crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能有哪些-它能為企業(yè)帶來(lái)什么好處-（什么不屬于客戶關(guān)系管理crm系統(tǒng)的基本功能）
crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能有哪些?它能為企業(yè)帶來(lái)什么好處?
客戶關(guān)系管理 只要能通過(guò)客戶的關(guān)系維護(hù)，讓企業(yè)達(dá)到降低銷售成本、提升業(yè)績(jī)、再銷售、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)等最終銷售目的，就可以叫做CRM客戶關(guān)系管理。
企業(yè)為什么需要CRM?它能為企業(yè)帶來(lái)什么好處?
在過(guò)去的時(shí)代，企業(yè)大多將精力放在「營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)」上，為了降低成本、提升效率、做好庫(kù)存，各產(chǎn)業(yè)都在強(qiáng)化「內(nèi)部管理」。例如，制造業(yè)重視良率提升、餐飲業(yè)注重食材控管，服務(wù)業(yè)思考如何降低服務(wù)成本等等。 –
在現(xiàn)今這個(gè) 市場(chǎng)變化的快速，CRM不僅是管理工具，更是品牌戰(zhàn)略!
CRM除了上述提到的功能外，也能通過(guò)記錄顧客的資訊，進(jìn)而分析、預(yù)測(cè)和參考，最終成為品牌銷售策略規(guī)劃的根據(jù)。
根據(jù)銷售的法則：「 20% 的顧客會(huì)替你帶來(lái)80% 的營(yíng)收」，企業(yè)只需要花精力深入了解20% 的顧客行為，滿足他們的需求，就能驅(qū)動(dòng)整體業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)，這也是為什么許多大企業(yè)會(huì)相當(dāng)注重CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的原因。
如今線上銷售發(fā)展快速，該如何運(yùn)用CRM工具進(jìn)行輔助，跟上潮流呢?
現(xiàn)今AI科技的進(jìn)步，品牌開(kāi)始將CRM通過(guò)自動(dòng)化的方式進(jìn)行，利用工具降低人力服務(wù)的成本。通過(guò)CRM工具快速的記錄、系統(tǒng)化的管理，使企業(yè)更有效率地了解顧客的信息與需求，以便顧客回訪時(shí)提供給他最滿意的服務(wù)!
而許多企業(yè)也運(yùn)用自動(dòng)化CRM工具的輔助，來(lái)做線上銷售與廣告投放。以下我們整理了
第一步：搜集基本資料
顧客進(jìn)入網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)，先填寫基本資料，即完成了初步的顧客調(diào)查。
第二步：標(biāo)簽分眾
根據(jù)顧客的瀏覽記錄、狀態(tài)做出分眾，不同的顧客喜歡的產(chǎn)品種類、經(jīng)常瀏覽的時(shí)間等都相去甚遠(yuǎn)，根據(jù)這些分眾為每位顧客標(biāo)注上標(biāo)簽。有助于品牌后續(xù)在搜索引擎、短視頻等渠道上推廣。
第三步：定制化銷售內(nèi)容
根據(jù)分眾結(jié)果與后臺(tái)數(shù)據(jù)，品牌了解每位顧客的瀏覽習(xí)慣、偏好，再搭配各種不同的工具，像是Teamface企典確認(rèn)客戶的行為、精準(zhǔn)分析再銷售等，分析出每種顧客最適合的推廣方式，為顧客量身制作銷售內(nèi)容。
第四步：解決問(wèn)題
最后通過(guò)最適合顧客的渠道進(jìn)行溝通、解決顧客問(wèn)題，并持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)，讓每一位消費(fèi)者有最佳的購(gòu)買感受!
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