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車(chē)后服務(wù)平臺(tái) “好胎屋”，將米其林輪胎配送到你家樓下的門(mén)店做安裝

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輪胎電瓶機(jī)油剎車(chē)片，這汽車(chē)四大件屬于易損易耗件、型號(hào)較少、在各類(lèi)車(chē)型車(chē)系基本通用，占到零配件交易額的 75%到 80%。在現(xiàn)有模式下，車(chē)主一般會(huì)在周六日去熟悉的店給車(chē)做保養(yǎng)，比如換輪胎去專(zhuān)做輪胎的米其林。但對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，它們普遍存在開(kāi)工率不平均的問(wèn)題，店鋪在下午生意很好，上午生意卻很冷淡，如果能通過(guò)客流分流的方式，將下午的客流分散到上午，周末的客流分散到平時(shí)，那么對(duì)行業(yè)的效率提高有所幫助，客戶(hù)也不用冒周末扎堆的風(fēng)險(xiǎn)。

好胎屋是一個(gè)基于地理位置做車(chē)后服務(wù)的平臺(tái)，平臺(tái)上游貨源對(duì)接品牌廠家和一級(jí)代理商，下游整合了 4S 店、綜合修理廠、美容店、輪胎店和快修店 5 類(lèi)車(chē)后服務(wù)商，提供換輪胎、換機(jī)油、四輪定位、鍍膜、貼膜、鍍晶等 27 種服務(wù)。

上面說(shuō)了，客流分流對(duì)店面客戶(hù)雙方都有好處，好胎屋做客流分流的方式就是用戶(hù)基于地理位置發(fā)出請(qǐng)求，比如換輪胎，好胎屋為客戶(hù)提供可以就近換胎的店面選擇，并把輪胎配送到這家店面完成安裝?！拔覀円蛟斓氖昼娖?chē)生活圈，車(chē)主在國(guó)內(nèi)任何一個(gè)位置打開(kāi)軟件，都能在十分鐘車(chē)程之內(nèi)找到合適服務(wù)。” 好胎屋聯(lián)合創(chuàng)始人陳樺說(shuō)道。

在具體流程上，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)端、Android App（iOS 尚未上線）和 400 電話下單，當(dāng)車(chē)主選擇好輪胎和店鋪后，如果店鋪有貨，店鋪可選擇自營(yíng)；如果店鋪沒(méi)貨，店鋪可選擇平臺(tái)供貨，平臺(tái)將根據(jù)店鋪所在地選擇最近的分公司發(fā)貨，安排發(fā)貨后，將在 3 天內(nèi)通過(guò)特快快遞將輪胎運(yùn)送到店鋪內(nèi)。店鋪選擇平臺(tái)供貨后，對(duì)于不常賣(mài)的配件規(guī)格，平臺(tái)會(huì)提供庫(kù)存保障，“這是為了給店鋪創(chuàng)造原來(lái)由于庫(kù)存缺乏而喪失的生意機(jī)會(huì)?！?陳樺說(shuō)道。

因?yàn)楣┴浻袝r(shí)間差，因此好胎屋是有預(yù)約概念的，車(chē)主下訂單后可以在平臺(tái)推薦的門(mén)店中自由選擇，到時(shí)到店接受服務(wù)。如果用戶(hù)采用了加急服務(wù)，“這時(shí)用戶(hù)就沒(méi)有自由度了，” 好胎屋會(huì)根據(jù)地理位置，事先與用戶(hù)周邊的店鋪進(jìn)行溝通，再將能提供服務(wù)的兩三家商戶(hù)直接推送給用戶(hù)。

對(duì)于平臺(tái)上的加盟店鋪，好胎屋會(huì)以 “信用驗(yàn)證 廠家認(rèn)證 星級(jí) 口碑” 的形式對(duì)其進(jìn)行管控。“我們會(huì)和這些店鋪簽訂合同，簽合同代表這些商鋪具備合法資質(zhì)，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而不是只有支付寶賬號(hào)就能讓他們接入進(jìn)來(lái)?！?好胎屋會(huì)對(duì)加盟商鋪進(jìn)行消費(fèi)流程管控，輔導(dǎo)商鋪上傳商品，確保商品真實(shí)、且相對(duì)線下有優(yōu)惠，商鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)也需要平臺(tái)過(guò)審。“發(fā)票問(wèn)題我們參考團(tuán)購(gòu)的做法，就是店鋪提供發(fā)票與否，我們會(huì)標(biāo)識(shí)出來(lái)，同時(shí)也有專(zhuān)門(mén)的客服，有需要發(fā)票的讓店家提前準(zhǔn)備。” 開(kāi)發(fā)票是為了保障售后體驗(yàn)，增加用戶(hù)對(duì)合作店鋪的信任。

另外，陳樺還向我介紹了好胎屋的店鋪線下培訓(xùn)體系，即好胎屋會(huì)根據(jù)店鋪實(shí)際的運(yùn)營(yíng)狀況，不定時(shí)組織店鋪主培訓(xùn)，另外區(qū)域銷(xiāo)售也會(huì)定期定時(shí)上門(mén)幫助店鋪解決相應(yīng)問(wèn)題，同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)引流和網(wǎng)上售賣(mài)店鋪商品咨詢(xún)，另外 “我們會(huì)在車(chē)主和店鋪層面舉辦一些活動(dòng)?！?除了線下培訓(xùn)，陳樺表示還會(huì)對(duì)車(chē)后市場(chǎng)知識(shí)做一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為店鋪提供在線培訓(xùn)平臺(tái)。

至于盈利模式，陳樺表示好胎屋在一些關(guān)鍵品類(lèi)如輪胎、機(jī)油會(huì)采用閉環(huán)（類(lèi)似途虎養(yǎng)車(chē)），而在服務(wù)類(lèi)如保養(yǎng)、美容等會(huì)采取開(kāi)環(huán)模式（類(lèi)似典典養(yǎng)車(chē)）。以輪胎品類(lèi)為例，假設(shè)店鋪選擇的是好胎屋供貨，“一條輪胎 100 塊的利潤(rùn)，平臺(tái)和店鋪是二八分成，” 即店鋪在賺取人工費(fèi)之外，仍然能賺取輪胎本身的錢(qián)，而好胎屋的盈利點(diǎn)則是商品利潤(rùn) 服務(wù)傭金，陳樺說(shuō)道，“我們不剝離線下店本來(lái)的利潤(rùn)，這樣就可以做到多網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，薄利多銷(xiāo)?！?/p>

目前，好胎屋已覆蓋 4000 家線下店鋪，城市鋪到廣東四川重慶北京天津。陳樺表示目前好胎屋已有 20 萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，其中 90%是下單用戶(hù)。

原創(chuàng)文章，作者：Nicholas

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