工單系統(tǒng)主要用于企業(yè)內(nèi)部工作任務(wù)管理與項(xiàng)目協(xié)作，以及對(duì)外建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，可以實(shí)現(xiàn)工單創(chuàng)建、智能分配、內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)，智能客服工單系統(tǒng)，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效。
一、工單系統(tǒng)介紹
工單系統(tǒng)致力打造企業(yè)級(jí)外部客戶服務(wù)支持和內(nèi)部業(yè)務(wù)智能流轉(zhuǎn)的管理平臺(tái)。廣泛用于企業(yè)對(duì)外客戶服務(wù)、內(nèi)部工作任務(wù)管理/項(xiàng)目進(jìn)度管理以及合作伙伴支持與協(xié)作等場(chǎng)景。可以定制開發(fā)接入微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、釘釘系統(tǒng)，智能二維碼 PC后臺(tái) 移動(dòng)端派單接單，工單進(jìn)度，進(jìn)度查詢，客戶評(píng)價(jià)等全智能化工單系統(tǒng)解決方案。
二、沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)特色
1、面向業(yè)務(wù)人員提供工單可視化配置能力；
2、智能客服工單系統(tǒng)，多渠道工單統(tǒng)一流轉(zhuǎn)；
3、多類型流程預(yù)設(shè)，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的要求；
4、智能靈活工單系統(tǒng)，靈活配置工單規(guī)則，實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化；
5、工單系統(tǒng)跨部門流轉(zhuǎn)、高效協(xié)同；
6、工單分析系統(tǒng)，可視化數(shù)據(jù)報(bào)表分析。
三、沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)功能
1、多渠道工單接入
多渠道發(fā)布工單，郵件生成、APP、微信、API等。
2、在線客服系統(tǒng)
在線客服解決及時(shí)性問(wèn)題，延時(shí)問(wèn)題發(fā)起工單。
3、工單自定義
工單類型、模板、表單、狀態(tài)、組件個(gè)性化定義。
4、工單自動(dòng)化
工單系統(tǒng)支持預(yù)設(shè)自動(dòng)化任務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)。
5、工單審核
發(fā)布和結(jié)束工單可加入固定審核流程或?qū)徍私M件。
6、子工單/工單關(guān)聯(lián)
工單可無(wú)限添加子工單，同級(jí)別工單可相互關(guān)聯(lián)。
7、工單回訪/滿意度
工單結(jié)束后，可自動(dòng)觸發(fā)多種形式的滿意度調(diào)查。
8、SLA服務(wù)等級(jí)
優(yōu)先級(jí)不同、客戶身份不同則緊急程度不同。
9、內(nèi)部溝通/協(xié)作
高效內(nèi)部協(xié)作交流專區(qū)，一鍵創(chuàng)建工單群組。
10、完整API開發(fā)接口
工單管理、單點(diǎn)登錄和組織架構(gòu)API，可無(wú)縫集成。
11、數(shù)據(jù)報(bào)表
工單數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、滿意度分析，一目了然。
沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。
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