醫(yī)院物業(yè)管理項目保潔服務(wù)質(zhì)量月度考核標準
項目：
考核月度：
m經(jīng)理簽名：
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考核日期： m
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醫(yī)院物業(yè)管理項目 保潔服務(wù)質(zhì)量月度考核標準 項目： 考核月度： m 經(jīng)理簽名： 考核人簽名： 考核日期： m | |||
一、基本要求（分值30分） | |||
（一）舉止禮儀 | 考核方法 | 應(yīng)得15分 | 實得分 |
1、儀容儀表，端莊大方 | 實地查看 | 5分 | |
按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝整潔，掛牌上崗，女員工工作時不戴耳環(huán)，不化濃妝，不涂彩色指甲油，長發(fā)必須束起，不穿拖鞋及拖鞋時裝鞋，男員工不留胡須，塑造醫(yī)務(wù)人員良好形象。 | |||
2、行為舉止，規(guī)范得體 | 5分 | ||
加強醫(yī)務(wù)人員行為禮儀和操作培訓(xùn)，做到“四輕”：走路輕、說話輕、操作輕、動作輕、在醫(yī)療服務(wù)全過程體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。 | |||
3、規(guī)范服務(wù)，請字當先 | 5分 | ||
接待患者，“請”字當先，多目光交流，多傾聽、多溝通交流，說話通俗易懂，多用安慰性語言。 | |||
（二）規(guī)范服務(wù) | 考核方法 | 應(yīng)得15分 | 實得分 |
1、服務(wù)態(tài)度，親切溫馨 | 實地查看 | 5分 | |
使用醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范用語，不講服務(wù)忌語，倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”熱情、禮貌接待病人，首句使用普通話，實行首問負責制，病房內(nèi)不以床號替代姓名稱呼病人，對患者一視同仁。 | |||
2、危重搶救，反應(yīng)快速 | 5分 | ||
綠色通道通暢，搶救設(shè)備完好，技術(shù)操作熟煉，為危重患者提供護送，推車、輪椅等服務(wù)。 | |||
3、服務(wù)過程，敬業(yè)專注 | 5分 | ||
工作認真負責，集中精力，專注工作，工作時間不閑聊，不講與工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事。 | |||
二、保潔條線服務(wù)重點要求(分值70分） | |||
（一）保潔人員服務(wù)質(zhì)量考核標準（各類表單記錄完整、清晰） | 考核方法 | 應(yīng)得70分 | 實得分 |
1、外環(huán)境保潔質(zhì)量 | 實地查看 | 小計15分 | |
1）通道地面：無垃圾、無污漬、無煙蒂等。 | 3分 | ||
2）各類標識、指示牌、宣傳欄：無污漬、無積灰。 | 2分 | ||
3）空調(diào)外機：無垃圾、無污漬、無積灰。 | 2分 | ||
4）綠化地帶：無衛(wèi)生死角（無垃圾、無煙蒂等） | 3分 | ||
5) 陰溝周邊：無衛(wèi)生死角（無垃圾、無煙蒂等） | 2分 | ||
6) 停車周邊：無衛(wèi)生死角（無垃圾、無煙蒂等） | 3分 | ||
2、門急診保潔質(zhì)量 | 實地查看 | 小計20分 | |
1）廁所：做到無異味、馬桶無污垢、地面、墻面、洗手盆、水龍頭、鏡面、排風扇、窗框、玻璃無污漬，保潔工具放置規(guī)范有序。 | 3分 | ||
2）各類指示標識：無積灰、無污漬。設(shè)備設(shè)施：電視機、電子屏、取款機、自助機、開水器等無污漬、無積灰。 | 3分 | ||
3）樓層大廳、消防通道：地面無垃圾、無煙蒂、墻角無蜘蛛網(wǎng)、門、窗、玻璃、吸頂燈、閉門器等無污漬與積灰、窗明幾凈。 | 3分 | ||
4）中央空調(diào)出風口、風幕機、吸頂燈、噴淋頭、消防器材、單機空調(diào)：無積灰、無污漬、周邊無蜘蛛網(wǎng)。 | 3分 | ||
5) 門診各診室：辦公區(qū)域家具放置規(guī)范有序整潔，無積灰、無污漬。 | 2分 | ||
6）急診觀察室與輸液室：設(shè)備帶、隔斷、輸液椅、床單元及周邊環(huán)境整潔，物品放置規(guī)范有序。 | 3分 | ||
7) 安全防范：地面保潔時放置安全警示牌，防患于未然。 | 3分 | ||
3、病房保潔質(zhì)量 | 實地查看 | 小計25分 | |
1）廁所：無異味、馬桶無污垢，地面、墻面、洗手盆、水龍頭、鏡面、窗框、玻璃無污漬，排風扇、吸頂燈無積灰，保潔工具放置規(guī)范有序。 | 5分 | ||
2）消毒隔離：出院病人床單元終末消毒，消毒液濃度正確配置，一桌一巾消毒等，操作符合消毒隔離規(guī)范要求。 | 5分 | ||
3）醫(yī)療廢棄物處理：符合規(guī)范處理要求。（各類表單記錄完整、清晰） | 5分 | ||
4）病室內(nèi)地面、墻面、床、床邊柜、儲物柜、設(shè)備帶、空調(diào)漉網(wǎng)與出風口無積灰、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。 | 2.5分 | ||
5) 污物間：地面、墻面整潔，保潔工具放置規(guī)范有序，標識清晰。 | 2.5分 | ||
6) 配餐室：地面、墻面、臺盆、水龍頭、微波爐、開水器、窗框、玻璃、無污漬，廚柜物品放置規(guī)范有序。 | 2.5分 | ||
7) 消防通道：標識、窗臺、窗框、玻璃、扶手、無積灰、無污漬，樓道地面無垃圾、無煙蒂、無污漬，墻角、閉門器、無蜘蛛網(wǎng)、無積灰。 | 2.5分 | ||
（二）客戶意見與質(zhì)控部考核結(jié)果反饋 | 考核方法 | 應(yīng)得10分 | 實得分 |
1、跟蹤上季度存在問題整改時效性。 | 聽取意見、查看記錄 | 5分 | |
2、各類表單記錄規(guī)范。 | 5分 | ||
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