CRM系統(tǒng)，又稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)管理潛在客戶(hù)不可或缺的工具。
不僅如此，CRM還是一個(gè)集成平臺(tái)，在企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的整個(gè)周期中發(fā)揮作用，最終幫助企業(yè)獲得和轉(zhuǎn)化更多的潛在客戶(hù)。
管理潛在客戶(hù)并不像維護(hù)一張列表那么容易，因?yàn)?，擁有一個(gè)CRM系統(tǒng)以簡(jiǎn)化管理潛在客戶(hù)這一過(guò)程是非常有價(jià)值的。
本文中，我們將和你一起分享用CRM系統(tǒng)管理潛在客戶(hù)的7個(gè)好處。
1、改進(jìn)和簡(jiǎn)化潛在客戶(hù)培育
潛在客戶(hù)培育是在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的每個(gè)階段與具有相關(guān)意向的潛在客戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行培育是必不可少的，因?yàn)闈撛诳蛻?hù)不太可能在接觸到你之后就立即產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。
大多數(shù)情況下，你需要對(duì)這些線(xiàn)索進(jìn)行培育，才能將線(xiàn)索更多地轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶(hù)。
CRM可以通過(guò)跟蹤潛在客戶(hù)的詳細(xì)信息并記錄整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，使每個(gè)銷(xiāo)售人員都可以準(zhǔn)確了解潛在客戶(hù)何時(shí)需要跟進(jìn)，以及如何跟進(jìn)。
例如，借助我們?cè)诰€(xiàn)SCRM，你可以使用客戶(hù)標(biāo)簽和客戶(hù)畫(huà)像來(lái)幫助識(shí)別哪些潛在客戶(hù)會(huì)有比較高的購(gòu)買(mǎi)意向，哪些還需要進(jìn)一步跟進(jìn)。
同時(shí)，你還可以將產(chǎn)品信息、公司介紹、客戶(hù)案例等營(yíng)銷(xiāo)資料導(dǎo)入我們?cè)诰€(xiàn)SCRM，打造一個(gè)銷(xiāo)售彈藥庫(kù)。
銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶(hù)在銷(xiāo)售流程中所處的階段，給客戶(hù)發(fā)送相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，并通過(guò)我們?cè)诰€(xiàn)SCRM跟蹤記錄客戶(hù)行為軌跡，并及時(shí)通知銷(xiāo)售人員，抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
2、輕松跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程
有些人喜歡將CRM系統(tǒng)看作一種銷(xiāo)售技術(shù)，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)镃RM系統(tǒng)可以讓企業(yè)從頭到尾跟蹤整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。
借助像我們?cè)诰€(xiàn)SCRM這樣的CRM系統(tǒng)，你可以創(chuàng)建銷(xiāo)售流程，并有效管控整個(gè)銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程。
同時(shí)，你可以在我們?cè)诰€(xiàn)SCRM中隨時(shí)查看銷(xiāo)售過(guò)程中的績(jī)效數(shù)據(jù)，以輕松跟蹤重要的銷(xiāo)售指標(biāo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷分析，甚至還可以使用階段轉(zhuǎn)化率來(lái)進(jìn)行一些非常深入的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
3、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作
如果你的內(nèi)部協(xié)作不夠流暢，那么你的客戶(hù)關(guān)系也將如此。
CRM系統(tǒng)增強(qiáng)了內(nèi)部協(xié)同，除了流程和提醒之外，CRM還使使所有團(tuán)隊(duì)成員訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)都具備一致性，這讓每個(gè)人對(duì)潛在客戶(hù)擁有一致的見(jiàn)解。
比如，借助我們?cè)诰€(xiàn)SCRM，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員將會(huì)清楚地了解從哪些渠道獲取的潛在客戶(hù)質(zhì)量更高、轉(zhuǎn)化率更高，從而對(duì)各個(gè)推廣渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整和優(yōu)化。
4、提升工作流程自動(dòng)化
CRM的一個(gè)非常重要的優(yōu)勢(shì)就在于通過(guò)自動(dòng)化工作流程節(jié)省時(shí)間。
據(jù)SupporOffice的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，一個(gè)僅僅可堪使用的CRM就可以幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)效率提高73%，更何況是一個(gè)優(yōu)秀的CRM呢。
使用我們?cè)诰€(xiàn)SCRM，你可以輕松設(shè)置流程觸發(fā)條件，以消除耗時(shí)的常規(guī)任務(wù)。
比如，未能及時(shí)被銷(xiāo)售人員跟進(jìn)的客戶(hù)將會(huì)自動(dòng)回收至公海，分配給其他銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟進(jìn)。
CRM自動(dòng)化工作流程無(wú)疑可以幫助銷(xiāo)售人員節(jié)省時(shí)間，將更多的時(shí)間用于跟進(jìn)更多的潛在客戶(hù)，促成更多的客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
5、提高潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率
與客戶(hù)建立良好、有意義的客戶(hù)關(guān)系的最終目標(biāo)是提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
VARStreet在2020年一項(xiàng)報(bào)告中指出，擁有正確的CRM可以將客戶(hù)轉(zhuǎn)化率提高300%，這無(wú)疑是一個(gè)令人難以置信的增長(zhǎng)。
再明顯不過(guò)，憑借潛在客戶(hù)培育、自動(dòng)化、詳細(xì)的客戶(hù)跟進(jìn)記錄、更高效的內(nèi)部協(xié)作，CRM可以幫助企業(yè)顯著提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，而客戶(hù)轉(zhuǎn)化率的提高就意味著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
6、提高客戶(hù)留存率
如果你的大部分潛在客戶(hù)沒(méi)有被留存下來(lái)，那么你獲取潛在客戶(hù)的意義在哪里呢？
在不關(guān)注客戶(hù)留存率的情況下，企業(yè)獲取潛在客戶(hù)就像試圖往有漏洞的桶里裝水一樣。
CRM系統(tǒng)可以將客戶(hù)留存率提高多達(dá)27%。而將客戶(hù)留存率提高5%，盈利能力可以提高25-95%。
因此，CRM對(duì)于企業(yè)提高客戶(hù)留存率、提升盈利能力很有價(jià)值。
通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的有效管控、分析，可以輕松優(yōu)化客戶(hù)管理，這直接影響到客戶(hù)留存率。
7、提供更好的客戶(hù)服務(wù)，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系
當(dāng)銷(xiāo)售人員能夠記住每一個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)過(guò)程，那么他們就可以使客戶(hù)的跟進(jìn)不間斷地銜接起來(lái)，客戶(hù)也將能獲得更好的個(gè)性化支持和體驗(yàn)。
而改善客戶(hù)服務(wù)和增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵。
從潛在客戶(hù)到成交客戶(hù)再到忠實(shí)客戶(hù)，CRM的一個(gè)重要功能就是幫助企業(yè)更好地管理潛在客戶(hù)。
通過(guò)觸手可及的報(bào)告、分析和潛在客戶(hù)的完整歷史記錄，能使企業(yè)在很大程度上簡(jiǎn)化和優(yōu)化潛在客戶(hù)的管理。
以上七個(gè)好處只是CRM系統(tǒng)的局部體現(xiàn)，比如我們?cè)诰€(xiàn)SCRM，可以幫助企業(yè)改善整個(gè)客戶(hù)生命周期中的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。如果你希望找到一個(gè)優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)幫助你的企業(yè)做好潛在客戶(hù)管理，可以私我“118”，申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)我們?cè)诰€(xiàn)SCRM。
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