī)劃溝通。對(duì)正式和非正式權(quán)力關(guān)系的認(rèn)識(shí)。（理解組織戰(zhàn)略、了解誰(shuí)能行使權(quán)力和施加影響，培養(yǎng)與這些相關(guān)方溝通的能力，屬于政治意識(shí)范疇）

　　文化意識(shí)：理解個(gè)人、群體、組織之間的差異，據(jù)此調(diào)整項(xiàng)目的溝通策略。（文化意識(shí)和文化敏感性有助于項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)相關(guān)方和團(tuán)隊(duì)成員的文化差異和文化需求對(duì)溝通進(jìn)行規(guī)劃）

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