上文我們介紹了5W2H法，這個方法用于對問題或業(yè)務(wù)場景的描述是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是在問題原因的探究方面卻顯得有些無力，今天就介紹一種廣泛用戶問題原因分析的方法：魚骨圖法。
魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，故又名石川圖。魚骨圖是
一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點(diǎn)是簡捷實(shí)用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚頭”處。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會多寡列出產(chǎn)生問題的可能原因，有助于說明各個原因之間是如何相互影響的。
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。
根據(jù)魚骨圖的用途不同，可以將魚骨圖分為三類：
A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）
B、原因型魚骨圖（魚頭在右），顧名思義，用于原因的梳理與分析
C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫），主要用于解決方案的梳理。
那如何畫出魚骨圖呢，以對策型魚骨圖為例，可以遵循下列步驟：
1、選定要解決的問題，例如，明年業(yè)務(wù)增長100%
2、團(tuán)隊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，盡量窮舉所有可能帶來業(yè)務(wù)增長的舉措，可以借助白板和便利貼等工具
3、對所有措施進(jìn)行分類，形成大的骨刺，這個類別下的舉措形成小的骨刺，各個分類之間要確保MECE
4、在分好類的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)有的類別為基準(zhǔn)，再次進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，讓小的骨刺充分展開，這個還是在做加法。
5、完成魚骨圖繪制之后，就需要對所有舉措進(jìn)行可行性分析及優(yōu)先級排序，這次我們要做減法，就是說要把哪些不可行的低優(yōu)先級的先去掉，并根據(jù)優(yōu)先級排序后的措施再次繪制魚骨圖。
在項(xiàng)目管理中，我們可以使用魚骨圖來進(jìn)行下列工作：
1、分析整理項(xiàng)目干系人
2、分析整理項(xiàng)目風(fēng)險
3、項(xiàng)目遇到問題時進(jìn)行問題分析與診斷
魚骨圖分析法，其核心本質(zhì)就是歸納法，要依據(jù)足夠多的條件才能歸納，魚骨圖法的優(yōu)勢是考慮全面，但是在問題分析深度方面往往會有所欠缺，這就需要其他的工具來解決了，我們下次再聊。
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。