六西格瑪?shù)挠猛臼謴V泛，六西格瑪中的DMAIC方法論更可于任何過程之上。所謂的DMAIC是指定義(D)、測(cè)量(M)、分析(A)、改進(jìn)(I)和控制(C)等五步構(gòu)成的改進(jìn)流程。這是一種自上而下的革新方法，它由采購部門最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，由其提出采購流程改進(jìn)或革新目標(biāo)、確定所需資源和宏觀時(shí)間框架。

典型的DMAIC實(shí)施以流程為核心，基于DMAIC的采購管理也采購業(yè)務(wù)流程為核心，涵蓋了6σ采購管理項(xiàng)目的策劃、組織、人力資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、實(shí)施過程與評(píng)價(jià)、相關(guān)技術(shù)方法的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。

如圖，是采購管理基于DMAIC的實(shí)施步驟，圍繞著采購流程的改進(jìn)實(shí)施，以下根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析。

優(yōu)思學(xué)院｜六西格瑪培訓(xùn)

一.定義

定義階段的主要內(nèi)容包括：定義核心采購流程和關(guān)鍵需求，同時(shí)站在客戶的角度，分析評(píng)估核心流程對(duì)采購績(jī)效的影響和潛在效益，找出對(duì)客戶來說最重要的事項(xiàng)，也就是“質(zhì)量關(guān)鍵特性”(Critical to Quality ,CTQ)。

優(yōu)思學(xué)院｜六西格瑪培訓(xùn)

（1）客戶的價(jià)值取向和期望決定他對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知質(zhì)量，客戶對(duì)他所接受的產(chǎn)品或服務(wù)的狀態(tài)和效果與其認(rèn)知質(zhì)量相比較，決定他對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感知質(zhì)量。采購部門在識(shí)別客戶的要求時(shí)，應(yīng)從客戶的角度出發(fā)，按照客戶的要求建立采購部門的工作標(biāo)準(zhǔn)并依次來改進(jìn)部門的各項(xiàng)工作是6σ采購管理的重要理念。DMAIC 可以很好地將客戶的要求轉(zhuǎn)化為要解決的問題。

（2）明確客戶要求后，DMAIC 要求將此要求轉(zhuǎn)化為6σ采購管理的具體目標(biāo)。6σ采購管理目標(biāo)的類型主要有質(zhì)量、采購周期時(shí)間和費(fèi)用成本等。DMAIC對(duì)采購管理中的實(shí)施目標(biāo)的主要要求是：目標(biāo)既要先進(jìn)又要合理；目標(biāo)的結(jié)果應(yīng)是可以測(cè)定的；6σ目標(biāo)應(yīng)同時(shí)必須得到6σ采購團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者、管理者、執(zhí)行者等各參與方、利益方的認(rèn)同；設(shè)定目標(biāo)時(shí)同時(shí)應(yīng)考慮時(shí)間因素，以便總體統(tǒng)籌時(shí)間、合理安排計(jì)劃。DMAIC 所要求的目標(biāo)的客觀性要求有相應(yīng)的采購組織結(jié)構(gòu)和采購人員素質(zhì)進(jìn)行保障。但在實(shí)際運(yùn)行中，大多數(shù)企業(yè)中很難真正達(dá)成。

（3）同時(shí)，對(duì)DMAIC 模式采購管理范圍有一個(gè)清晰的界定有助于此項(xiàng)目的完成及6σ戰(zhàn)略的實(shí)施。制約條件既包括人、財(cái)、物、信息等內(nèi)部資源情況，也包括外部環(huán)境制約。明確DMAIC 模式采購管理的制約條件，對(duì)DMAIC 模式意義重大。

（4）6σ改進(jìn)主要是通過采購流程改進(jìn)實(shí)現(xiàn)采購績(jī)效改進(jìn)。因此，對(duì)采購流程的描述和管理就成為6σ改進(jìn)的基礎(chǔ)。DMAIC建議在確認(rèn)需要改進(jìn)的采購業(yè)務(wù)流程、采購目標(biāo)分析的基礎(chǔ)上，通過繪制采購流程圖的方法進(jìn)行。采購流程圖是用來描述流程系統(tǒng)各組成部分之間的關(guān)系，展示全過程的主要子過程或活動(dòng)的框圖。繪制流程圖可明確過程范圍，關(guān)鍵要素的輸入與輸出等主要事項(xiàng)，是界定階段明確改進(jìn)的核心采購流程的重要方法。

二.測(cè)量

測(cè)量就是找出關(guān)鍵點(diǎn)，為采購流程中的缺陷建立測(cè)量基本步驟。6σ項(xiàng)目參與人員在接受基礎(chǔ)概率與統(tǒng)計(jì)學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計(jì)分析軟件與測(cè)量分析等培訓(xùn)后。通過測(cè)量準(zhǔn)確確定當(dāng)前的采購績(jī)效水平和流程改進(jìn)的目標(biāo)。

（1）在測(cè)量階段，DMAIC 建議首先通過對(duì)采購流程圖的分析，根據(jù)采購業(yè)績(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)，找出對(duì)采購業(yè)績(jī)有重要影響的數(shù)據(jù)，然后再進(jìn)行故障模式影響和危害度分析，以完成過程的描述。

（2）用于測(cè)量的系統(tǒng)包括測(cè)量設(shè)備和軟件，測(cè)量人員，測(cè)量程序和方法，測(cè)量環(huán)境等。測(cè)量系統(tǒng)應(yīng)具有足夠的分辨力和統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定性是DMAIC方法中特別強(qiáng)調(diào)的部分。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來源于準(zhǔn)確的測(cè)量，所以要認(rèn)真識(shí)別并記錄那些對(duì)采購業(yè)績(jī)有重要影響的數(shù)據(jù)。

三.分析

優(yōu)思學(xué)院｜六西格瑪培訓(xùn)

分析即探究問題發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，檢測(cè)影響采購結(jié)果的潛在因素，找出缺陷發(fā)生的最重要根源，確認(rèn)與缺陷相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵因素，DMAIC 針對(duì)不同情況建議了許多具體的統(tǒng)計(jì)分析工具。

（1）通過收集測(cè)量階段的數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，確定影響采購績(jī)效的關(guān)鍵因素。收集和分析數(shù)據(jù)應(yīng)注意工作的計(jì)劃性，重視特異數(shù)據(jù)的研究和處理，使用必要的統(tǒng)計(jì)分析工具以觀察數(shù)據(jù)的總體變化趨勢(shì)，特異現(xiàn)象。

（2）在上述分析的基礎(chǔ)上，使用專業(yè)方法建立這些關(guān)鍵問題與其影響因素之間的因果關(guān)系并通過因果關(guān)系把關(guān)鍵點(diǎn)與其影響因素有機(jī)地聯(lián)系起來。然后，對(duì)已建立的因果關(guān)系在組織的實(shí)際采購工作中進(jìn)行驗(yàn)證，即用專業(yè)方法確定那些關(guān)鍵點(diǎn)與其影響因素間是否具有因果關(guān)系。

（3）用統(tǒng)計(jì)方法確定少數(shù)關(guān)鍵影響因素以便能集中有限的資源和時(shí)間，對(duì)所要解決的問題實(shí)6σ改進(jìn)。DMAIC 特別強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的少數(shù)的事半功倍的效果。

四.改進(jìn)

改進(jìn)即找出最佳解決方案，然后擬定行動(dòng)計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行。這個(gè)步驟需不斷測(cè)試，查看改進(jìn)方案是否發(fā)揮效用，減少錯(cuò)誤。

（1）制定采購過程改進(jìn)方案前必須廣泛征集改進(jìn)建議。征集改進(jìn)建議時(shí)應(yīng)讓團(tuán)隊(duì)成員充分了解分析階段所提供的信息資料，進(jìn)而提出以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)的改進(jìn)建議。應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法等先進(jìn)的思維方法，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造思維及團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)作用。DMAIC 特別注意征集團(tuán)隊(duì)外部的有益建議。

（2）對(duì)征集來的各種改進(jìn)建議進(jìn)行分析研究，加工整理以形成一個(gè)能夠達(dá)到目標(biāo)要求、符合實(shí)際的采購流程改進(jìn)方案。制定改進(jìn)方案應(yīng)注意以6σ目標(biāo)為導(dǎo)向，應(yīng)形成改進(jìn)方案的規(guī)范文件，包括改進(jìn)方案說明書，改進(jìn)方案的工作內(nèi)容，實(shí)施步驟，采取的措施，資源準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)人員，時(shí)間進(jìn)度等。

（3）改進(jìn)方案的實(shí)施階段的工作主要有做好采購實(shí)施過程策劃、確認(rèn)采購過程改進(jìn)措施、確認(rèn)管理模式及進(jìn)度要求等，并對(duì)采購管理中發(fā)生的問題及時(shí)采取糾正措施。對(duì)遇到的問題采取相應(yīng)的措施并對(duì)實(shí)施過程適時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)等。

五.控制

為確保所做的改進(jìn)能夠持續(xù)下去，測(cè)量不能中斷，還應(yīng)制定措施來維持采購流程改進(jìn)后的質(zhì)量水平，并確保長(zhǎng)期收益。控制是6σ戰(zhàn)略能長(zhǎng)期改善采購質(zhì)量與成本的關(guān)鍵。

（1）實(shí)施過程取得成果后應(yīng)對(duì)成果制定相應(yīng)的執(zhí)行性文件納入到組織的文件體系之中，以保證這些改進(jìn)成果的推廣應(yīng)用。采購組織的管理體系通過跟蹤和評(píng)價(jià)成果文件的實(shí)施成效及時(shí)作出調(diào)整，以進(jìn)行有效的控制。

（2）6σ采購過程管理的監(jiān)控職責(zé)主要有監(jiān)控過程文件的實(shí)施、保持過程記錄、確認(rèn)失控現(xiàn)象和糾正措施的分析以及與其它管理者的溝通等。其目的在于使采購改進(jìn)過程達(dá)到預(yù)期的效果。

（3）過程監(jiān)控是DMAIC采購改進(jìn)成果能否鞏固，6σ改進(jìn)能否持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。實(shí)施有效的過程監(jiān)控能對(duì)采購過程是否滿足客戶需求做出及時(shí)的反應(yīng)，能對(duì)過程出現(xiàn)的問題及時(shí)作出分析，并采取相應(yīng)措施加以糾正和改進(jìn)。這樣便能有效地推動(dòng)改進(jìn)過程不斷地發(fā)展和提高。

DMAIC這種革新的6σ方法強(qiáng)調(diào)定量方法和工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。DMAIC6σ模式采購管理不僅專注于不斷提高，更注重目標(biāo)，通過實(shí)施模式，采購部門可清晰地知道自身的水平、改進(jìn)提高的額度與目標(biāo)的距離等。