作為一個美容店的老板你是怎么管理自己的美容院呢？是不是你也總結(jié)了一套適合自己店面運作的規(guī)章制度呢？比如有一套固定的美容師服裝，并且服務(wù)流程都有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能更好地體現(xiàn)自己的專業(yè)。美容院的日常運作中每一步都需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，那么美容院日常運作流程和管理技巧又有哪些該注意的地方呢？
一、營業(yè)之前的工作準(zhǔn)備
1、員工要做到準(zhǔn)時上班，而上班時間要比營業(yè)時間早半個小時，以保證員工有充足時間更換好工作服，化好妝。
2、店長每日舉辦晨會。美容院晨會基本流程內(nèi)容包括了每天工作任務(wù)的交代，總結(jié)昨日工作。與員工商討美容院工作中應(yīng)該注意事項，或者是建議，最后在新的一天激勵員工。
3、后勤保潔人員一定要認(rèn)真地檢查并打掃美容院內(nèi)外的衛(wèi)生環(huán)境，尤其要注意美容院產(chǎn)品、用具、展示柜的布置。
4、前臺或者財務(wù)清點美容院內(nèi)的存貨，及時查看更新美容院產(chǎn)品的存貨情況。詳細(xì)情況交給店長，并由店長安排補(bǔ)貨相關(guān)事情。
5、開店之前將美容院店堂照明打開，廣告燈箱，在美容院內(nèi)播放舒緩、適宜的音樂。打開店門，正式開始迎接客人。
二、營業(yè)中一系列細(xì)節(jié)
1、了解顧客需求。老顧客要查閱他們的相關(guān)資料，了解膚質(zhì)，經(jīng)常使用的產(chǎn)品、護(hù)理項目。對于新顧客要為其先進(jìn)行服務(wù)測試，預(yù)估消費水平，了解顧客過去使用的產(chǎn)品，分析后再做產(chǎn)品推薦。最后并詳細(xì)地建立顧客檔案，入庫保存。
2、為顧客顧客做護(hù)理時，美容助理先在護(hù)理間總會做好用料準(zhǔn)備，鋪好的床鋪，等待美容師將顧客引領(lǐng)進(jìn)護(hù)理間。美容師為顧客提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理想法，交談中相應(yīng)地為她介紹家居護(hù)理項目，引導(dǎo)其購買。
3、護(hù)理完畢后，提醒顧客日常的護(hù)膚措施、下次護(hù)理的預(yù)約時間。并親自將顧客送至大門外，目送對方離開。
4、營業(yè)空閑時，將使用過的美容院工具、產(chǎn)品進(jìn)行整理，為接待下一批顧客的到來做好準(zhǔn)備。
5、用餐時，員工輪流用餐，不準(zhǔn)在大廳中吃飯聊天，以保持美容院內(nèi)的整潔形象。用餐后美容師要及時整理自己的妝容。
三、營業(yè)后收尾工作
1、美容院結(jié)束后，關(guān)閉美容院內(nèi)所有的照明燈和門外廣告燈。
2、前臺或者收銀員盤點們店內(nèi)庫存商品，做好現(xiàn)金盤點，及時做好記錄。
3、后勤人員清理好店內(nèi)的垃圾，打掃好衛(wèi)生，將今日用過的毛巾、工具做好清潔消毒。
4、店長詳細(xì)做好一日工作的總結(jié)，記錄第二天晨會中需要交辦的緊急事項。
5、美容師明日需要聯(lián)系回訪的顧客，整理好今日接待顧客的詳細(xì)資料。
6、晚班員工檢查好店內(nèi)水電安全、關(guān)好門窗。
無規(guī)矩不成方圓，任何一個成功的企業(yè)都需要有一套完善的規(guī)章制度確保企業(yè)的正常運行。如今競爭已非常激烈的美容院，更需要有科學(xué)、完善的美容管理方針提高美容院的服務(wù)質(zhì)量。
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