2020年下半年（軟考高項）信息系統(tǒng)項目管理師案例分析（試題一）（2020年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析答案）
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。
某集成公司和某地區(qū)的燃氣公司簽訂了系統(tǒng)升級合同，將原有的終端抄表系統(tǒng)升級改造，實現(xiàn)遠程自動抄表且提供APP終端應用服務。
公司指定原系統(tǒng)的項目經(jīng)理張工來負責該項目，目前張工已經(jīng)升任新產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理。張工調派了原項目團隊的核心骨干劉工和李工分別負責新項目的需求調研和開發(fā)工作。劉工和李工帶領團隊根據(jù)以往經(jīng)驗完成了需求調研和范圍說明書。但由于該項目甲方負責人負責多個項目，時間緊張，導致需求評審會無法召開。張工考慮到雙方已經(jīng)有合作基礎，李工和劉工對原系統(tǒng)非常熟悉，為了不影響進度，張工讓項目組采用敏捷開發(fā)模式，直接進入了設計和編碼階段。
在客戶驗收測試時，甲方負責人提出APP的UI設計不符合公司風格、不兼容新燃氣表的數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)傳輸加密算法不符合要求等多項問題，要求必須全部實現(xiàn)這些需求后才能驗收。此時張工把公司新產(chǎn)品研發(fā)部正在研發(fā)的新產(chǎn)品給甲方負責人展示，雙方口頭約定可以采用新產(chǎn)品部分功能實現(xiàn)未完善的需求。經(jīng)過增加人員和加班趕工，延期1個月完成。項目上線后用戶又發(fā)現(xiàn)了若干問題。
【問題1】（8分）
結合案例，請從項目范圍管理的角度指出該項目實施過程中存在的問題。
【問題2】（6分）
請寫出范圍說明書的內容和作用。
【問題3】（6分）
結合案例。請闡述張工在需求變更過程中需要完成的具體工作內容。
【問題4】（5分）
請將下面①~⑤處的答案填寫在答題紙的對應欄內。
（1）在每個項目任務的分解單元中都存在可交付成果和 ① ，標志著某個可交付成果或階段的正式完成。
（2）創(chuàng)建 ② 是將項目的可交付成果和項目工作分解為較小的、更易管理的組件的過程，其主要作用是對所要交付的內容提供一個結構化的視圖。其最底層的可交付成果或項目工作組成部分稱為③。
（3）項目干系人提出變更申請后，一般由 ④ 或 ⑤ 進行初審。
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解析~~~~~
【問題1】（8分）（參考教程章節(jié)5項目范圍管理｜220頁）
結合案例，請從項目范圍管理的角度指出該項目實施過程中存在的問題。
（這種題型沒有標準答案，一般就是圍繞管理的幾個相應過程自由發(fā)揮[攤手]）
1、張工做為項目經(jīng)理身兼數(shù)職，不能全身心投入，沒有進行規(guī)劃范圍管理，未編制范圍管理計劃及需求管理計劃
2、用以往的經(jīng)驗完成需求調研，收集需求的技術和工具太單一，也沒有生成相應的需求文件
3、用以往的經(jīng)驗完成范圍說明書，定義范圍的技術和工具太單一
4、開發(fā)前應該創(chuàng)建WBS，并由項目團隊成員及相關干系人共同參與確認。
5、在客戶驗收測試前應先確認范圍并進行質量控制。
6、未進行有效范圍控制，需求變更后需更新范圍基準及相關文檔并提交項目干系人確認。
【問題2】（6分）（參考教程章節(jié)5.4.2項目范圍說明書｜236頁）
請寫出范圍說明書的內容和作用。
（只能靠你驚人的記憶力，能得幾分是幾分了[尬笑]）
內容：1、產(chǎn)品范圍描述 2、驗收標準 3、可交付成果 4、項目的除外責任 5、制約因素
6、假設條件
作用：1、確定范圍 2、溝通基礎 3、規(guī)劃和控制依據(jù) 4、變更基礎 5、規(guī)劃基礎
【問題3】（6分）（參考教程章節(jié)16.3.2變更管理工作程序｜509頁）
結合案例。請闡述張工在需求變更過程中需要完成的具體工作內容。
（完了，記憶一片空白，那就只能憑你超強的想象力了[跪了]）
1、收集響應變更申請
2、對變更的初審
3、變更方案的論證
4、發(fā)出變更通知并組織實施
5、變更實施的監(jiān)控
6、變更效果的評估
7、跟蹤判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道
【問題4】（5分）
請將下面①~⑤處的答案填寫在答題紙的對應欄內。
（1）在每個項目任務的分解單元中都存在可交付成果和 ① ，標志著某個可交付成果或階段的正式完成。
（2）創(chuàng)建 ② 是將項目的可交付成果和項目工作分解為較小的、更易管理的組件的過程，其主要作用是對所要交付的內容提供一個結構化的視圖。其最底層的可交付成果或項目工作組成部分稱為③。
（3）項目干系人提出變更申請后，一般由 ④ 或 ⑤ 進行初審。
（這題應該還能蒙個幾分[笑]）
1、里程碑（參考教程章節(jié)5.5.1里程碑｜238頁）
2、WBS（參考教程章節(jié)5.5 創(chuàng)建工作分解結構｜237頁）
3、工作包（參考教程章節(jié)5.5.1工作包｜238頁）
4、項目經(jīng)理 5、項目配置管理員（參考教程章節(jié)16.3.2工作程序｜509頁）
注：文中教程使用《信息系統(tǒng)項目管理師教程》第三版
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