挺復(fù)雜的。
說到運(yùn)營的流程，很多人第一印象就是上架，做數(shù)據(jù)，開直通車。
這些確實(shí)是運(yùn)營工作的一部分內(nèi)容，但如果理解只是局限在這一層，你的月薪很難過萬。
店鋪運(yùn)營所有的工作，是對業(yè)績負(fù)責(zé)的，目標(biāo)是驅(qū)動業(yè)績的增長。
在這個目標(biāo)定義下，你會發(fā)現(xiàn)，只要是能驅(qū)動業(yè)績增長的事情，都應(yīng)該囊括在運(yùn)營的工作范圍之內(nèi)。
如果你只是負(fù)責(zé)一家店鋪的運(yùn)營，店鋪里會有很多款產(chǎn)品。你可能要思考：
- 現(xiàn)在這個季度要重點(diǎn)推的產(chǎn)品是哪些？那么你需要做市場調(diào)研，還要調(diào)研對手的數(shù)據(jù)，為后續(xù)做準(zhǔn)備
- 重點(diǎn)推的產(chǎn)品可能有多款，你要決定推廣資源和人力資源的分配。那么需要你有操盤經(jīng)驗(yàn)和溝通協(xié)調(diào)能力。
- 確定推廣產(chǎn)品后，你要把基礎(chǔ)工作做好。拍攝、做圖、上架、準(zhǔn)備評價等，這些細(xì)節(jié)工作有些需要你做，有些需要你安排人做
- 上架銷售后，你需要酌情調(diào)整策略。那么你需要記錄數(shù)據(jù)，讀懂?dāng)?shù)據(jù)，這個是你調(diào)整策略的依據(jù)。
- 如果對手和你競爭，那么你需要再次研究對手的競爭策略，然后思考你要怎么做。
- 等等。。。。
發(fā)現(xiàn)了么？
當(dāng)你能把業(yè)績目標(biāo)，拆分為一個個具體的問題，具體要做什么也就清楚了。
理解老板目標(biāo)，驅(qū)動業(yè)績，拆分問題，解決問題，就是運(yùn)營的工作日常。
其實(shí)不是無所事事，而是你不具備我說的這個能力，所以你不知道做什么。
如果你是新手，這個時候沒有一個好的主管領(lǐng)導(dǎo)給你安排得明明白白，工作中懵逼確實(shí)很正常。
總結(jié)一下，一般公司的運(yùn)營大概具體要干以下五件事情：
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺運(yùn)營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營；
2、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對每個產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行評估，提煉賣點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷量；
3、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，分析競爭對手，關(guān)注對手的變化和選款、定價等營銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效應(yīng)方案；
4、熟悉各電商平臺的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源；
5、每日統(tǒng)計分析最新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性的運(yùn)營措施。
雖然看起來很復(fù)雜，但是只要把握了運(yùn)營思路，就不難。
這個【運(yùn)營推廣思維導(dǎo)圖】涵蓋了從產(chǎn)品確定前的市場調(diào)查、競爭度分析，到確定產(chǎn)品后的策劃、推廣的全過程。
由于圖片尺寸問題，可能會有些模糊，需要的私信我【思維導(dǎo)圖】，我發(fā)你一份。
不同階段運(yùn)營重點(diǎn)要關(guān)注的數(shù)據(jù)是不一樣的，上圖是貫穿產(chǎn)品推廣的整個流程，運(yùn)營要做的工作。
去年初，我入股了朋友的新公司，就在我們樓上。
因?yàn)槭浅跏脊?，工作?nèi)容較為繁雜，大多都會很辛苦，經(jīng)常會加班加到半夜。
我也派出了部分員工去樓上進(jìn)行了支援，并且?guī)Щ亓怂麄児具\(yùn)營日常工作表。
處于這個階段的他們，現(xiàn)在運(yùn)營日常工作表已經(jīng)精準(zhǔn)到每半個小時要完成的任務(wù)，大家可以參考下：
日常檢查
8:20-8:30
公司晨會 打掃衛(wèi)生
8：30-9：00
自己主圖 視頻 打折檢查
對手主圖 視頻 打折檢查
400電話是否打通（400電話 手機(jī)號）
店鋪活動報名情況
違規(guī)記錄、體檢中心、申訴中心、投訴中心
查看并解決差的評價 問大家
目的：
查看自己店鋪和對手店鋪的情況，有需要修改的及時調(diào)整。
數(shù)據(jù)與統(tǒng)計分析
9:00-10:30
核心關(guān)鍵詞分析（自己 對手）
10：30-11：00
成長日志、關(guān)鍵詞、流量來源、客服數(shù)據(jù)（自己） 2個鏈接
成長日志、關(guān)鍵詞、流量來源（對手） 4個鏈接
成長日志、關(guān)鍵詞、流量來源（對手） 4個鏈接
成長日志、關(guān)鍵詞、流量來源（對手） 5個鏈接
11：00-11：30
總框架（自己 對手）
單品及店鋪盈虧分析
目的：
通過數(shù)據(jù)監(jiān)控自己店鋪和對手店鋪。
搜索推進(jìn)
每小時及時跟蹤助手進(jìn)度
13：00-13:30
查看并解決差的評價 問大家
每日更新好的評價 問大家
13：30-14：00
客服聊天轉(zhuǎn)化率分析
倉庫問題記錄分析
20：20
關(guān)鍵詞模板 助理安排（安排第二天的）
每天 是否更新贈品
晚上
跨行業(yè)高手搜索打法分析
目的：獲得更高的轉(zhuǎn)化和成交
直通車推廣
9：00-10：00
直通車有無欠費(fèi)
自己直通車推進(jìn)情況
跟進(jìn)分析對手直通車
晚上
分析結(jié)果及應(yīng)對方法
目的：
不斷優(yōu)化直通車推廣，得出最佳投入產(chǎn)出比。
鉆展推廣
8：30-9：00
鉆展有無欠費(fèi)
自己鉆展的投放情況
晚上
分析結(jié)果及應(yīng)對方法
目的：
不斷優(yōu)化鉆展投放，得出最佳投入產(chǎn)出比。
淘寶客跟進(jìn)
每半小時
封鎖對手淘寶客，看實(shí)時銷量、淘客聯(lián)盟、花生日記
14：00-15：00
計算對手淘客什么時候掉（掉多少）
跟蹤淘客舉報進(jìn)度
目的：
緊盯對手的動作，穩(wěn)住或者搶占排名。
評價問大家
20：00-20：30
查看并解決差的評價 問大家
每日更新好的評價 問大家
目的：
提高轉(zhuǎn)化，增加銷售額。
頁面策劃
9：00-10：30
標(biāo)題 主圖 4張主圖
短視頻 詳情頁
SKU圖片名稱策劃
目的：
提高轉(zhuǎn)化，增加銷售額。
每個行業(yè)都有每個行業(yè)獨(dú)特的一些經(jīng)驗(yàn)，所以要做好一個運(yùn)營，就得要深入行業(yè)做一些研究。
因?yàn)槲覀冏鲞@一行，誰也不能把這個行業(yè)所有客戶都吃了，都是選一類客戶服務(wù)。
怎么選，就是學(xué)問了，不對一個行業(yè)沉浸個半年一年，是沒法做精準(zhǔn)判斷的。
最后，我把自己運(yùn)營店鋪的很多經(jīng)驗(yàn)和心得錄制成了這組學(xué)習(xí)視頻；
涵蓋了【獲取流量】【店鋪運(yùn)營】等多種增長業(yè)績的玩法，對于想要提升自己運(yùn)營實(shí)力的小伙伴會很有幫助：
可以免費(fèi)送給大家！關(guān)注并在后臺私信我回復(fù)“學(xué)習(xí)”即可，相信你一定會受益匪淺：
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