客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要核心內(nèi)容是什么？
客戶關(guān)系管理核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。
客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還需解決：
1、管理者需求一：查看員工客戶數(shù)、客戶所有跟進(jìn)記錄等
以客戶為中心，可以查看到每個(gè)員工的客戶數(shù)，以及每個(gè)客戶跟進(jìn)的所有記錄包含：跟進(jìn)記錄、客戶資料、商機(jī)（每個(gè)客戶的銷售極端）、合同、郵件（郵件可歸并）、關(guān)聯(lián)到這個(gè)客戶的任務(wù)安排、客戶文件等
2、管理者需求二：多久沒(méi)跟進(jìn)的客戶，有提醒功能
有公?？蛻舫?，規(guī)則是：第一每個(gè)員工有最大跟進(jìn)客戶數(shù)，如名下只能保護(hù)100家；第二多久沒(méi)跟進(jìn)的可設(shè)置規(guī)則，沒(méi)跟進(jìn)記錄可自動(dòng)公開(kāi)到公?？蛻舫兀谌@取客戶需要拿一個(gè)客戶交換
3、管理者需求三：查看每個(gè)員工工作量及銷售合同統(tǒng)計(jì)等
有統(tǒng)計(jì)分析：第一活動(dòng)記錄統(tǒng)計(jì)，可以隨時(shí)電腦版、手機(jī)查看每個(gè)員工打了多少電話、錄音、拜訪了多少客戶、跟進(jìn)多少客戶、售后服務(wù)記錄等等。第二有銷售合同和商機(jī)統(tǒng)計(jì)；第三有客戶資源統(tǒng)計(jì)；第四有考勤統(tǒng)計(jì);第五，工作報(bào)告統(tǒng)計(jì)
4、員工需求一：快速查看客戶跟進(jìn)情況，提高辦公效率
可移動(dòng)辦公，有商務(wù)電話，隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫挷⑶矣袖浺艚y(tǒng)計(jì)，可名片掃描、可簽到拜訪，并且有附近客戶的功能（可地圖搜附近拜訪過(guò)的所有客戶）
5、員工需求二：協(xié)同辦公
支持全免費(fèi)的協(xié)同辦公、考勤系統(tǒng)、內(nèi)部及時(shí)通訊。
6、一個(gè)客戶多個(gè)員工跟進(jìn)服務(wù)
支持客戶轉(zhuǎn)移、共享，只需要把客戶共享給另外一個(gè)同事，即可查看客戶跟進(jìn)的所有相關(guān)記錄
7、客戶查詢、快速查找客戶
支持手機(jī)、電腦快速查詢客戶全稱、模糊搜索、手機(jī)等，同時(shí)也支持各種條件的篩選，支持自定義的顯示或者隱藏字段，如：最近聯(lián)系時(shí)間，可以快速篩選出一個(gè)月聯(lián)系過(guò)的客戶或未聯(lián)系過(guò)的客戶。
8、快速篩選客戶
支持自定義字段和自定義標(biāo)簽，通過(guò)字段或者標(biāo)簽可以快速篩選出客戶。
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