2021年,眾多互聯(lián)網(wǎng)APP遇到了通報批評、整改、甚至下架的處理場景。APP仿佛成為了一個“燙手山芋”,但他更是一個自己公司的“掌上明珠”。
從移動互聯(lián)網(wǎng)時代以來,APP成為了每個公司每個產(chǎn)品必備要素。它成為了公司和產(chǎn)品觸達(dá)用戶,提供營銷和服務(wù)的最佳途徑。
?通過建設(shè)自身的APP,有以下主要價值:
1、為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),只有自己的APP可以按照自己的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計和開發(fā),能夠滿足自身用戶真正的需求,帶來更優(yōu)的用戶體驗。這是在公眾號、生活號等渠道無法做到的。
2、培養(yǎng)自身用戶群體,APP的用戶忠誠度和留存度更高,一般用戶不會隨意下載和卸載APP,比起小程序用戶用完即走的習(xí)慣,APP更能提升用戶忠誠度。
3、公司管理自身的APP,通過自己的APP對用戶進(jìn)行營銷,可以更好的控制成本,提升收益。
當(dāng)行業(yè)管理更加規(guī)范和嚴(yán)格,自身公司對于APP的管理也必須系統(tǒng)化,制度化,規(guī)范化,才能在市場中穩(wěn)步運營,獲客展業(yè)。
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說,尤其是APP產(chǎn)品經(jīng)理,APP管理是必備技能。包括APP上下架、版本規(guī)劃管理以及日常運營監(jiān)控。本文將對APP管理全流程進(jìn)行詳細(xì)解讀。
一、搭建APP管理團(tuán)隊
APP需要有專門的團(tuán)隊來管理,包括產(chǎn)品、運營、研發(fā)、測試、法務(wù)、管理等,每個角色承擔(dān)自己的責(zé)任,包括APP設(shè)計、申請、開發(fā)、內(nèi)部審核、與應(yīng)用市場溝通等。
在較大的公司中,可能會安排一個實體部門或者組織,進(jìn)行專門的管理。如果公司規(guī)模較小,也可以采用虛擬組織或者項目組的形式。
常規(guī)的APP管理團(tuán)隊需要的角色及其對應(yīng)的職責(zé)如下:
1.產(chǎn)品團(tuán)隊
產(chǎn)品團(tuán)隊需要進(jìn)行APP的整體把控,包括版本的迭代和各方的溝通協(xié)調(diào),主要負(fù)責(zé)
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統(tǒng)籌規(guī)劃APP版本
收集APP產(chǎn)品需求
組織體驗并驗收APP、回歸測試用例,確認(rèn)APP達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)起APP上線流程,同步周知運營、法務(wù)等各團(tuán)隊,檢查相關(guān)敏感業(yè)務(wù)信息等
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2.運營團(tuán)隊
運營團(tuán)隊主要進(jìn)行應(yīng)用市場的賬號申請、上架,數(shù)據(jù)的跟進(jìn),包括:
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申請并管理應(yīng)用市場賬號
準(zhǔn)備APP上架資料及信息
負(fù)責(zé)ASO、CPD等外部推廣的供應(yīng)商管理及相關(guān)咨詢
跟蹤APP市場數(shù)據(jù)及應(yīng)用市場評分等
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3.研發(fā)團(tuán)隊
研發(fā)團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)APP的研發(fā)和打包,其中相關(guān)資質(zhì)也需要同步處理,包括:
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APP版本需求的澄清、評審及開發(fā)
輸出APP版本APK包(Android)、IPA包(ios)
發(fā)起APP灰度測試,監(jiān)控灰度數(shù)據(jù)并解決相關(guān)問題
負(fù)責(zé)研發(fā)相關(guān)資質(zhì)的申請,例如軟著證書等
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4.測試團(tuán)隊
測試團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)APP的測試,尤其是APP是否達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)的檢測,包括
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APP版本需求的澄清、評審及測試
監(jiān)控APP灰度測試數(shù)據(jù),確認(rèn)是否達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)
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5.數(shù)據(jù)團(tuán)隊
數(shù)據(jù)團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)指標(biāo)的制定和監(jiān)控,包括:
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制定APP測試驗收的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的及監(jiān)控數(shù)據(jù),確保滿足上線標(biāo)準(zhǔn)
制定APP上線后相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo),協(xié)同運營跟蹤數(shù)據(jù)
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在部分公司或者團(tuán)隊,數(shù)據(jù)相關(guān)工作可由產(chǎn)品或者運營同事負(fù)責(zé)完成。
6.法務(wù)團(tuán)隊
法務(wù)團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)APP相當(dāng)合規(guī)問題,包括:
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審核并確認(rèn)APP的宣傳用語、廣告用詞等合規(guī)內(nèi)容
審核免責(zé)函等相關(guān)資質(zhì)材料內(nèi)容
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7.綜合管理團(tuán)隊
綜合管理團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)公司相關(guān)的證書、營業(yè)執(zhí)照等內(nèi)容,在部分APP應(yīng)用市場上架APP時,需要提供該內(nèi)容,包括:
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負(fù)責(zé)軟著證書申請
負(fù)責(zé)提供營業(yè)執(zhí)照/許可證/免責(zé)函/ICP備案/法人資質(zhì)等公司用印
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二、APP上架
1.上架決策
公司上架全新的APP前,需要經(jīng)過嚴(yán)格的決策和審核,APP管理團(tuán)隊需準(zhǔn)備好相關(guān)材料,包括但不限于前期市場調(diào)研、可行性分析、產(chǎn)品策劃方案、APP版本計劃、業(yè)務(wù)說明、APP體驗包及APP法務(wù)合規(guī)報告等。
這些材料體現(xiàn)了一個完整的決策流程:
APP的上架依賴于公司多部門或組織的協(xié)同合作,需要驗證其外部市場需求價值,驗證內(nèi)部的資源和盈利可行性,并且有明確的方案和執(zhí)行計劃,最終還要由法務(wù)確認(rèn)合規(guī)性和公司資質(zhì)等問題。
在該決策過程中,需要通過郵件或者公司內(nèi)部OA系統(tǒng)等,由涉及部門或組織負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核,最終輸出決策結(jié)論。
2.上架流程
APP上架過程包含多個流程,其中運營材料準(zhǔn)備、法務(wù)審核、灰度驗收、應(yīng)用市場發(fā)布是幾大核心關(guān)鍵點。
3.運營材料準(zhǔn)備
運營人員需在各個應(yīng)用市場完成賬號申請和管理,包括但不限于App Store(ios)、華為應(yīng)用市場、應(yīng)用寶、vivo應(yīng)用商店、小米應(yīng)用商店等。并管理各個渠道的渠道碼及賬號密碼。
然后需對APP發(fā)布所需的應(yīng)用市場素材進(jìn)行整理和準(zhǔn)備,包括但不限于:
1)APP軟件著作權(quán)登記:需按照軟件著作權(quán)文檔規(guī)范要求進(jìn)行撰寫。
2)ICP備案、營業(yè)執(zhí)照等官方許可證:需帶公司蓋章的官方材料。
3)隱私協(xié)議與權(quán)限:有部分應(yīng)用市場要求說明是否有清晰的隱私協(xié)議,APP收集使用了哪些隱私權(quán)限。最好提供配APP的隱私協(xié)議截圖、鏈接,包含所收集的權(quán)限及應(yīng)用說明。
4)應(yīng)用介紹:簡單介紹APP提供的服務(wù)內(nèi)容。一般在1000字以下。需注意該介紹需符合廣告法等相關(guān)規(guī)定,由法務(wù)部門進(jìn)行嚴(yán)格審核。
5)應(yīng)用更新介紹:APP新版本更新的內(nèi)容說明,一般發(fā)布APP版本時,需同步告知用戶本次有何新的功能服務(wù)。同樣需由法務(wù)部門進(jìn)行審核。
6)icon素材圖片:每個APP都會有其專屬icon,但每個應(yīng)用市場要求不一樣,需按照應(yīng)用市場規(guī)定的圖片尺寸上傳素材。常見的應(yīng)用市場icon尺寸和大小要求如下:
應(yīng)用商店 | 格式 | 尺寸 | 大小 | 背景 |
App Store | png | 1024*1024px | 與安裝包一致 透明 直角 |
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應(yīng)用寶 | png/jpg | 16*16px | 透明 直角 |
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512*512px | ||||
華為應(yīng)用市場 | png | 216*216px | 透明 直角 |
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vivo應(yīng)用商店 | png/jpg | 512*512px | 透明 圓角半徑48px |
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小米應(yīng)用商店 | png | 512*512px | 與安裝包一致 透明 圓角半徑70px |
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百度手機(jī)助手 | png | 512*512px | 透明 圓角半徑70px |
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360手機(jī)助手 | png | 512*512px | 透明 圓角半徑70px |
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阿里 | png | 512*512px | 透明 圓角半徑70px |
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OPPO | png | 512*512px | 與安裝包一致 透明 圓角半徑70px |
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魅族 | png | 512*512px | 與安裝包一致 | |
搜狗手機(jī)助手 | png | 512*512px | 透明 圓角半徑70px |
(注:以上內(nèi)容僅供參考,實際操作時以應(yīng)用市場最新要求為準(zhǔn))
7)應(yīng)用截圖:與icon類似,需按照應(yīng)用市場規(guī)定的圖片尺寸上傳素材。常見的應(yīng)用市場截圖尺寸和大小要求如下:
應(yīng)用商店 | 格式 | 尺寸 | 大小 | 數(shù)量 |
App Store | png/jpg | 1242*2688px 1242*2208px 2048*2732px |
4-5張 | |
應(yīng)用寶 | png/jpg | 480*800px | 2-5張 | |
華為應(yīng)用市場 | png | 450*800px | >=3張 | |
vivo應(yīng)用商店 | png/jpg | 480*800px | 3-5張 | |
小米應(yīng)用商店 | png/jpg | 720*1280px 1080*1920px |
>=3張 | |
百度手機(jī)助手 | png | 480*800px | 4-6張 | |
360手機(jī)助手 | png/jpg | 480*800px | 4-5張 | |
阿里 | png/jpg | 480*800px | >=4張 | |
OPPO | png/jpg | 1080*1920px | 3-5張 | |
魅族 | png/jpg | 1440*2560px | >=3張 | |
搜狗手機(jī)助手 | png/jpg | 480*800px | 4-5張 |
(注:以上內(nèi)容僅供參考,實際操作時以應(yīng)用市場最新要求為準(zhǔn))
應(yīng)用市場截圖一般需要長*寬和寬*長的系列圖片,例如一般需要同時上傳480*800px和800*480px的圖片。
部分應(yīng)用市場會要求不能使用其他手機(jī)品牌廠商的外觀,必須使用本手機(jī)品牌的外殼設(shè)計圖,包括應(yīng)用圖片信息中的系統(tǒng)狀態(tài)欄禁止存在與本應(yīng)用無關(guān)的第三方應(yīng)用圖標(biāo)等。
8)測試賬號:有一些應(yīng)用市場會要求提供業(yè)務(wù)測試賬號,應(yīng)用市場審核時會使用測試賬號進(jìn)行APP的體驗。所以需要準(zhǔn)備能測試業(yè)務(wù)的賬號。
9)廣告投放計劃和數(shù)據(jù)監(jiān)控計劃:在APP上架后,需要進(jìn)行APP的推廣,一般會進(jìn)行推廣和搜索優(yōu)化,例如ASO(App Store Optimization),CPD(Cost per Download)等,需要在前期就準(zhǔn)備好廣告投放計劃以及對應(yīng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,以方便上架后及時跟蹤并調(diào)整。
4.法務(wù)審核
在整個APP管理過程中,涉及APP應(yīng)用市場材料上傳的審核、APP運營資質(zhì)的審核,包括ICP備案、營業(yè)制造等。因此,法務(wù)團(tuán)隊需制定APP的法務(wù)合規(guī)管理手冊,并依據(jù)手冊嚴(yán)格審核管理。
如果出現(xiàn)被應(yīng)用市場審核拒絕或者下架時,法務(wù)團(tuán)隊也需要及時響應(yīng),根據(jù)對方提出的問題進(jìn)行分析,必要時進(jìn)行相關(guān)交涉。
對內(nèi)提供支撐,對外進(jìn)行對話,在當(dāng)今市場,一個APP的管理離不開法務(wù)團(tuán)隊的支持。
5.灰度驗收
在APP正式上架前,一般需要先進(jìn)行灰度驗收,即先上傳灰度包,待灰度包數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)后,再正式發(fā)布版本至應(yīng)用市場上線。
灰度階段是面向部分用戶投放應(yīng)用,目的是驗證應(yīng)用包的可用性及兼容性問題。正式階段是面向全量用戶投放正式的應(yīng)用,目的是引導(dǎo)用戶升級到新的版本?;叶入A段有兩種方式:APP灰度——全量功能APP分發(fā)給部分用戶試用。功能灰度——部分功能由后臺控制開關(guān)供部分用戶使用正式階段:經(jīng)檢驗沒有問題的APP上傳到各應(yīng)用市場,同時引導(dǎo)老用戶進(jìn)行版本升級。本文講述的灰度為APP灰度。
通常情況下灰度包通過的標(biāo)準(zhǔn)如下:
1)灰度時長:48小時以上。
2)灰度期間錯誤率:0.5%以內(nèi)。
3)灰度覆蓋用戶:
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安卓:覆蓋20000 以上用戶
iOS:覆蓋10000以上用戶
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具體的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值與APP體量有關(guān),需根據(jù)自身APP用戶數(shù)靈活制定。同時,與版本的變更內(nèi)容也有一定關(guān)系。如果是涉及核心流程改動的大版本,灰度時長和覆蓋率需更高,達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)后,才可正式發(fā)布。
6.應(yīng)用市場發(fā)布
應(yīng)用市場的發(fā)布,ios和Android存在些許不同。
ios需要輸出IPA包,Android渠道需輸出不同渠道的APK包。并且需要管理好不同渠道的APK包,根據(jù)業(yè)務(wù)需求,為監(jiān)測不同渠道的數(shù)據(jù),一般不同渠道的包體會有不同的渠道碼標(biāo)識。
因為App Store審核時間較長,預(yù)計3至7天,所以一般發(fā)布新包時,是先將ios版本進(jìn)行提審,再將Android版本提審。
發(fā)布后需及時關(guān)注審核和上架結(jié)果,如果一直未審核或?qū)徍瞬煌ㄟ^,需及時響應(yīng)并與應(yīng)用市場方進(jìn)行溝通。
7.異常場景
APP上架發(fā)布過程中可能遇到審核被拒駁回的情況,此時需由運營人員查看官方的駁回描述,結(jié)合問題分發(fā)至相關(guān)產(chǎn)品、研發(fā)等同事,通過一對一的方式針對性的處理駁回問題,待全部優(yōu)化完成后重新上傳對應(yīng)的審核駁回渠道包。例如,產(chǎn)品相關(guān)問題與產(chǎn)品同事溝通,材料合規(guī)相關(guān)問題與法務(wù)同事溝通,營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)上傳問題與管理同事溝通。
除此之外,在日常運營中,APP團(tuán)隊運營人員需定期了解各個應(yīng)用市場渠道審核規(guī)則,并做好分類統(tǒng)籌,以便及時高效處理審核駁回問題。待重新提交審核后通過微信、QQ、郵件等通訊方式告知應(yīng)用市場渠道審核,并可以描述問題針對性地尋求解決方案等;如有需要,APP團(tuán)隊運營人員需直接與應(yīng)用市場渠道對接人進(jìn)行對接,聯(lián)動雙方共同快速高效解決問題。
三、APP更新提示
APP新版本上線后,我們需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行更新。因為在對大多數(shù)情況下,用戶會關(guān)閉應(yīng)用自動更新,而APP新版本的功能又不一定能兼容舊版本。此時,我們需要采取一定的措施,提示并引導(dǎo)用戶更新APP。
一般的APP更新提示策略有以下四種:
1.強(qiáng)制升級
場景:強(qiáng)制升級一般只會出現(xiàn)在舊版本存在bug,嚴(yán)重影響用戶體驗的情況下。強(qiáng)制要求用戶必須更新使用新版本,才能繼續(xù)使用APP。包括但不限于:
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對重大風(fēng)險、合規(guī)事件的優(yōu)化;
對核心業(yè)務(wù)影響較大的問題修復(fù);
對業(yè)務(wù)指標(biāo)影響重大的功能更新。
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除此之外,基于資源的合理利用和維護(hù),一般APP維護(hù)版本有數(shù)量限制,例如不多于5個或10個。當(dāng)APP維護(hù)版本最多為5個時,就需要對低版本用戶啟動強(qiáng)更機(jī)制。
方法:打開APP即彈窗,要求用戶更新APP才能繼續(xù)使用。用戶如果拒絕或者關(guān)閉彈窗則關(guān)閉APP。
2.強(qiáng)提示升級
場景:強(qiáng)提示升級一般在新版本發(fā)布后,功能較舊版本有較大提升,且與當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展有緊密關(guān)系。一般這種情況下會引導(dǎo)用戶升級體驗新的業(yè)務(wù)功能,但不升級也不會影響用戶基本使用。例如,很多電商APP在雙十一或者618等大促開啟前會發(fā)布新版本,涵蓋大促的新玩法,引導(dǎo)用戶升級體驗。
方法:打開APP即彈窗,用戶可選擇更新版本或關(guān)閉彈窗。一般會對“立即更新”進(jìn)行視覺強(qiáng)突出。同時彈窗頻率較高,或為每次打開APP,或為每天彈窗一次。
3.弱提示升級
場景:弱提示升級一般在新版本發(fā)布后,功能較舊版本有一定提示,但無明顯的業(yè)務(wù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)性或業(yè)務(wù)突出性,且對舊版本用戶的基本使用無影響。一般這種情況下,會進(jìn)行弱提示升級。
方法:打開APP即彈窗,用戶可選擇更新版本或關(guān)閉彈窗。該彈窗頻率較低,或為僅為用戶彈出一次。
4.不提示升級
場景:如果版本更新內(nèi)容較少,且對用戶體驗影響較小,為了更好地用戶體驗,進(jìn)行策略平衡,一般選擇不提示升級。但這種情況下也會告知用戶有新的版本。
方法:在版本信息的頁面及對應(yīng)的tab頁有“小紅點”提示,告知用戶有新的版本。
除此之外,我們還可以針對部分版本,或者部分用戶進(jìn)行提升升級。例如,APP版本更新已到3.0版本,1.0版本已不滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,但2.0版本仍能正常使用且不影響用戶體驗。這種情況下,我們可以設(shè)置對仍使用1.0版本的用戶進(jìn)行強(qiáng)制升級或者強(qiáng)提示升級,對于使用2.0版本的用戶僅弱提示升級或者不提示升級。
四、APP下架
APP有上架與更新,自然也會有下架。下架的原因有多種,包括因公司經(jīng)營情況主動選擇下架,或者因為應(yīng)用市場審查等原因被動下架。
如果是主動下架,則按照應(yīng)用市場相關(guān)流程執(zhí)行即可。
需要注意的是,當(dāng)APP主動下架時,運營團(tuán)隊需準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)遷移和用戶遷移方案。例如,該APP下架,那么對應(yīng)的用戶需要怎么經(jīng)營,他們的業(yè)務(wù)需怎么維護(hù)。需要在APP內(nèi)有明確的公告和客服話術(shù),平穩(wěn)遷移其客戶和業(yè)務(wù)。避免造成對應(yīng)的客訴,甚至法律糾紛。
如果是被動下架,則要明確下架原因。
如前文所述,APP上架或者更新版本時,需要提交隱私協(xié)議與權(quán)限素材。如果APP在該應(yīng)用市場未達(dá)到其隱私協(xié)議要求,就會被該應(yīng)用市場下架。近些年互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管日趨嚴(yán)格,這種被動情況并不罕見。面對這種情況,我們只能按照應(yīng)用市場要求,完善用戶隱私協(xié)議的管理,修復(fù)完成再提交申請上架。
除此之外,APP store也有著非常嚴(yán)格的管理條例,比如視頻會員充值業(yè)務(wù),就是蘋果高度敏感的業(yè)務(wù)范圍。如果審核期間被蘋果發(fā)現(xiàn)APP中有這部分業(yè)務(wù),就面臨被APP store下架的風(fēng)險。面對這種情況,只能與蘋果公司通過郵件積極溝通,并取消該部分業(yè)務(wù)的露出,修復(fù)完成再提交申請上架。
五、APP版本管理
一般情況下,APP版本的生命周期包括
1.版本規(guī)劃
2.需求收集
3.需求澄清
4.需求排期
5.需求研發(fā)
6.需求測試
7.需求驗收
8.版本灰度發(fā)布
9.版本正式上線
10.版本數(shù)據(jù)分析
始于版本規(guī)劃,終于數(shù)據(jù)分析。N 1版本的規(guī)劃,與N版本的數(shù)據(jù)分析是密不可分的。
假設(shè)一個版本的時間周期是2個月,那將以上版本周期節(jié)點套用在2個月時間周期中,大致如下圖所示。
以上情況適用于常規(guī)版本迭代,如果遇到緊急版本需要上線,例如發(fā)現(xiàn)重大bug或被應(yīng)用市場要求整改等情況,則可壓縮版本管理時間。一般情況下,涉及事故類的緊急版本,多在一到兩周內(nèi)上線;僅涉及業(yè)務(wù)類的緊急版本,多在半個月至一個月內(nèi)上線。緊急版本的流程節(jié)點依然需要保持完整,但時間上進(jìn)行壓縮。
六、APP日常運營
APP的日常運營主要包括應(yīng)用市場運營和數(shù)據(jù)監(jiān)控等。
1.應(yīng)用市場運營
應(yīng)用市場運營包括日常的ASO排名優(yōu)化,以及對于侵權(quán)盜版APP的檢查舉報。
1)ASO排名優(yōu)化
ASO(App store Optimization)就是提升你APP在各類APP應(yīng)用商店/市場排行榜和搜索結(jié)果排名的過程。類似普通網(wǎng)站針對搜索引擎的優(yōu)化,即SEO優(yōu)化。ASO優(yōu)化就是利用APP Store的搜索規(guī)則和排名規(guī)則讓APP更容易被用戶搜索或看到。通常我們說的ASO就是APP Store中的關(guān)鍵詞優(yōu)化排名。重點在于關(guān)鍵詞搜索排名優(yōu)化。
廣義上的ASO優(yōu)化不僅針對APP Store,在安卓應(yīng)用市場也是同理。做好ASO也就是要做好關(guān)鍵詞覆蓋。從關(guān)鍵詞的語種、選擇到頻次,甚至針對不同應(yīng)用市場,都會有不同的策略和選擇。具體的工作內(nèi)容可由ASO團(tuán)隊或?qū)I(yè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。
需注意,產(chǎn)品的更新頻率、更新日志內(nèi)容對線上市場的推廣、Aso影響也比較大,正常情況下1—2周進(jìn)行一個小版本的迭代,在同類關(guān)鍵詞中比較容易排名靠前。
2)舉報盜版APP
現(xiàn)在的APP應(yīng)用市場,尤其是安卓應(yīng)用市場,存在很多名字高度相似的盜版APP,這部分APP對于官方正版APP而言,是侵權(quán)行為,對自身的品牌形象會造成負(fù)面影響。由于應(yīng)用市場存在些許漏洞,無法排查解決所有的侵權(quán)盜版問題。所以有時候就需要我們對應(yīng)用市場進(jìn)行監(jiān)控,對發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)盜版APP及時舉報。這部分工作同樣可由ASO團(tuán)隊或?qū)I(yè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。
2.數(shù)據(jù)監(jiān)控
日常APP的數(shù)據(jù)監(jiān)控包括了市場數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)。
1)市場數(shù)據(jù)
市場數(shù)據(jù)即APP上架或更新版本后,在應(yīng)用市場的表現(xiàn)。
首先,各個應(yīng)用市場的下載量和安裝量是一定要監(jiān)控到的,這是最直觀的的數(shù)據(jù)。
其次,可以通過專業(yè)的數(shù)據(jù)平臺,如易觀數(shù)據(jù)、百度指數(shù)觀測APP熱度。一般情況下,易觀數(shù)據(jù)可用于觀測長時間段的數(shù)據(jù),如一個月或者一個季度。百度指數(shù)可觀測用戶的實時搜索熱度。
2)內(nèi)部數(shù)據(jù)
內(nèi)部數(shù)據(jù)指APP內(nèi)的用戶行為數(shù)據(jù),例如用戶的點擊數(shù)據(jù)、行為路徑、流量等,這些可通過在APP內(nèi)的埋點來實現(xiàn)觀測。尤其是對于新版本中的功能,在設(shè)計和開發(fā)時,必須要加入對應(yīng)的埋點,以觀測功能上線后的數(shù)據(jù)變化,進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)驗證和分析,對下一版本的功能規(guī)劃將有重要的指導(dǎo)意義。
七、總結(jié)
APP的管理存在諸多細(xì)節(jié),其中的坑更是千奇百怪,曾經(jīng)遇到過突然被莫名下架、也遇到過審核遲遲不過、數(shù)據(jù)對不齊等種種問題。這些經(jīng)驗讓我更加相信,一個APP完善的管理和維護(hù),需要一個各司其職的團(tuán)隊,需要一個暢通無阻的流程,需要一套詳細(xì)完整的機(jī)制。
如果您的APP管理仍存在問題和漏洞,希望本文可以給您一些幫助,也希望我們可以多多溝通,互相學(xué)習(xí)。
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