客戶服務(wù)管理流程（客戶服務(wù)管理流程和操作）
我始終堅信：
管理就是走流程
沒有規(guī)范流程，管理一切為零
★按流程來做 流程為各項工作提供程序化的流程 保證辦事有指導(dǎo)
★用制度來管 制度為企業(yè)運行制定規(guī)范化的制度 保證事事有規(guī)范
★依方案去辦 方案為相關(guān)人員擬定可參照的方案 保證工作有計劃
★拿表格去用 表格為具體事項設(shè)計模板化的表格 保證執(zhí)行有記錄
客戶服務(wù)管理流程
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單
|
部門 | 服務(wù)指標(biāo)名稱 | 權(quán)重 | 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)客戶類型而定） | ||
外企 | 民營 | 國有 | |||
運輸配送部 | 運輸需求滿足率 | ||||
貨物及時發(fā)送率 | |||||
貨物準(zhǔn)時送達率 | |||||
貨物完好送達率 | |||||
運輸信息及時反饋率 | |||||
倉儲部 | 庫存完好率 | ||||
發(fā)貨準(zhǔn)確率 | |||||
客戶服務(wù)部 | 客戶投訴率 | ||||
客戶投訴處理時間 | |||||
…… | |||||
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。