綜合知識屬于信息系統(tǒng)項目管理師考試的上午科目，考試題型為單選題，共設(shè)置有75道，每題1分，考試采取閉卷、筆試的方式進行，考試特性主要在于所涉及的知識點重點且繁雜，對考生關(guān)于信息系統(tǒng)管理基礎(chǔ)知識了解有很高要求。

針對信息系統(tǒng)項目管理師上午綜合知識的考試，特意整理匯總了2022年信息系統(tǒng)項目管理師綜合知識高頻考點，內(nèi)容均根據(jù)歷年信息系統(tǒng)項目管理師真題進行歸納，從而形成較為全面、針對性強的一份知識點整理合集，希望對廣大考生備考有所幫助。

一 整體核心知識點

1 整體管理工作

1 選擇工作內(nèi)容（制定計劃）

2 平衡相互沖突的目標與方案（如成本和質(zhì)量）

3 處理各領(lǐng)域之間的依賴關(guān)系（通過各種不同的方法來解決項目問題）

2 章程內(nèi)容

1 立項理由（依據(jù) 背景）

2 概述描述（項目干嘛的）

3 總體要求（范圍 目標）

4 總體預(yù)算（項目花多少錢）

5 里程碑計劃（如啥時候開始 啥時候結(jié)束）

6 成功標準（如滿足百分之多少的系統(tǒng)穩(wěn)定性）

7 主要風(fēng)險（項目可能遇到的問題）

8 項目審批要求（哪些人審批，批啥）

9 任命項目經(jīng)理職權(quán)（項目經(jīng)理 xx

10 其他章程批準人員職權(quán)（高層干系人）

理解：因業(yè)務(wù)發(fā)展（立項理由），成立軟考網(wǎng)（概述描述），目的是可以做題（總體要求），預(yù)算是 50 萬（總體預(yù)算），工期是 2021 年 1 月開始-5 月結(jié)束（里程碑計劃）。驗收標準是最終系統(tǒng)穩(wěn)定性 80%以上（成功標準），項目可能會存在題庫不足的問題（主要風(fēng)險）。如果遇到問題可以找科長（項目審批要求）。任命小張為項目經(jīng)理（任命項目經(jīng)理職權(quán)），其余高層組織者 abc（其他章程批準人員職權(quán)）

3 章程作用

1 確定項目經(jīng)理及權(quán)利

2 正式確認項目的合法地位

3 把項目與日常運作和戰(zhàn)略聯(lián)系起來

4 規(guī)定項目的總體目標

理解：結(jié)婚證（項目章程）寫了你的名字（項目經(jīng)理及權(quán)利），你們合法（正確確認項目的合法地位）同居（把項目與日常運作和戰(zhàn)略聯(lián)系起來）了，且三年內(nèi)不許離婚（規(guī)定項目的總體目標）

4 整體管理計劃內(nèi)容

1 九個分計劃，三個基準（進度、成本、范圍基準）

2 選擇項目生命周期模型及各階段

3 選擇項目管理過程

4 項目過程的實施程度

5 過程的輸入輸出工具

6 過程間依賴關(guān)系，如何管理項目

7 明確變更流程

8 明確配置管理流程

9 明確如何測量績效基線

10 明確干系人間如何溝通

11 遺留問題處理辦法

理解：首先明確整體項目是做了所有計劃的總指揮，所以包括 9 個分計劃，三個基準。然后開始做月餅了。先選模子類型（生命周期模型及哪些步驟（如作料、蒸））。然后想一下每個步驟具體分為哪些步驟（項目管理過程），以及這些過程的實施程度（比如糖熬幾分鐘呀）。想好后想實施細節(jié)，并買工具（過程的輸入輸出工具）。然后想想每步的先后關(guān)系（比如先熬糖，再蒸）（過程間依賴關(guān)系，如何管理項目）。然后想一下如果按照步驟做了，但是味道不對怎么變化（明確變更流程）。開始售賣前要哪些手續(xù)（明確配置管理流程），如果衡量掙錢沒有（明確如何測量績效基線）。怎么樣和員工顧客等溝通（明確干系人間如何溝通）。如果出現(xiàn)食品安全問題咋辦（遺留問題處理辦法）

5 變更流程

1 制定變更流程

2 變更初審（項目經(jīng)理）

3 變更評審（團隊內(nèi)部）

4 變更審批（CCB）

5 只做批準變更（未批準的不做）

6 協(xié)調(diào)變更影響（實施變更時協(xié)調(diào) 如進度 成本 風(fēng)險）

7 變更納入計劃（將實施變更納入日常工作計劃）

8 按質(zhì)量標準變更

9 變更完成確認（變更后，檢查是否完成就像確認測試）

10 記錄變更（變更記錄留檔，便于查閱）

理解：制定咋變更。需要變更的話先讓項目經(jīng)理審批通過，再團隊考慮有啥問題沒。沒有的話找 ccb 審批。審批通過的變更才能執(zhí)行。執(zhí)行變更時協(xié)調(diào)一下變更對各個方面的影響。然后把變更也作為一項工作計劃。當(dāng)然這個工作也要按照質(zhì)量管理的要求完成，且完成后，確認變更完成。留檔方便以后確認

二 范圍核心知識點

1 范圍管理三個工作

明確項目邊界

監(jiān)控項目工作

防止項目蔓延

理解：孫悟空給唐僧畫圈（明確項目邊界），豬八戒監(jiān)督他不許離開（監(jiān)控項目工作），離開揪回來（防止項目蔓延）

2 需求管理計劃七個內(nèi)容

1 規(guī)劃、跟蹤和匯報各種需求活動（收集市場月餅需求

2 需要使用的資源（原料

3 培訓(xùn)計劃（教員工做月餅

4 干系人參與與需求管理策略（員工管理和咋管做月餅?zāi)兀?/p>

5 范圍與需求偏差糾正規(guī)程（月餅做錯了咋補救 ）

案例分析的問題及解析

01、沖突的原因是什么？

對稀缺資源的爭搶、進度的優(yōu)先級的不同以及每個人的不同的工作方式與風(fēng)格。項目的高壓環(huán)境。責(zé)任模糊，責(zé)任不清或權(quán)利責(zé)任失衡都會產(chǎn)生沖突。存在多個上級。新科技的使用。02、如何處理沖突？

減少項目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個項目細節(jié)，風(fēng)險分析和應(yīng)急方案。讓員工積極參與管理。讓員工承擔(dān)那些他們認為和項目相關(guān)的任務(wù)。適當(dāng)?shù)姆潘桑虝旱男菁?、培?xùn)等。03、如何建設(shè)團隊？

正式或非正式的培訓(xùn)以增進項目團隊成員的能力、提高團隊整體能力，包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計算機輔導(dǎo)培訓(xùn)。團隊建設(shè)活動，包括專門的活動和個人行為，目的是提高團隊績效。如日常的評審會議中的5 分鐘議事日程，為了增進項目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團隊拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以及組織一些娛樂活動。建立清晰的共同的行為準則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進行獎勵和表彰。加強溝通，集中辦公。04、如何管理團隊？

1、跟蹤團隊的執(zhí)行情況，項目管理團隊監(jiān)控項目的進展，如完成了哪些可交付成果？讓項目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關(guān)系等問題。

2、項目績效評估，在項目實施期間進行績效評估的， 從團隊成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題。

3、問題清單在管理項目團隊的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預(yù)定日前責(zé)任解決這個問題。

4、營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍項目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：

例子

獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰。讓每個成員承擔(dān)一定的壓力，項目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔(dān)”的典型，項目主管越輕松，說明管理得越到位。在學(xué)術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關(guān)心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。05、滾動式（波浪式）計劃方法的含義及其特點有哪些？

滾動式計劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計劃方法。

其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層規(guī)劃，而計劃在遠期完成的工作在WBS 較高層次規(guī)劃， 最近一兩個報告期要進行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時詳細規(guī)劃。

在采用滾動計劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實際完成情況，定期地對計劃進行修訂，使組織始終有一個較為切合實際的長期計劃作指導(dǎo)，并使長期計劃能夠始終與短期計劃緊密地銜接在一起。

06、如何對“裸碼”系統(tǒng)進行維護？

如果你是售后服務(wù)項目經(jīng)理，應(yīng)該如何對“裸碼”系統(tǒng)進行維護？如何進行質(zhì)量控制，如何進行質(zhì)量保證？請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?

項目的質(zhì)量控制工作是一個系統(tǒng)過程，應(yīng)從項目的全過程入手，全面、綜合地進行控制，項目的質(zhì)量控制主要從以下兩個方面進行。

項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制，項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制是一個診斷和治療的過程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標準，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動包括計劃、測試、記錄和分析。

項目管理過程的質(zhì)量控制，項目管理過程的質(zhì)量控制是通過項目審計來進行的，項目審計是將管理過程作業(yè)和成功實踐標準進行比較所作出的詳細檢查，考慮以下5 個方面：

度量項目質(zhì)量的實際情況。

與質(zhì)量標準進行對比。

識別存在的質(zhì)量問題和偏差。

分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。

如有必要進行糾偏、如何進行質(zhì)量保證？

質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的所有計劃的系統(tǒng)性活動，是保證質(zhì)量管理計劃得以實施的一組過程和步驟，旨在證明項目滿足相關(guān)的質(zhì)量標準。

質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計劃、質(zhì)量審計、過程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質(zhì)量控制測量、實施的變更請求等。

通過這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益。請指出QA 與QC 的聯(lián)系和區(qū)別？

QA 和QC 兩者基本職責(zé)

QC：檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者。

QA ：審計過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計者。

QC進行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息。

QA則確保QC 按照過程進行質(zhì)量控制活動，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報。這就是QA 和QC 工作的關(guān)系。