隨著政策、資本和科技等多重因素的綜合推動(dòng)，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的黃金十年，物管行業(yè)憑借更加獨(dú)立的姿態(tài)、更多元的服務(wù)以及更貼近民生的社會(huì)屬性贏得公眾認(rèn)可。在當(dāng)前物管行業(yè)加速兼并、集中度提高的同時(shí)，物企自身的品牌美譽(yù)度也成為競爭中的重要一環(huán)，
在這一背景下，今年1月7日，德信服務(wù)（2215.HK）對品牌進(jìn)行了全面煥新，提出了全新的品牌符號(hào)“UI ”及全新服務(wù)體系“UI 4S服務(wù)關(guān)系運(yùn)營體系”，并在發(fā)布會(huì)上推出了高端服務(wù)子品牌“德信UI管家”、“15分鐘數(shù)智生活圈”以及《德信服務(wù)碳中和白皮書》等亮點(diǎn)內(nèi)容，通過對“良好的關(guān)系”進(jìn)行串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)邊界的延展與突破。
從“有愛”到“UI ”，德信服務(wù)順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的趨勢，向廣大客戶群體詮釋對于服務(wù)的理解以及對未來的憧憬，不斷強(qiáng)化德信“知己服務(wù)，有愛相伴”的服務(wù)理念，在當(dāng)前物企品牌之爭中攻下一席之地。
堅(jiān)持以人為本 圍繞4S關(guān)系重構(gòu)服務(wù)內(nèi)涵
發(fā)布會(huì)上，德信服務(wù)聚焦Space、Service、Social、Science四個(gè)維度，探索人與空間、人與生活、人與人、人與未來的四層關(guān)系，闡述在物業(yè)服務(wù)多元整合服務(wù)時(shí)代下，對擴(kuò)大服務(wù)邊界、打造“有愛”品牌的思考。
在“人與空間”的關(guān)系方面，德信服務(wù)在延續(xù)過去住宅服務(wù)、產(chǎn)商服務(wù)和城市服務(wù)這三個(gè)互相聯(lián)結(jié)、共榮共生的關(guān)系場的同時(shí)，洞察了市場對高端服務(wù)的需求，順勢推出了高端服務(wù)子品牌“德信UI管家”，以布局高端市場成為拔高品牌調(diào)性的重要抓手，構(gòu)建了立體的空間服務(wù)體系。
（德信UI管家）
在“人與生活”的關(guān)系中，基于人們對美好生活的想象圖景，德信服務(wù)推出“15分鐘數(shù)智生活圈”這一概念體系，打造全齡段、全維度、服務(wù)化的社區(qū)生活模型，形成了獨(dú)屬于自身的營造法則。
在“人與人”的關(guān)系中，德信致力于變革和升華人與人之前的良性關(guān)系，全面提升對未來生活的感知力和認(rèn)同感，從營造理念、空間營造、社區(qū)構(gòu)建三大維度入手，構(gòu)筑有溫度的社區(qū)和有溫度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共享。
在“人與未來”的關(guān)系中，隨著智能科技、綠色發(fā)展成為當(dāng)下時(shí)代發(fā)展與人居需求的主旋律，公司創(chuàng)新提出雙碳 物業(yè)的發(fā)展理念，并在發(fā)布會(huì)上推出了行業(yè)首部雙碳白皮書《德信服務(wù)碳中和》白皮書，并利用子公司悉爾科技先進(jìn)技術(shù)，致力于打造綠色低碳的未來社區(qū)。
德信服務(wù)認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量始終是提升客戶滿意度和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是作為物業(yè)企業(yè)必須要修煉好的“基本內(nèi)功”。此次煥新之后，公司將通過“UI 4S生活關(guān)系運(yùn)營體系”，運(yùn)用科技智慧平臺(tái)，整合城市資源、運(yùn)營城市空間、服務(wù)城市人民，為人們帶來更有溫度的城市生活體驗(yàn)。
簽約杭州亞運(yùn)會(huì)官方供應(yīng)商 聚焦有溫度的高品質(zhì)服務(wù)
長期以來，德信服務(wù)深知物業(yè)服務(wù)是美好生活的重要組成部分，只有持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶口碑，才能持續(xù)實(shí)現(xiàn)客戶群體量與規(guī)模的連續(xù)攀升。
在以客戶為核心的前提下，德信服務(wù)提出《德鄰公約》作為精神內(nèi)核，通過首席知己生活體驗(yàn)官鹿小信的IP打造，社區(qū)、社群全齡段悅享的新型鄰里互動(dòng)場域的營造，以及知己社區(qū)合伙人定制化服務(wù)內(nèi)容的提供，搭建起社區(qū)共建三角。
作為知己社區(qū)的溫度載體，德信知己空間深研用戶習(xí)慣、優(yōu)化功能體驗(yàn)以恰當(dāng)?shù)目臻g尺度及舒適的活動(dòng)氛圍，將溫度融進(jìn)各個(gè)細(xì)節(jié)中，從不同維度探索屬于業(yè)主的生活主場。在德信服務(wù)的加持下，知己空間從“知己·拾光”、“知己·玩伴”、“知己·藝享”、“知己·遇見”四大維度出發(fā)，共融15分鐘生活圈，打造0距離的社區(qū)溫度體驗(yàn)。
值得一提的是，德信服務(wù)所打造的知己社區(qū)不是空間與空間的疊加，而是在精神層面達(dá)成共鳴。通過覆蓋全齡段的三大社群打造，德信服務(wù)在生活、社交、精神、志趣等多個(gè)層面，打造向日葵少兒社群、滿天星青年社群、養(yǎng)樂多長者社群，為知己提供多維度的交流平臺(tái)。社群服務(wù)濃稠了業(yè)主之間的親密關(guān)系，這種生活理想的溫暖，也是德信服務(wù)希望基于業(yè)主的關(guān)懷。
在知己品牌之下，德信服務(wù)還開展了“知己溫暖季”系列活動(dòng)，進(jìn)一步延伸知己文化的內(nèi)涵。此次煥新升級(jí)之后，德信服務(wù)將繼續(xù)秉承以人為本的理念，更深入挖掘客戶對服務(wù)的需求，
構(gòu)建以人為核心的綜合性服務(wù)生態(tài)，將知己品牌進(jìn)行到底。
值得一提的是，憑借知己理念下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多元場景服務(wù)能力的提升，公司成功簽約杭州亞運(yùn)會(huì)官方供應(yīng)商及杭州亞殘會(huì)官方供應(yīng)商，將為亞運(yùn)會(huì)及亞殘會(huì)賽事的舉辦保駕護(hù)航。
業(yè)內(nèi)人士指出，隨著當(dāng)前品牌覺醒與品牌煥新的時(shí)代來臨，德信服務(wù)成功找到一條適合企業(yè)自身的品牌發(fā)展路徑，有利于增強(qiáng)用戶粘性和忠誠度，并形成多物業(yè)、多業(yè)態(tài)子品牌協(xié)同發(fā)展的品牌生態(tài)體系，進(jìn)一步提高了自身的競爭力。
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