如何制定后臺(tái)需求成功指標(biāo)？
編輯導(dǎo)語(yǔ)：后臺(tái)產(chǎn)品，需要制定什么樣子的指標(biāo)去衡量產(chǎn)品成功呢？本文作者分享了需求效果法、整體系統(tǒng)衡量法、拆解更大指標(biāo)法這三種制定需求成功指標(biāo)的方法，一起來(lái)看一下吧。
我是做內(nèi)部系統(tǒng)的后臺(tái)產(chǎn)品，這樣的方向不像是SAAS產(chǎn)品或者是C端產(chǎn)品相對(duì)簡(jiǎn)單去確定指標(biāo)，所以過(guò)去的我經(jīng)常糾結(jié)于制定什么樣子的指標(biāo)去衡量產(chǎn)品成功。在我眼里，似乎只有一個(gè)指標(biāo)：需求如期上線且沒(méi)有bug（同感的朋友扣1）。
后來(lái)實(shí)踐多了，就有了一些新的思路。不是很全面，但還是想跟大家分享一下。
大致的方法有三種：
每個(gè)方法我都盡可能多給出一些方向和案例，希望大家能有些啟發(fā)~
一、為什么要制定需求成功指標(biāo)
1）確定思考清晰，糾正方向
一個(gè)需求成功指標(biāo)的指定，能夠讓你的上級(jí)和你的業(yè)務(wù)方知道你對(duì)于需求的把握和理解是否到位，及時(shí)調(diào)整發(fā)展方向。
2）便于理解
一個(gè)確切的指標(biāo)，能讓人快速明白你的重點(diǎn)是什么，關(guān)心的是什么，不再僅止步于高大上的目標(biāo)詞匯。
3）確定效果和進(jìn)行復(fù)盤(pán)
衡量需求的ROI需要有一個(gè)明確的效果達(dá)成衡量指標(biāo)。對(duì)于沒(méi)有達(dá)成效果的需求，盡早復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，調(diào)整需求方向。
4）個(gè)人產(chǎn)品能力的展示
有利于后續(xù)的述職、面試過(guò)程中，說(shuō)服上級(jí)和面試官，展示自己作為產(chǎn)品專業(yè)能力，升職加薪走向人生巔峰（P0000000000級(jí)別）。
二、如何制定需求成功指標(biāo)？
1. 需求效果法
對(duì)于比較小的需求，直接按照需要達(dá)成的需求效果去思考指標(biāo)，所以主要是確定你的效果是什么。
（圖片來(lái)源：http://www.woshipm.com/pmd/3475984.html）
首先后臺(tái)產(chǎn)品基本上就是下面這幾個(gè)目的：
1）提升效率
一般我們認(rèn)為人效=工作價(jià)值/工作時(shí)間，那指標(biāo)可以是：某某過(guò)程工作時(shí)間減少**%（操作步驟減少，使得原本約多長(zhǎng)時(shí)間、現(xiàn)在約多長(zhǎng)時(shí)間）；跨部門(mén)溝通時(shí)間成本減少**%。
需求案例：銷售系統(tǒng)名片掃描錄入功能，他的成功指標(biāo)可以設(shè)置為聯(lián)系人創(chuàng)建速度提升40%，掃描識(shí)別成功率95%。
2）降低成本
企業(yè)成本包含人力成本、物料成本，那對(duì)應(yīng)的指標(biāo)可以是：節(jié)省人力12人/天、材料成本減少**元/每月。
需求案例：倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)輸線路自動(dòng)規(guī)劃需求，他的成功指標(biāo)可以設(shè)置為降低運(yùn)輸成本1000W/每月。
3）改善服務(wù)
使用服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)，比如滿意度提升**%、差評(píng)率降低**%。
需求案例：客服系統(tǒng)的人工客服智能話術(shù)推薦功能（客服可以選擇系統(tǒng)給出的智能話術(shù)），他的成功指標(biāo)可以設(shè)置為滿意度提升5%。
4）減少差錯(cuò)、控制風(fēng)險(xiǎn)
減少整體出錯(cuò)的概率或者給出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，那么指標(biāo)可能是合同的打回率、日平均預(yù)警次數(shù)。
需求案例：合同系統(tǒng)操作引導(dǎo)提示文案整體可讀性優(yōu)化，他的成功指標(biāo)可以設(shè)置為合同的打回率降低5%。
5）提升業(yè)績(jī)
根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)或者是關(guān)鍵的過(guò)程指標(biāo)的改善，比如轉(zhuǎn)化率，拜訪量。
需求案例：CRM系統(tǒng)銷售流程線上化項(xiàng)目，他的成功指標(biāo)可以設(shè)置為銷售業(yè)績(jī)提升10%。
6）提高數(shù)據(jù)的正確性和準(zhǔn)確率
需求案例：報(bào)表的上線，他的成功指標(biāo)可以設(shè)置為正確率99.9%，實(shí)時(shí)展示。
2、整體系統(tǒng)衡量法
對(duì)于比較大的系統(tǒng)整體評(píng)估的話（比如做了一個(gè)較大的版本迭代），可以按照SAAS產(chǎn)品的思路去找到活躍指標(biāo)和留存指標(biāo)。
1）活躍指標(biāo)
一般來(lái)說(shuō)“活躍用戶數(shù)”是一個(gè)通用活躍指標(biāo)，但有時(shí)候活躍并不能反映用戶粘性。比如，如果用戶使用的只是“打卡”、“日?qǐng)?bào)”這類相對(duì)淺顯的功能，那么用戶的活躍質(zhì)量可能并不高。只有用戶通過(guò)SaaS產(chǎn)品來(lái)管理核心業(yè)務(wù)，比如銷售訂單、發(fā)貨單等，這樣的活躍才是有質(zhì)量的。
因此，我們可以考慮使用“核心功能使用率”、“核心單據(jù)數(shù)量”等作為成功指標(biāo)，比如CRM系統(tǒng)中銷售預(yù)測(cè)功能的使用PV、UV。
2）留存指標(biāo)
留存指標(biāo)則是看粘性功能的使用率，所謂的粘性功能就是指遷移成本很高、需要長(zhǎng)時(shí)間維護(hù)的功能，比如說(shuō)銷售績(jī)效報(bào)表。
2. 拆解更大指標(biāo)法
實(shí)際上你的需求為什么做，就類似于魚(yú)骨圖一樣，是從更大的公司級(jí)或者部門(mén)級(jí)的目標(biāo)拆解下來(lái)的，那么指標(biāo)也是同理，它們是目標(biāo)的可衡量方式而已。
你一般都會(huì)知道這個(gè)需求大方向上是什么目的，那么通過(guò)拆解達(dá)這個(gè)目的對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)去確定當(dāng)前需求合適的小指標(biāo)。那么有幾個(gè)常見(jiàn)的拆解方法：
1）公式拆解法
比如SAAS行業(yè)的LTV=ARR/流失率 一次性收入，那我們就可以拆解ARR是否就是能成為我們的指標(biāo)，不能的話就繼續(xù)拆解。直到找到合適的指標(biāo)。
2）步驟拆解法
大目標(biāo)的達(dá)成需要執(zhí)行多個(gè)步驟，那個(gè)每個(gè)步驟是什么？
比如我們認(rèn)為購(gòu)買成功需要3步，進(jìn)入詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊購(gòu)買，購(gòu)買成功，每一步都對(duì)應(yīng)了一個(gè)指標(biāo)。那么我們目前的需求是提升了哪一個(gè)指標(biāo)？
重要：不管你的領(lǐng)導(dǎo)重不重視需求成功指標(biāo)的設(shè)定，你都要做！且需求上線后一定要復(fù)盤(pán)?。?！
本文由 @后臺(tái)產(chǎn)品阿喂 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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