紅網(wǎng)時刻10月28日訊(通訊員 封宇平 謝銀）在綏寧，陽福梅是客戶心中家喻戶曉的中石化加油員，說起綏寧縣中石化加油站誰的服務(wù)最好，幾乎所有的士司機都會第一時間想到陽福梅。她的“出名”，不僅僅因為她的細(xì)致、耐心，更因為她總是能想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶感受到她把客戶的事當(dāng)成自己的事在用心辦，久而久之，客戶成了朋友，更成了她的義務(wù)宣傳員，她走到哪，客戶就跟到哪。
把為顧客服務(wù)當(dāng)作快樂的事情，真誠與微笑贏得忠誠大客戶
在加油站，有時經(jīng)常會遇見一些對加油站安全要求不理解、非常固執(zhí)的客戶，但碰上陽福梅這樣“笑臉相迎”的加油員，也是沒了脾氣。
陽福梅在城關(guān)站上班時，曾遇到一位雷姓客戶，是幾臺挖掘機的老板，50來歲，脾氣很犟。一天，他騎著摩托車來加汽油，結(jié)果汽油打多了加不完，就用自帶的塑料桶來裝。按照散裝汽油的安全管理要求，陽福梅上前對雷老板進行解釋和勸阻，但無論陽福梅怎么上前解釋，他就是不聽，后來干脆跳起來把塑料桶踩了。幾天后，他又來了，陽福梅還是熱情洋溢的和他打招呼，為他服務(wù)。陽福梅的熱情反而讓雷老板對幾天前的行為有些自行慚愧，基于陽福梅的熱情服務(wù)和為人，他主動與陽福梅加了微信，成為了朋友。自此以后，每次他的挖機加油時總會提前給陽福梅打電話，見陽福梅調(diào)動到杉木坳站，雷老板寧愿多走一點路，也要到杉木坳站來加油。
正是憑著這樣耐心細(xì)致的服務(wù)，陽福梅贏得了一大批忠誠客戶，在她的客戶檔案里，已經(jīng)記錄了800多位客戶的資料，有政府部門的，有房地產(chǎn)公司的，有物流公司的，還有親戚的朋友、客戶的朋友等等，每一位客戶她都有詳細(xì)的記錄，只要是來過她加油站的客戶，她都能馬上叫出名字。
花“小心思”贏得大效益，非油銷售節(jié)節(jié)攀升
曾有個綏寧跑長沙的客運車隊，定點在白馬服務(wù)區(qū)加油，那邊油價有優(yōu)勢，但通過偶爾幾次在杉木坳站停留上廁所，陽福梅看見司機滿頭大汗，立即跑進加油站端了杯涼水給他喝，長年累月跑長途的司機被小陽的微笑和熱情細(xì)致的服務(wù)感染了，他接過水后突然很嚴(yán)肅的說：“妹子，你們這里的服務(wù)真好，加油地點是我們老板定的，我改變不了，但我以后帶客戶到這里買非油產(chǎn)品吧，這樣也能幫你完成點任務(wù)?！苯o客戶倒杯水，卻有了意想不到的收獲。
在陽福梅的非油客戶里，這樣的客戶還有很多，他們大多是因為陽福梅與他們第一次見面時的熱心、細(xì)致，讓他們覺得投緣，很多客戶打交道次數(shù)多了，慢慢都被陽福梅發(fā)展成為老客戶或是朋友。其實在這種投緣背后，是陽福梅細(xì)心和“精心包裝”自己的結(jié)果。只要與客戶打過兩次交道，她總是會仔細(xì)觀察或留意每個客戶的喜好或是特點，只要是有與某個客戶喜好相關(guān)的優(yōu)惠活動，她總是第一時間與客戶取得聯(lián)系，讓客戶感覺到很貼心。
說起維護客戶關(guān)系的秘訣，陽福梅樸實地說：“維護客戶需要的是真誠相待，把顧客當(dāng)成朋友或是家人，把顧客的事情當(dāng)成自己的事，無論是上班還是下班，只要客戶有什么問題需要我，我都會耐心給他們解答，不是客戶需要我，而是我需要客戶。”
以站為家，提高自己讓加油站變得更好
“中石化加油站給了我們一個很寶貴的平臺，在這里我們收獲了謀生的技能，收獲了許多寶貴的人脈，收獲了許多的朋友?！边@是陽福梅對自己這份工作最深的感悟。
當(dāng)時上班第一年，家人看到她在加油站上班，瘦了、黑了，就問她是不是很累，要不要換個工作。但她卻說：“在加油站上班雖然累了點，但我感覺自己精神狀態(tài)很好，而且通過服務(wù)顧客，也認(rèn)識了綏寧縣很多司機朋友，精神上得到了很大的滿足。”
正是憑著這樣一種信念，陽福梅以實際行動兌現(xiàn)著她對這份工作的熱愛。無論刮風(fēng)還是下雨，無論烈日還是下雪，只要是在加油站當(dāng)班，無論多晚、天氣多惡劣，她都會站在罩棚下等候顧客的到來。無論她是否當(dāng)班，只要客戶有需求，她立馬出現(xiàn)幫客戶解決。
為了能夠在加油站這個平臺上工作更加得心應(yīng)手，她堅決貫徹市公司加強加油站員工技能提升的要求，一邊在加油站上班，一邊利用加油間隙迅速補充職業(yè)技能知識，去年她順利通過系統(tǒng)內(nèi)高級工的考試。
陽福梅給自己定的明年奮斗目標(biāo)就是希望加油站的銷量能上一個新的臺階，這樣看著加油站的成績一天天的上漲，一點點的進步，心里的滿足感與成就感滿滿的?，F(xiàn)在別人再問她加油站辛不辛苦，要不要走，她都會很肯定地說：“不走，因為在這里我收獲遠(yuǎn)比得到多。我也堅信，微笑換來舒心，真誠收獲真心，努力換來收獲，心態(tài)換來順心?！?/p>
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