流程相關(guān)的基本概念（流程相關(guān)的基本概念是什么）
流程和職能之間是什么關(guān)系？流程和戰(zhàn)略、信息化之間又是什么關(guān)系？下面我們就來解讀流程和相關(guān)的一些管理概念之間的關(guān)系。
我們用一張圖來說明。
這是一個(gè)區(qū)域的地圖，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有很多村莊組成。我們將這一大塊土地想象成為一個(gè)企業(yè)。在這塊土地中有河道，河道就是流程。
首先，這塊土地的戰(zhàn)略是什么？土地的價(jià)值就是通過收獲來養(yǎng)育這塊土地上的人們，這就是它的戰(zhàn)略。當(dāng)一塊土地很小的時(shí)候，就像我們自家門前的菜地，并不需要河道，用簡(jiǎn)單的工具就可以澆灌。而當(dāng)一塊土地很大的時(shí)候，我們就需要建設(shè)河道。有了河道才能確保所有的土地都得到有效的灌溉，才能實(shí)現(xiàn)我們最終收獲的目標(biāo)。所以流程和戰(zhàn)略的關(guān)系就是，流程是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的途徑。企業(yè)越大流程就越重要。
然后制度是什么？如果流程是河道，制度就是河道兩邊的堤壩。堤壩要沿著河道去布置，來確保水能夠在河道中流動(dòng)。在沒有河道的地方建設(shè)堤壩是無效的，而有河道的地方堤壩如果有斷點(diǎn)也會(huì)讓水漏出來。所以制度就是要與流程一起共同發(fā)揮作用，確保流程能夠被有效執(zhí)行。
接下來，我們看職能和流程的關(guān)系。這片土地被分成多個(gè)行政村，這些行政村事實(shí)上分別管理一部分河道。那么問題來了，當(dāng)行政村發(fā)生變化的時(shí)候，合并或者拆分，河道會(huì)不會(huì)發(fā)生改變？也就是說如果職能發(fā)生了變化，流程會(huì)不會(huì)發(fā)生改變？理論上來說，職能和流程應(yīng)該是相對(duì)獨(dú)立的關(guān)系，流程不應(yīng)該隨著職能的變化而改變。因?yàn)楹拥涝O(shè)置的方式取決于灌溉的最佳實(shí)踐，也就是怎樣設(shè)置對(duì)于這塊土地整體收獲最有利，就應(yīng)該怎樣去建設(shè)。但在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)中，職能部門分割了這些流程之后，也可能會(huì)去改變這些流程的運(yùn)行狀態(tài)。
這就是在職能型組織中，各個(gè)部門之間有可能會(huì)為了爭(zhēng)奪資源而去改變流程。這樣變化的結(jié)果對(duì)于部分流程來說可能是優(yōu)化了，但對(duì)于整個(gè)企業(yè)來說未必會(huì)使全局的結(jié)果更優(yōu)，也可能相反。所以我們做流程分析和優(yōu)化的時(shí)候，需要站在整個(gè)企業(yè)全局的視角去考慮，整體最優(yōu)才是最優(yōu)。
我們還可以借助這張圖繼續(xù)延伸思考更多的概念，例如風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控。風(fēng)險(xiǎn)就是不確定性，內(nèi)控是針對(duì)不確定性的控制措施。在這片土地澆灌的過程中，可能有的地方水會(huì)多發(fā)生洪澇，有的地方水少而發(fā)生干旱。為了避免這樣的情況發(fā)生，我們就需要去監(jiān)控灌溉的過程和效果，這就是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。然后我們應(yīng)該在河道上設(shè)置一些水閘去控制水的流量，這樣的水閘就是流程上的控制措施。從這個(gè)角度來說，風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控是離不開流程的，離開了流程就是無本之木。這也是為什么有些企業(yè)流程管理是由風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的需要而引發(fā)的原因。
另外一個(gè)概念是工作任務(wù)。有些人會(huì)將工作任務(wù)和流程混為一談。實(shí)際工作任務(wù)就是水流，它需要在河道中流轉(zhuǎn)。工作任務(wù)是動(dòng)態(tài)的，而流程是相對(duì)靜態(tài)的。用一句富有詩意的話說：任務(wù)來或者不來，流程就在那里，不增也不減。就像訂單沒有來的時(shí)候，生產(chǎn)線是存在的一樣。而同時(shí)，流程的這種靜態(tài)只是相對(duì)工作任務(wù)來說的。在一個(gè)長(zhǎng)周期中，流程也是動(dòng)態(tài)的，是可以改變的，我們稱之為流程優(yōu)化和流程生命周期管理。
我們?cè)倮^續(xù)延伸一個(gè)概念就是IT。信息化是什么？我們可以假定要把這些河道中的一部分進(jìn)行改造，把它們換成管道并且裝上水泵，這樣我們就可以更好的控制水的流轉(zhuǎn)，可以提高效率，減少浪費(fèi)，同時(shí)也能夠降低局部洪澇和干旱的風(fēng)險(xiǎn)。這種情況就相當(dāng)于我們把一段流程植入IT系統(tǒng)中去運(yùn)行?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)意識(shí)到，信息化之前需要進(jìn)行流程的梳理。這是因?yàn)槲覀冊(cè)谶M(jìn)行管道設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要考慮現(xiàn)實(shí)水流的路徑，基于已有的經(jīng)驗(yàn)去鋪設(shè)這樣的管道。同時(shí)，我們也要考慮人工和信息系統(tǒng)之間，新的信息系統(tǒng)和已有信息系統(tǒng)之間的關(guān)系，如何讓它們能夠很好的相互匹配。比爾蓋茨說過這樣一句話：好的信息化能夠事半功倍，不好的信息化是另一場(chǎng)災(zāi)難的開始——就是這個(gè)意思。
以上，我們借助這張圖比較通俗的解釋了流程和它相關(guān)的幾個(gè)管理概念之間的關(guān)系。
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