一個(gè)實(shí)用的CRM客戶管理系統(tǒng)是每個(gè)汽車企業(yè)都需要的；但是，讓員工改變?cè)瓉淼墓ぷ髂Ｊ?，重新使用新模式并不容易。如果這個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)在使用前的學(xué)習(xí)上花了很多時(shí)間，會(huì)降低員工的工作熱情，短時(shí)間內(nèi)無法接受新模式。為了讓員工更容易接受，在工作流程中實(shí)際應(yīng)用，對(duì)豐車智能CRM系統(tǒng)的要求更高。
各行業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式各不相同，所以對(duì)于想要使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)來說，首先要了解自己的企業(yè)需求，然后根據(jù)所在行業(yè)的不同來選擇合適的CRM系統(tǒng)。今天豐車編者與您分享數(shù)字化CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
選擇的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能不是越強(qiáng)大越好。為了滿足企業(yè)的需求，豐車crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷變化。因此，企業(yè)應(yīng)該選擇智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅要看到當(dāng)前企業(yè)的需求，還要考慮企業(yè)未來的業(yè)務(wù)變化。
豐車crm系統(tǒng)中含有的功能是：客戶管理系統(tǒng)、訂單成交系統(tǒng)、跟進(jìn)管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等等。
客戶管理又稱CRM，是幫助經(jīng)銷商提高核心競(jìng)爭力的重要工具，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，提升市場(chǎng)占有率，提升客戶體驗(yàn)、提升客戶價(jià)值。 客戶管理中將客戶需求進(jìn)行詳細(xì)的分類，系統(tǒng)將根據(jù)客戶需求，推薦匹配合適的車輛?？蛻舻母M(jìn)狀態(tài)中將客戶的情況細(xì)分為初步溝通、意向、報(bào)價(jià)、成交、暫時(shí)擱置五類，每個(gè)客戶都將建立自己的檔案并通過描述形成客戶的個(gè)人畫像。
成交訂單主要幫助我們管理那些已預(yù)定、已成交客戶信息和資料，服務(wù)好這些成交客戶，能夠讓客戶轉(zhuǎn)介紹，或者創(chuàng)造其他的售后服務(wù)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造衍生的服務(wù)價(jià)值，也是對(duì)客戶全生命周期服務(wù)理念的實(shí)踐。在成交訂單列表管理中，可根據(jù)需求進(jìn)行篩選及查看，每臺(tái)車都將自動(dòng)顯示預(yù)定狀態(tài)、成交狀態(tài)、成交人、成交時(shí)間。而且，通過付款狀態(tài)能直觀查看車輛的財(cái)務(wù)狀態(tài)。而且，關(guān)于退車和回購等特殊場(chǎng)景，成交訂單里面也能提供系統(tǒng)的功能支持。
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