變更管理
變更管理是對變更從提出、審議、批準到實施、完成這個過程的管理。
變更分為
1.緊急變更
緊急變更是指系統(tǒng)出現(xiàn)重大突發(fā)事件時為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施，將嚴重影響正常業(yè)務運作。
2.標準變更
標準變更是指風險很小或者沒有風險的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經很成熟，這些變更事先已經得到審批并記錄在案，遵循簡化的標準變更管理流程
3.常規(guī)變更
常規(guī)變更是指將其他不在標準變更、緊急變更范圍內的變更，定義常規(guī)變更，遵循常規(guī)變更管理流程。
主要活動
變更管理流程的實施以變更請求（RFC）、配置管理數(shù)據庫（CMDB）、變更實施進度表為基礎，經過登記變更請求、篩選和接收變更請求、確定優(yōu)先級和歸類變更請求、制定變更實施計劃、實施變更評價和終止變更、處理緊急變更等變更管理活動之后，產生變更管理報告、變更顧問委員會行動備忘錄等管理信息。
變更管理過程圖
與其他流程管理的關系
事件管理：與變更管理的關系是通過問題管理間接聯(lián)系起來的。變更管理通過實施變更減低事件發(fā)生的頻率和事件產生的影響。
問題管理：問題管理在對事件產生的原因進行調查和分析后，可能向變更管理提交變更請求。變更管理負責對這些變更請求進行評審、批準、實施和監(jiān)控，以確保實施的變更能夠從根本上解決問題，并保證變更對業(yè)務的影響被減小到最低程度。
配置管理：變更管理需要根據配置管理提供的配置數(shù)據，分析某項變更對IT服務運作的影響，而配置管理則負責對變更的結果做出詳細的記錄。
發(fā)布管理：在變更管理將某項變更導入實際的運作環(huán)境之前，需要對這些變更項目進行發(fā)布和分發(fā)，一加強業(yè)務方和IT部門的信息溝通，盡量減少變更對業(yè)務運作的影響。
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來源：轉載
PMP項目管理之家、才聚項目管理PMP暨NPDP考試中心
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