01項目流程規(guī)范重要嗎?
項目立項后,后續(xù)的開展落地理論上應(yīng)按計劃好的流程、節(jié)點、規(guī)范去執(zhí)行,如此就能實現(xiàn)目標(biāo)。
從這個角度來說,流程和規(guī)范異常重要。
從管理的對象來說,任何不可預(yù)測/可控的人事物都需要管理。其中最不可控的因素便是人。
而流程和制度的存在,只能約束住老實人。
有了流程與規(guī)范,各部門、角色的邊界異常清晰后,老油條們可以讓項目的運轉(zhuǎn)效率直線下降。
一個神奇的現(xiàn)象,項目里每個人做的事、講的話都挑不出毛病,但組合到一起的結(jié)果就是各種延期。
從這個角度,流程與規(guī)范又變得完全不重要。
流程和規(guī)范是為了提升效率而制定的,如果制定出來后反而讓效率變低,那不如不做。
生活中這種現(xiàn)象很多,去打個10086人工客服或者去機關(guān)單位辦事就知道了,都是按流程做事的。
這便是人性里的惡。在項目里,人性的惡即使只有很小一部分,也能籠罩你的整個天空。
工業(yè)時代,提倡專業(yè)的人做專業(yè)的事,足夠?qū)>獾慕Y(jié)果是,很容易成為工具人。只有跨出邊界,才能擺脫成為工具人。
多跨出邊界一點,我們就成了聰明人,不再執(zhí)著于流程規(guī)范的制定及遵守,而是知其所以然。
02
如何解決項目中的卡點
項目遇到阻礙點導(dǎo)致推動緩慢,一般是某些人或主觀或客觀沒有很好地進(jìn)行交付。
作為把控人,如果只是單純的催結(jié)果和催過程,是不能真正推快進(jìn)度,核心是要搞定關(guān)鍵人和阻礙人。
我們要做的是,讓ta們清晰目標(biāo),理解價值,給到壓力,拿到結(jié)果。
1、緊跟核心對接人
一定需要ta明確事情的重要性和緊迫性,講清楚目標(biāo)、意義并傳遞壓力。讓核心對接人真正重視,是項目成功的必要條件。
如果忽略這點,會常出現(xiàn)推進(jìn)人火急火燎,但關(guān)鍵人無動于衷的情況。把事情講清楚只是第一步。
2、再次明確需求
再次明確自己的需求,具體哪天上線,實現(xiàn)到什么程度交付,剩下要對接人想辦法。
如果交付時間達(dá)不到預(yù)期,切記不要妥協(xié),更不要介入對方提出的問題點,ta應(yīng)該為交付結(jié)果負(fù)責(zé)。
同時在交付時間/質(zhì)量上永遠(yuǎn)不要暴露自己的底線,一旦暴露,就是穿破底線的開始!
3、拿到承諾結(jié)果
跟對接人和能決策的人明確結(jié)果(常常是上線時間),承諾非常重要,有承諾可能會延期,但沒有承諾一定會延期。
4、異常場景處理
如果搞不定對接人或者結(jié)果超出預(yù)期,首先想的是搞定人,而不是往上反饋,行政命令用多了會成為雙刃劍。
可以做的是,找到對接人:
– 感受情緒
– 一致目標(biāo)和利益
– 尋找解決方案
– 拿到后果
人是很“純粹”的生物,想要改變別人的想法很危險,先感受情緒,解決情緒的問題。
再植入新的想法,找到共同的利益和目標(biāo)。只要利益目標(biāo)一致,事情就能天然地運轉(zhuǎn)。
如果這樣去做,依然沒有成功,那就只能該走流程走流程,該走郵件走郵件,以及 1級解決問題了。
要直接反饋到ta的上級(往上傳遞),提升重視程度。最好一起找到ta的上級而不是私下去找,否則下次ta不會再接你的需求了。
跟 1級溝通需要讓他認(rèn)識重要性緊急性,結(jié)果體現(xiàn)在:是否愿意協(xié)調(diào)資源,指令是否明確,是否會管得具體,是否正確地把壓力給到對接人。
如果 1級搞不定,可以考慮 2級,方法同理。對付軟綿綿的化骨綿掌,使用直拳最有效。
5、過程中跟進(jìn)
關(guān)鍵的節(jié)點、關(guān)鍵的信息,發(fā)郵件或群里@所有相關(guān)人是可行的,但是注意度,不要讓人覺得有很強的監(jiān)視和壓迫感。
保持定期跟進(jìn),深入到具體某一步或細(xì)節(jié),這樣可以不斷強化結(jié)果,不會出大的偏差,含糊地跟進(jìn)得來的結(jié)果也是含糊的。
03
一個項目,最重要的是什么
前面聊的偏方法論,現(xiàn)在進(jìn)入屠龍術(shù)環(huán)節(jié):項目里最重要的是什么。
方法論因時間、空間、場景不同帶來的結(jié)果也不可控,只有掌握屠龍術(shù),才能在大部分場景立于不敗之地。
那么,一個項目,最重要的是什么?核心為三要素:目標(biāo),節(jié)奏,執(zhí)行(場景->解決路徑)。
首先是目標(biāo),除了滿足SMART原則,最好能成為一種壓力宣導(dǎo)給項目內(nèi)所有成員。
絕大部分項目,目標(biāo)都是清晰合理的。比如大部分人的目標(biāo)是財富自由,可是99%的人都完不成。
可見問題大都不在目標(biāo)的設(shè)定里,而是在節(jié)奏或者執(zhí)行上有問題。
節(jié)奏異常重要,它不僅僅是基于目標(biāo)去拆解的計劃,更是一張從現(xiàn)狀到目標(biāo)的路線圖。
現(xiàn)狀到目標(biāo)的差異性,決定了節(jié)奏快慢,0-1必然很慢,1-10正常速度,10-100就要跑起來,100-1000得搭飛機。
很多事情我們覺得難,實際上背后有一個潛在的邏輯,叫做「速成」,速成本質(zhì)上是違背規(guī)律做事,當(dāng)然就會難。
想讓它變得簡單,首先對目標(biāo)進(jìn)行拆解,分解出早期中期后期的任務(wù)量,最重要的是,設(shè)定出不同時期的速度。
存量時代,大部分業(yè)務(wù)已進(jìn)入深水區(qū),此時慢比快好,無形中會有一股后拉力量讓速度快不起來。
節(jié)奏的把控非常需要火候,目前我也只是有這個意識,離做好還有很大空間。好的節(jié)奏是優(yōu)秀管理者所必備的能力。
目標(biāo)清晰了,輕重緩急(節(jié)奏)明白了,剩下的就是拼執(zhí)行。
執(zhí)行的路徑有很多,同一個項目,你可以走10條路中的任意一條,都有可能成功。
執(zhí)行體現(xiàn)在最“簡單”的事情上。比如完成用戶增長的目標(biāo),可以玩裂變,可以玩渠道,可以玩資源互換,但最簡單的,是做好產(chǎn)品和業(yè)務(wù)本身。
因為簡單,所以堅定起來尤為困難。因為困難,所以大家不愿意做,更愿意速成。
路徑可以多條一起走,或者走到一半再切換另一條,都是為了目標(biāo)服務(wù)。一條路走到黑,不是明智之舉。
但是,永遠(yuǎn)不要追求最優(yōu)路徑,現(xiàn)實里從未存在。
以上,便是當(dāng)前我對目標(biāo)、節(jié)奏、執(zhí)行的理解,這3要素組合起來就是屠龍術(shù)。在這個框架下,讓項目的每個人很好地在各節(jié)點發(fā)揮價值,就真正屠龍了。
04
最后
方法論也好,屠龍術(shù)也好,都是為解決問題而存在。屠龍術(shù)也只是更高維度和層次的方法論。
最終還是需具體問題具體分析,具體解決,畢竟實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
以上聊的都是怎么做事兒,但是人是事兒里面最大的杠桿或阻礙,單純做事兒不一定靠譜,還得做人。
做人與做事兒,不是對立面。
作者| 小河 運營筆記
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